User.com - l'Avis de la Fabrique du Net

Vous êtes e-commerçant et vous voulez récupérer les ventes perdues en automatisant des relances de paniers abandonnés ? Vous êtes responsable marketing B2B et vous souhaitez nourrir vos leads avec du contenu pertinent pour les faire avancer dans votre funnel de vente ? Ou alors, vous proposez un logiciel SaaS et vous cherchez à accélérer l’intégration des nouveaux clients avec un onboarding fluide ?

Alors, vous avez besoin d’une plateforme capable de personnalisVouser vos interactions, d’automatiser vos workflows et de fournir des metrics précises pour maximiser votre ROI.

User.com pourrait bien être la solution que vous recherchez. Fonctionnalités, points forts et limites, avis, tarifs : voyons en détails si cette solution est à la hauteur de vos challenges.

Testez gratuitement User.com pendant 3 mois

Avis Clients

Globalement, les avis sur User.com sont positifs. Les utilisateurs apprécient surtout la puissance de personnalisation, l’automatisation fluide et la vue unifiée de chaque client, ce qui facilite vraiment la gestion des interactions.

Mais pour certains, la prise en main prend plus de temps que prévu : ils soulignent une courbe d’apprentissage raide. Heureusement, beaucoup soulignent que les ressources d’apprentissage proposées par User.com (tutos, guides…) sont très bien faites. Et si vous avez des questions, le support client est réputé pour être réactif et super efficace, aidant rapidement à comprendre l’outil.

Avantages et inconvénients

Vous cherchez à personnaliser l’expérience client, à automatiser vos tâches et à unifier tous vos canaux de communication ? User.com pourrait bien être la solution qu’il vous faut. Comme tout outil, il présente des points forts et des limites par rapport aux solutions concurrentes.

Boostez vos conversions avec User.com

Les points forts qui font mouche

Personnalisation sur mesure

Vous rêvez de créer des parcours clients uniques pour chaque profil ? Avec User.com, c’est possible. Segmentez vos contacts à l’infini et déclenchez des actions automatisées en fonction de leurs comportements. Par exemple, un visiteur qui abandonne son panier recevra automatiquement un email de relance personnalisé.

Omnicanalité maîtrisée

En rassemblant toutes vos interactions clients (emails, chats, réseaux sociaux) sur une seule plateforme, vous gagnez en efficacité et offrez une expérience client fluide et cohérente.

Automatisation au top

Dites adieu aux tâches répétitives ! User.com vous permet d’automatiser une grande partie de vos workflows, de la qualification des leads à la fidélisation des clients.

Flexibilité à toute épreuve

Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, User.com s’adapte à vos besoins. C’est notamment pour ça qu’il n’y a pas de “forfait standard”. Vous personnalisez l’outil avec les fonctionnalités utiles à votre stratégie marketing.

Les petits bémols à considérer

Courbe d’apprentissage

Si vous débutez dans le marketing automation, soyez prêt à investir plusieurs heures pour maîtriser les subtilités de User.com. Mais rassurez-vous, l’interface est plutôt intuitive et le support client est là pour vous aider.

Fonctionnalités manquantes

Certains utilisateurs regrettent l’absence de certaines fonctionnalités avancées, comme des intégrations plus poussées avec d’autres outils ou des analyses encore plus détaillées.

Coûts cachés

Attention aux petits pièges ! Certains modules ou fonctionnalités peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Avant de vous engager, échangez sur vos besoins avec l’équipe commerciale pour obtenir une proposition claire, qui délimite bien ce qui est inclus.

Évolution constante

User.com est en constante évolution, ce qui est une bonne nouvelle. Mais cela peut parfois entraîner quelques bugs ou des modifications d’interface qui peuvent déstabiliser les utilisateurs.

User.com : Aperçu des fonctionnalités

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Création de campagnes email

Conception d’emailing

Personnalisez l’expérience de vos clients

Avec l’éditeur drag & drop de User.com, la création d’emails marketing devient simple et rapide. Même sans compétences techniques, il est possible de créer des emails personnalisés à partir de modèles responsives ou en important des designs HTML. Nurturing, prospection, onboarding : les emails de User.com sont conçus pour délivrer le bon contenu selon les objectifs.

