Mener à bien la refonte de son site web – Guide complet

Vous souhaitez réaliser la refonte de votre site web ? Vous êtes à la recherche de conseils méthodologiques pour structurer votre projet ? Cet article a été conçu pour vous.

Dans ce guide complet, nous allons voir comment structurer votre projet étape après étape, de la formulation des objectifs au recrutement de l’agence web.

Avant de commencer, pourquoi voulez-vous effectuer la refonte de votre site web ? [Définir les objectifs]

Si vous avez cette idée en tête, c’est que vous avez identifié des choses précises sur votre site qui ne vous satisfaisaient pas ou qui ne fonctionnaient pas : une apparence qui a besoin d’un sérieux lifting, une technologie assez limitée, des contenus qui ont besoin d’être réorganisé, etc. On ne se lance pas dans un projet de refonte pour le fun. C’est un projet assez chronophage et plutôt coûteux. Avant de recruter une agence web, vous devez vous assurer d’avoir pris en considération tous les éléments dont vous avez besoin. C’est d’ailleurs l’objectif de ce guide.

S’il y a beaucoup de raisons de faire une refonte de son site web, il y a en a aussi de mauvaises…

« C’est juste que je n’aime plus notre site web… » & autres mauvaises raisons

L’une des principales raisons mises en avant par les entreprises qui veulent refondre leur site web se résume à un simple : « Je n’aime plus le site comme il ait ». Les designers et les développeurs sont des personnes dont le métier est de résoudre des problèmes concrets. Ce n’est pas en vous contentant de leur expliquer que vous n’aimez plus votre site actuel que vous allez les aiguiller.

D’autant que, ce qui compte, c’est moins ce que vous pensez vous de votre site web que ce qu’en pensent vos clients.

Une autre (mauvaise) raison invoquée : « C’est pour ne pas se faire dépasser par nos concurrents ». Vos outils analytics (Google Analytics) devraient être le seul juge de l’efficacité de votre site web. Si vous vous lancez dans un projet de refonte pour un site WordPress par exemple uniquement parce que l’un de vos concurrents vient de lancer ravaler la façade de son site web, votre seul objectif est de sauver les apparences et non pas d’améliorer vos taux de conversion ou de mettre à jour votre technologie. Vous ne pourrez jamais être objectif, lucide et stratégique en pensant à votre propre site web si vous êtes dans une attitude purement réactionnelle vis-à-vis d’un concurrent.

Il faut aussi rappeler que tout changement même significatif sur un site web ne nécessite pas forcément une refonte complète. Ajouter une nouvelle feature comme un blog ou un espace membre n’est pas quelque chose qui requiert une refonte du site, clairement. Vous pouvez très bien aussi changer de technologie, changer de CMS (passer par exemple de Joomla à WordPress) sans devoir passer par le process de refonte que nous allons vous présenter. Il faut être conscient qu’un projet de refonte prend au minimum deux ou trois mois.

Pourquoi réaliser la refonte de son site web ? [Les bonnes raisons]

Il y a plusieurs bonnes raisons de réaliser la refonte de son site web. En voici trois des principales :

• Votre site actuel ne délivre pas de valeur à vos visiteurs.
• Votre site web s’affiche pas sur les appareils mobiles, n’est pas responsive.
• Votre site n’est plus au goût du jour, il est démodé.

Une autre bonne raison : vous avez une nouvelle stratégie et de nouveaux objectifs business qui impliquent des pré-requis fonctionnels et des objectifs précis pour votre site web.

Quelle que soit la raison, il y a trois choses que vous devez évaluer au début :

• Le nombre de leads que vous générez actuellement.
• Les feedbacks des utilisateurs de votre site actuel.
• Les risques de sécurité liés à votre technologie actuelle.

Votre refonte sera user-centric ou ne sera pas

C’est parfois difficile à entendre, mais votre opinion concernant la refonte de votre site web importe en réalité assez peu. Votre site web doit être pensé et conçu pour vos utilisateurs, se baser sur leurs habitudes, leurs préférences, leurs parcours…Si vous réussissez à vous mettre vraiment dans la tête de vos utilisateurs, vous verrez que votre projet de refonte ira beaucoup plus vite.

