La communication interne, un pilier essentiel pour le succès d’une entreprise

Si la communication externe est très bien gérée par les entreprises pour faire la promotion de leurs services, la communication interne à destination des collaborateurs reste trop souvent délaissée. Considérée comme secondaire pour la gestion d’une entreprise, elle joue pourtant un rôle primordial : celui de fédérer les équipes.

Alors, comment la mettre en place au sein de votre entreprise et quels sont les grands principes à suivre ? Nous détaillons tout cela à la suite de notre article.

Qu’est-ce que la communication interne ?

La communication interne désigne l’ensemble des interactions ayant lieu au sein d’une entreprise entre les différents acteurs qui la composent : direction générale, managers, employés, etc. Elle peut être formelle ou informelle et prendre diverses formes :

• Des réunions d’équipe,
• Des entretiens individuels,
• Des échanges par e-mail,
• Des notes de service,
• Des plateformes collaboratives ou outils de communication internes en ligne, etc.
• Des événements internes (conférences, workshops…).
• Etc.

Cette communication représente plus qu’un simple échange d’informations : il s’agit aussi de partager une vision commune, de co-créer une culture d’entreprise forte et de favoriser la coopération entre les différentes parties prenantes.

Bien qu’elle s’appuie en partie sur de la communication descendante pour diffuser de l’information à l’ensemble du personnel comme les résultats financiers par exemple, on privilégie surtout des échanges transversaux. Ceux-ci permettent de favoriser les échanges entre l’ensemble des acteurs de l’entreprise, et ce, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur ancienneté au sein de l’organisation.

En fonction de la taille et de l’organisation interne de l’entreprise, la communication interne peut être prise en charge par le service RH, confiée aux managers ou gérée par une équipe de communicants dédiés. C’est souvent le cas pour les plus grandes entreprises.

Les grands enjeux de la communication interne

Faciliter le partage de l’information et les échanges

Tenir ses collaborateurs informés et faciliter le partage d’informations est un enjeu essentiel pour les entreprises. C’est d’autant plus le cas pour les organisations ayant mis en place des modes de travail hybride, entre présentiel et télétravail. L’objectif ? Ne pas perdre le lien ou nuire à la productivité à cause d’une mauvaise information.

Pour éviter une perte de temps afin de rentrer en contact avec le bon interlocuteur ou les erreurs malencontreuses, il est primordial que la communication interne suive un certain nombre de réflexes ayant fait leur preuve. Nous les détaillons ci-après :

• Partager les informations via un canal privilégié. Vous pourrez ainsi vous tourner vers une plateforme collaborative comme Slack ou un espace de travail qui regroupe l’ensemble de vos documents comme Notion. L’objectif est de rendre accessible l’ensemble des informations importantes à connaître pour vos salariés pour éviter la dispersion voire la perte de données.
• Communiquer régulièrement en utilisant différents formats pour engager vos collaborateurs. Sur votre réseau communautaire, comme Jostle ou Happeo, vous pourrez ainsi poster des informations générales, des vidéos, des GIFs ou encore des rappels sur les webinaires à venir par exemple.
•  Créer des groupes dédiés au partage de savoir sur votre réseau social d’entreprise. Vous pourrez ainsi avoir des espaces collaboratifs par projet ou encore un espace pour partager des articles de veilles, des retours d’expérience terrain sur une mission client ou des liés à des expertises métiers spécifiques.

Motiver et engager vos collaborateurs

Une bonne communication interne permet de motiver les employés en les rendant conscients de leur importance au sein de l’organisation et en valorisant leurs contributions. Un salarié informé et écouté est plus susceptible de s’impliquer pleinement dans son travail. Il en découle un meilleur engagement, un taux de rotation des employés réduit et une augmentation de la productivité.

Fédérer les équipes autour d’une vision commune

La communication interne représente également un moyen efficace de fédérer l’ensemble des collaborateurs autour de la stratégie et des objectifs de l’entreprise. Lorsque chacun comprend le sens de son travail et sa contribution à l’atteinte des objectifs communs ou OKR (pour objectives & key results), il est plus facile de travailler ensemble et de créer une véritable synergie entre les membres de l’équipe.

Anticiper et gérer les conflits internes

Quoi qu’on en dise, les conflits internes sont inévitables au sein d’une entreprise. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas agir pour autant. Mettre en place une stratégie de communication interne de qualité permet d’anticiper les problèmes et de les résoudre rapidement avant qu’ils ne prennent trop d’ampleur. Les échanges réguliers entre les différentes parties prenantes favorisent la compréhension mutuelle et la détection précoce d’éventuelles tensions.

Créer une culture d’entreprise forte

Enfin, la communication interne contribue à instaurer et renforcer une culture d’entreprise unique et partagée par tous les collaborateurs. Celle-ci englobe les valeurs, les normes et les pratiques qui caractérisent l’organisation et la distinguent des autres. Une culture d’entreprise solide est un facteur clé de succès et d’attractivité pour les nouveaux talents. Elle sera à la fois un argument pour recruter de nouveaux talents mais aussi pour encourager vos plus anciens employés à ne pas se détourner de l’entreprise.

Les bonnes pratiques pour une communication interne efficace

Assurer la transparence

Pour instaurer un climat de confiance et favoriser l’adhésion des collaborateurs à la stratégie de l’entreprise, il est crucial d’être transparent sur les décisions prises et leur impact sur l’organisation. Cette transparence doit être appliquée tant au niveau de la direction générale qu’au sein des équipes.

Favoriser le dialogue

Il ne suffit pas de diffuser de l’information : il est également essentiel d’encourager les échanges entre les différents acteurs de l’entreprise. Cela passe par la mise en place de canaux de communication adaptés (plateformes collaboratives, réunions régulières, etc.), mais aussi par une écoute attentive des retours et des suggestions des employés.

S’adapter aux besoins et attentes des salariés

Chaque entreprise est différente et chaque individu a ses propres préférences en matière de communication. Il est donc important d’identifier les besoins spécifiques de chaque organisation et de mettre en place une stratégie de communication interne adaptée. Par exemple, certaines entreprises privilégieront les e-mails pour leurs communications formelles, tandis que d’autres opteront pour des plateformes de messagerie instantanée.

Mesurer l’efficacité de la communication interne

Vous en avez certainement l’habitude, il convient de mesurer les efforts mis en place. Il est donc primordial de suivre régulièrement l’évolution de la communication interne au sein de l’entreprise et d’évaluer son efficacité. Des indicateurs clés de performance, tels que le taux de participation aux réunions ou la satisfaction des employés en matière de communication, peuvent être mis en place pour mesurer l’impact des actions engagées.

En définitive, la communication interne est un élément essentiel pour assurer le succès et la pérennité d’une entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En mettant en œuvre une stratégie adaptée et en respectant les bonnes pratiques évoquées ci-dessus, il est possible de valoriser le travail de chacun, de renforcer la cohésion des équipes et de créer un environnement propice à l’atteinte des objectifs communs.