Incontournable, la conformité RGPD est assurée par des outils pour gérer les consentements et garantir la confidentialité des données.

Création de campagnes

Avec user.com, vous pouvez importer vos contacts via différents formats comme CSV et Excel. L’outil intègre aussi des fonctionnalités d’intégration de CRM et d’autres outils externes pour synchroniser les contacts en temps réel.

Côté segmentation, il y a de la matière pour améliorer le ciblage de vos campagnes. Vous pouvez notamment créer des groupes basés sur des comportements, des données démographiques ou des actions spécifiques.

Les emails peuvent être personnalisés en fonction de multiples critères grâce à des champs dynamiques. Cela inclut des informations spécifiques à chaque utilisateur (nom, dernière interaction, historique d’achat, etc.)

Évidemment, vous pouvez personnaliser votre ligne d’objet pour susciter l’ouverture et optimiser vos pré-headers pour augmenter le taux de clic.

Création de workflows d’automatisation complexes

Récupérez vos ventes abandonnées avec des relances automatisées 

Conditions et actions de workflow avancées

User.com vous permet de définir des conditions de déclenchement très précises pour vos workflows automatisés. Vous pouvez combiner de multiples événements (ouverture d’email, visite de page…) et caractéristiques client (segment, historique d’achat…) pour cibler finement vos scénarios.

Déclenchez des actions marketing ultra-personnalisées à chaque étape du parcours client : envoi d’un email de bienvenue aux nouveaux inscrits, relance des paniers abandonnés, offre spéciale pour les clients fidèles, etc. Vos workflows s’adapteront en temps réel au comportement de chaque utilisateur.

Prenons l’exemple d’un site de cosmétiques qui souhaite relancer les clients ayant visité une fiche produit sans finaliser leur achat. Le workflow serait activé si un client appartenant au segment « femmes intéressées par le maquillage » consulte une page produit pendant plus de 2 minutes mais ne passe pas commande dans les 24h. Il recevrait un email rappelant les bénéfices du produit et offrant une réduction de 10% valable 48h.

Branchements et fractionnement des parcours

Personnalisez l’expérience de vos clients

Concevez des parcours client non linéaires grâce aux options de branchements et de fractionnement de workflow offertes par User.com. Vous pouvez diriger les utilisateurs vers différentes branches en fonction de leurs actions ou de leurs caractéristiques.

Cela vous permet de personnaliser finement l’expérience de chaque client en lui proposant un parcours unique adapté à son profil et à ses interactions avec votre marque. Votre communication gagnera en pertinence et en impact auprès de votre audience.

Imaginons un parcours d’onboarding pour une application mobile de méditation. Après l’inscription, les utilisateurs seraient orientés vers des branches différentes selon leur niveau de pratique (débutant, intermédiaire, avancé) indiqué dans le formulaire. Chaque branche délivrerait un contenu pédagogique adapté avec des exercices de difficulté progressive. À chaque étape, des embranchements guideraient l’utilisateur vers des ressources supplémentaires en fonction de son taux de complétion et de ses préférences de format (texte, audio, vidéo).

L’automatisation chez User.com est simplifiée par l’éditeur no-code drag & drop. Résultat : vous pouvez créer des workflows complexes sans avoir besoin de coder. Des centaines de déclencheurs peuvent être configurés, et permettent de lancer des emails ou d’autres actions en réponse à des comportements spécifiques des utilisateurs (par exemple, une visite de page ou un achat). Il est également possible d’ajouter des conditions pour affiner les scénarios et personnaliser encore plus les parcours.

Communication omnicanale

Améliorez l’engagement client et multipliez vos conversions  

User.com fournit tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit, permettant aux équipes d’être plus organisées et orientées utilisateur. Tirez parti de la vue à 360° de l’outil pour envoyer des messages individuels qui résonnent avec chaque client.