Maintenant que vous savez quel est l’état d’esprit qu’il faut avoir, il est temps de contacter des agences web, non ? Eh bien, pas si vite. Il y a beaucoup de travail à faire pour préparer le projet et le décrire va occuper une bonne partie de ce guide. Avant de contacter une agence web, vous avez 4 grandes étapes à parcourir :

1. Définir votre budget et votre planning.
2. Evaluer votre besoin technologique et vos exigences en matière d’accès.
3. Aligner toutes les parties prenantes et construire une équipe projet.
4. Rassembler et analyser les données clés de votre site web.

Détaillons à présent chacune de ces étapes.

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Etape #1 – Définir votre budget et votre planning

Vous ne pouvez pas aller dans un restaurant avec 2 euros dans la poche…Vous devez avoir une conversation honnête et réaliste en interne au sujet de ce que vous attendez de la refonte et de combien vous êtes prêt à investir. La pire chose que vous puissiez faire serait de recruter une agence webdesign en ayant des goûts de luxe mais un petit budget. Les sites web coûtent de l’argent et du temps, mais cela ne doit pas vous dissuader forcément pour autant d’investir. Votre site web est le seul commercial de votre entreprise qui bosse pour vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : il vend vos produits, répond aux questions et noue des contacts même lorsque vous dormez.

Plus vous investirez dans votre site, plus vous pourrez en tirer de valeur. Il n’est donc pas absurde de vraiment investir dans son site web. L’objectif, à ce stade, est de trouver les bons points d’équilibre entre vos objectifs, de vous mettre d’accord sur les ressources (monétaires et humaines) que vous êtes prêts à consacrer pour la refonte du site.

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Etape #2 – Avoir le contrôle sur votre technologie

Votre hébergeur web est la société qui fournit un hébergement aux fichiers de votre site web. Votre nom de domaine est l’adresse de votre site web. Il est acquis auprès d’un service de noms de domaine (registrar). Peu importe l’agence que vous choisirez, elle devra être capable de pointer le nom de domaine vers l’endroit où vos fichiers sont hébergés lorsque votre nouveau site sera prêt à être lancé.

Dans beaucoup de cas, l’hébergeur web et le service d’hébergement du nom de domaine sont deux entreprises distinctes. Par exemple, vous pouvez très bien avec acheté un nom de domaine sur GoDaddy mais héberger vos fichiers sur WP Engine. Il est important de bien être au courant de ces choses-là. Avant de recruter une agence web, faites des recherches pour avoir l’esprit très au clair sur les technologies et services utilisés pour gérer votre site web.

Si vous avez en interne une équipe IT qui sait comment éditer des choses comme enregistrements CNAME et MX (si votre IT vous demande ce que c’est, c’est mal parti), vous n’êtes pas obligé de transmettre ces informations à l’agence car vous pourrez gérer le lancement du site en interne. Mais si vous n’avez pas ces compétences en interne, vous devrez partager vos accès à l’agence.

Etape #3 – Constituer l’équipe et aligner les acteurs du projet

Une fois que vous avez fixé votre besoins, vos attentes, votre budget, votre planning et identifié vos contraintes technologiques, il est temps de vous assurer que votre équipe est en parfait alignement.

Le process d’alignement comprend deux étapes distinctes :

• Il faut d’abord identifier un chef de projet.
• Il faut ensuite constituer l’équipe.

Identifier le chef de projet

Vous devez commencer par désigner un chef de projet, c’est-à-dire une personne chargée de piloter le projet, de prendre les décisions clés et de coordonner les intervenants internes & externes. Il peut s’agit du CEO de l’entreprise ou du Directeur marketing par exemple. Il faut mieux éviter de désigner plusieurs personnes pour ce rôle, pour éviter de ralentir la prise de décision.

Il est bon d’avoir plusieurs personnes impliquées dans le projet (nous allons en parler dans un instant), mais le fait d’avoir plusieurs personnes au sommet de la chaîne de décision ne fera que retarder le projet et augmenter les risques de conflit en interne.