Adressez la bonne communication au bon moment en vous appuyant sur les déclencheurs intelligents de User.com. Vos messages seront enrichis de données client (prénom, historique d’achat…) pour renforcer la proximité et la pertinence. Vous construirez des relations durables et augmenterez la lifetime value de vos clients

SMS

Améliorez votre taux de conversion, renforcez la relation client, et fidélisez votre clientèle grâce à des messages ciblés et personnalisés. User.com vous permet de segmenter votre base de contacts pour envoyer des messages hyper-personnalisés, d’automatiser l’envoi de SMS en fonction d’événements spécifiques (anniversaire, panier abandonné) et de suivre les performances de vos campagnes.

Chat et chatbot

Avec User.com, il est possible de créer des chatbots intelligents capables de répondre aux questions fréquentes, de qualifier les leads et de transférer les conversations complexes à un agent : un gain de temps considérable et un délai de réponse réduit pour vos clients. Vous pouvez aussi personnaliser les réponses en fonction du profil de chaque visiteur.

Notifications push

Les notifications push sont un moyen efficace d’attirer l’attention de vos utilisateurs et de les inciter à agir. Par exemple :

• Relance de panier abandonné avec code promo exclusif ;
• Événements spéciaux (soldes, nouveaux arrivages, promotions flash) ;
• Support technique (résolution d’un problème, disponibilité d’une nouvelle fonctionnalité ;
• Rappel de tâches…

User.com vous permet de créer des notifications push personnalisées en fonction du comportement de l’utilisateur, de les segmenter pour cibler les bons publics et de mesurer leur efficacité.

Imaginons une animalerie en ligne souhaitant fidéliser ses acheteurs. Après chaque commande, User.com déclencherait une séquence de messages :

• Email de remerciement incluant le prénom du client et un code promo sur sa prochaine commande
• SMS envoyé 1 semaine avant la date estimée de réapprovisionnement (en fonction de la quantité achetée) rappelant le code promo et suggérant un nouveau format plus économique
• Notification push renvoyant vers un article de blog sur les bienfaits de la marque choisie pour la santé de l’animal
• Sondage de satisfaction 1 mois après l’achat avec demande d’avis sur la fiche produit

Gestion des contacts

Créez des profils clients riches et personnalisés.

Importez vos contacts depuis différents fichiers (CSV, Excel) ou synchronisez-les directement avec votre CRM existant. User.com vous permet d’enrichir chaque profil avec une multitude d’informations : historique des interactions, comportements sur votre site, réponses à vos chatbots, etc. Toutes ces données sont consolidées dans un fil d’activité détaillé, vous offrant une vue à 360° de chaque client.

Segmentez pour mieux cibler

Avec User.com, vous pouvez centraliser toutes vos données clients provenant de différentes sources pour avoir une vue d’ensemble complète de chaque client. Cela vous permet de créer des critères de segmentation personnalisés en combinant des informations démographiques, comportementales et transactionnelles.

Utilisez ces critères sur-mesure pour identifier des segments de clientèle ultra-ciblés ayant des besoins et des préférences spécifiques. Vous pourrez ainsi adapter vos campagnes marketing et votre communication pour toucher chaque groupe de manière pertinente et efficace.

Par exemple, une entreprise de e-commerce spécialisée dans les vêtements pourrait combiner des données sur l’âge, le sexe, les habitudes d’achat et le panier moyen pour créer un segment de « femmes de 25-35 ans appréciant le yoga et dépensant plus de 150€ par mois en tenues de sport ». Ce segment pourrait ensuite recevoir des offres personnalisées sur les nouvelles collections de yoga et être ciblé par des publicités mettant en avant des ambassadrices influentes dans ce domaine.

Segments prédictifs avec le machine learning

User.com exploite le machine learning pour analyser en profondeur les données clients et faire émerger des segments prédictifs. Ces segments anticipent le comportement et les attentes futures de vos clients en se basant sur des modèles statistiques avancés.

Tirez parti de ces informations précieuses pour être proactif dans votre approche client. Créez des campagnes personnalisées pour chaque segment prédictif afin de répondre à leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment. Vous renforcerez ainsi l’engagement et la satisfaction de votre audience.