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Constituer l’équipe projet

Vous allez devoir constituer une équipe. Idéalement, il est conseillé de constituer une équipe transdisciplinaire et trans-fonction, impliquant des profils variés, et ne dépassant pas les 5 ou 7 personnes. Les personnes doivent être volontaires, contribuer au process en participant à la réunion de démarrage et en donnant leur feedback sur les principaux jalons du projet – au minimum ! Pour obtenir les meilleures feedbacks, il est bon de réunir des profils avec des backgrounds et des opinions différents.

Voici quelques exemples de profils pouvant être intégrés dans un projet de refonte d’un site web :

• Des salariés en contact direct avec la clientèle : commerciaux de terrain, membres du service client. Ce sont souvent les personnes qui savent le mieux ce que veulent les prospects et clients de l’entreprise. Ce sont aussi ceux qui, dans beaucoup de cas, sauront le mieux répondre aux questions de l’agence web.
• Un membre de l’équipe marketing. C’est elle qui fait vivre le site web actuel, qui le connaît le mieux, il est logique d’inclure un de ses membres dans le projet (mais choisissez-le bien !).
• Un cadre exécutif : CEO, COO…Il n’est pas obligé de participer à toutes les étapes du projet, mais il est très conseillé d’intégrer un cadre dirigeant à certains moments clés de la mission pour s’assurer que le nouveau site est bien en phase avec les objectifs et la vision de l’entreprise. Surtout si la refonte du site web s’inscrit dans un projet de virage plus général de l’entreprise ou que le site web constitue le canal clé de revenus.
• Des experts. Si votre site met en avant une gamme de produits et ou de services complexes, il est conseillé d’intégrer une ou plusieurs personnes connaissant sur le bout des doigts votre offre. C’est particulièrement le cas si vous envisagez de rédiger ou faire rédiger des contenus.
• Des employés de longue date de votre société. Ils connaissent par coeur l’histoire, les valeurs et le story-telling de l’entreprise. Parce qu’ils savent très bien d’où elle vient, ils savent aussi où elle va.

Vous n’êtes pas forcé d’avoir finalisé la constitution de l’équipe avant de contacter une agence web, mais vous devez néanmoins avoir une petite idée des types de personnes à intégrer.

Identifier un point de contact IT

Il est important, pour finir, de sélectionner un point de contact dans votre entreprise qui servira d’interlocuteur à l’agence pour tous les sujets techniques. Quel point de contact ? Cela dépend de l’organisation de votre entreprise. Si vous êtes une startup de 5 personnes qui externalise l’IT, ce ne sera pas pareil que si vous êtes une grande entreprise avec un département IT comprenant des dizaines de collaborateurs. Choisissez une personne prête et disponible pour répondre aux questions techniques de l’agence. Cette personne doit être préparée à faire face à d’éventuels problèmes urgents à régler et être très disponible pendant la phase de lancement du nouveau site web.

Découvrez comment suivre efficacement le développement d’un site internet confié à une agence web.

Etape #4 – Rassembler les données clients de votre site web actuel

Une fois que vous aurez votre équipe en place, la dernière pièce du puzzle est de rassembler les principales données relatives à votre site web. Si vous décidez de contacter une agence, c’est que vous avez formulé un certain nombre d’hypothèses. Vous pensez par exemple que votre site web est mauvais à cause de son design, de sa technologie, de son contenu…En collectant les données sur votre site en amont de la refonte, leur analyse vous permettra de valider vos hypothèses ou bien au contraire de mettre en avant certaines contradictions. C’est pour cette raison qu’analyser vos données web est si important.

Ce serait bête d’enclencher un projet de refonte long et coûteux pour réaliser à la fin que vous avez résolu le mauvais problème. Vos utilisateurs n’ont peut-être pas la même perception de ce qui ne va pas sur votre site web. Ce qui vous choque sur votre site ne pose peut-être aucun souci à vos utilisateurs. Il arrive souvent que des entreprises soient très fières du design de leur site web avant de s’apercevoir que la page d’accueil génère un taux de rebond anormalement élevé.

Découvrez les fondamentaux d’un audit de site web.

Vous devez être à l’écoute des données de votre site. Lorsque vous contacterez des agences web, on vous posera surement des questions sur les performances actuelles de votre site, du type :

• Combien de pages y a-t-il sur votre site ?
• Quel est le trafic de votre site : visiteurs uniques, sessions, pages vues… ?
• Quel est le taux de rebond sur votre page d’accueil ?
• Est-ce que Google indexe toutes les pages du site ?
• Est-ce que votre site est bien référencé sur des requêtes clés ?
• Est-ce qu’il y a des liens cassés sur votre site ?
• …/…

Comment obtenir les réponses à ce genre de questions ? Il y a plusieurs manières possibles. Mais nous allons en deux vous présenter trois outils gratuits très pratiques pour comprendre les performances de votre site et le comportement de vos visiteurs. Pour utiliser ces outils, tout ce que vous avez à faire est d’installer un code de tracking (ou un plugin si vous utilisez WordPress) pour collecter les données de votre site.

Hotjar

Hotjar est un outil de heat-mapping (cartes de chaleur) qui permet de voir où vos visiteurs cliquent sur la page, jusqu’où ils scrollent chaque page, quelles parties de la page ils regardent le plus. Il est même possible de tracker les mouvements de souris de vos visiteurs sur vos pages ! Vous pouvez utiliser ces informations sur la manière dont les gens réagissent au design de votre site pour mieux comprendre le parcours d’achat de vos visiteurs et identifier des axes d’amélioration pour le nouveau site. Gratuit, Hotjar permet de visualiser facilement comment vos visiteurs utilisent votre site web.

Google Analytics

Il y a des chances que vous ayez déjà installé Google Analytics sur votre site web. Sinon, vous devez absolument le faire. Ne serait-ce que parce la plupart des agences web ont besoin de comprendre l’activité sur votre site au cours des 30 derniers jours Google Analytics est gratuit et facile à installer. Il permet de savoir combien de personnes visitent chaque page, quel est le trafic global sur votre site web, comment les visiteurs se comportent sur votre site, sur quelles pages le taux de rebond est le plus important, etc. GA est une mine d’or.

Google Search Console

Google Search Console est un autre outil gratuit et utile à utiliser pour identifier les liens cassés et analyser la position de vos pages dans les résultats de recherche de Google. Parce que réparer manuellement des liens cassés peut prendre du temps, il est utile d’utiliser Search Console pour savoir combien vous avez de liens cassés et permettre à l’agence d’estimer le temps nécessaire à leur réparation.

Découvrez notre tutoriel complet sur Google Search Console.

Tous ces outils doivent être installés au moins 5 à 6 mois avant de contacter les agences web pour qu’il y ait un historique. Si c’est compliqué d’attendre si longtemps, attendez au moins 1 mois. Plus vous aurez de données à partager avec les agences, mieux ce sera. Mais ne pensez pas que vous ne pouvez pas contacter d’agences si vous n’utilisez pas ces outils, mais il faut être conscient des risques que vous prenez. Entreprendre la refonte d’un site web sans avoir au préalable fait de l’analyse data est un peu problématique….

Voilà, cet article touche à sa fin. Nous avons décrit les principales étapes à suivre avant de contacter plusieurs agences. Nous n’insisterons pas sur le problème du choix de l’agence. Ce sont des sujets dont nous avons déjà beaucoup parlé sur La Fabrique du Net. Nous vous invitons à les parcourir.

Un projet de refonte de site web nécessite beaucoup de travail et donc beaucoup de réflexion en amont. Prenez le temps d’analyser votre besoin et vos objectifs pour ne pas vous lancer dans une aventure que vous regretteriez.

Bien préparer son projet de refonte avant de contacter l’agence fait gagner un temps considérable, aide à clarifier les enjeux et identifier en amont les principaux jalons du projet. C’est, plus généralement, un facteur de réussite du projet. Le choix de l’agence web est une question clé. Vous devez prendre le temps de contacter plusieurs agences, d’analyser les devis, de poser des questions, de demander des exemples de référence, etc. Tous ces conseils sont détaillés dans les articles mis en lien plus haut. Nous espérons que cet article vous a permis d’y voir plus clair et vous aidera dans la préparation de votre projet de refonte !