Un exemple serait un site web de réservation de voyages qui identifie un segment de « couples sans enfant susceptibles de planifier une lune de miel dans les 6 prochains mois ». Ce segment recevrait alors en priorité les offres early-birds sur des destinations romantiques ainsi que des guides de voyage spécialement conçus pour les jeunes mariés. En anticipant leurs projets, l’entreprise maximise ses chances de transformation.

Analyse et reporting

Tableaux de bord cross-canal

Exemple de tableau comparatif des performances par canal

User.com centralise les données de tous vos canaux marketing dans des tableaux de bord unifiés et faciles à prendre en main. Vous pouvez suivre la performance de vos campagnes email, notifications push, messages in-app, etc. au sein d’une même interface.

Identifiez d’un coup d’oeil les leviers d’optimisation grâce à des indicateurs clés comme les taux d’ouverture, de clic et de conversion. Comparez les résultats entre les différents canaux pour déterminer les plus performants et ajuster votre mix en conséquence.

En analysant ce tableau, on constate que les messages in-app génèrent le plus d’engagements et de conversions. Il serait donc pertinent d’exploiter davantage ce canal, par exemple en déployant des messages de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, des offres exclusives pour les clients réguliers ou encore des enquêtes de satisfaction après un achat.

Tests multivariés automatisés

La plateforme facilite la mise en place de tests A/B et multivariés sur tous vos supports de communication : landing pages, emails, parcours, etc. Vous pouvez tester différentes versions de vos messages et identifier celles qui génèrent le plus d’engagement et de conversion.

User.com automatise la gestion de ces tests en répartissant le trafic entre les variantes et en mesurant les résultats en temps réel. Vous pouvez ainsi continuellement affiner votre approche marketing en vous basant sur des données tangibles pour maximiser vos résultats.

Un bon exemple serait une campagne emailing pour promouvoir une nouvelle fonctionnalité d’une application SaaS. Plusieurs tests A/B pourraient être menés simultanément sur :

• L’objet du mail (mise en avant du bénéfice utilisateur vs mention de l’application)
• Le visuel principal (screenshot vs GIF de démonstration)
• Le call-to-action (« Découvrir » vs « Tester gratuitement »)

Le vainqueur de chaque test serait identifié en fonction du taux d’ouverture, du taux de clic et du nombre d’activations de la fonctionnalité. La combinaison gagnante pourrait ensuite être déployée automatiquement sur l’ensemble de la base de contacts.

Par exemple, si vous avez lancé une campagne Ads, listez sur un excel le trafic, les CPC et les CPM, et vous serez prêts pour votre calcul de conversion !

Intégration facilitée

Imaginez : votre CRM, votre boutique en ligne, vos outils de communication, de productivité et d’emailing… tous réunis en un seul endroit. User.com s’intègre nativement avec une multitude d’outils que vous utilisez déjà au quotidien :

• Les incontournables du CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho ;
• Les plateformes e-commerce : Shopify, Magento, WooCommerce ;
• Les outils de communication : Slack, Intercom, Zendesk ;
• Les outils de productivité : Asana, Trello ;
• Les outils d’emailing : Mailchimp, Sendinblue ;
• Et bien d’autres encore.

Comment ça marche ?

Pour connecter User.com à vos outils, plusieurs options :

• Intégrations natives : Connectez directement User.com à vos outils préférés en quelques clics ;
• API personnalisables : Développez des intégrations sur mesure pour des besoins spécifiques ;
• Zapier : Automatisez vos workflows entre User.com et des milliers d’autres applications.

User.com : les tarifs

Avec User.com, il n’y a pas de tarifs affichés. Ni de forfait standard, d’ailleurs. La tarification évolue en fonction de vos besoins. Le coût de l’abonnement va principalement dépendre :

• De la taille de votre base de contacts ;
• Des fonctionnalités que vous utilisez ;
• Du volume d’emails que vous envoyez.

Pourquoi une tarification personnalisée ?

Avec l’approche flexible de User.com, vous payez uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, sans souscrire à un forfait surdimensionné.