Spread - l'Avis de la Fabrique du Net

À l’ère où la personnalisation et l’engagement client sont au cœur des stratégies marketing, choisir le bon outil CRM devient essentiel pour toute entreprise souhaitant se démarquer.
Spread, le CRM innovant développé par Spreadfamily, se positionne comme une solution de choix pour optimiser la relation client et booster la performance commerciale.

Mais qu’en est-il réellement ? Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon complet de Spread, en examinant ses fonctionnalités, ses avantages et les retours d’expérience des utilisateurs. Découvrez si ce CRM est fait pour vous.

Testez gratuitement Spread

Présentation de Spread

Créé en 2011, Spread est une solution marketing complète qui vous aide à attirer et à fidéliser vos clients en toute simplicité. Avec plus de 75 campagnes prêtes à l’emploi, des outils d’emailing et de SMS, et des pop-ups personnalisables, vous pouvez facilement engager vos visiteurs et renforcer vos relations.
Grâce à son CRM intuitif et à ses intégrations fluides avec vos outils, Spread centralise toutes vos données clients pour vous permettre de mieux les connaître et de personnaliser vos actions marketing. C’est l’outil idéal pour booster votre croissance tout en restant proche de vos clients.

À qui s’adresse le logiciel Spread ?

Spread s’adresse à tous ceux qui veulent transformer leur relation client en véritable levier de croissance. Que vous soyez un e-commerçant, une DNVB ambitieuse, un retailer cherchant à moderniser son approche, un professionnel du tourisme désireux de chouchouter ses clients, ou une agence qui souhaite se démarquer, vous trouverez peut-être ce qu’il vous faut à travers cette plateforme.

C’est pour qui ?

• E-commerçants : si vous gérez une boutique en ligne, Spread vous permet de rester au top à chaque étape du parcours client. Il vous aide à attirer de nouveaux clients, à les convertir et surtout à les fidéliser. C’est l’outil idéal pour enrichir votre base de contacts et maximiser vos ventes en ligne.
• DNVB (Digitally Native Vertical Brands) : vous avez une marque qui vit et grandit sur le web ? Spread est fait pour vous ! Il vous aide à tirer le meilleur parti de votre communauté en créant des expériences clients exceptionnelles, tout en renforçant l’engagement et la fidélité de vos fans.
• Retailers : si vous avez des points de vente physiques, Spread vous aide à combiner le meilleur du digital avec l’expérience en magasin. Vous pouvez créer une stratégie omnicanale qui relie vos boutiques physiques à votre présence en ligne, pour offrir à vos clients une expérience fluide et cohérente.
• Professionnels du tourisme : que vous soyez un hôtelier, un voyagiste ou que vous travailliez dans un autre domaine du tourisme, Spread vous accompagne tout au long du parcours client. Vous pouvez rester en contact avec vos clients avant, pendant, et après leur séjour, pour qu’ils se sentent choyés à chaque étape.
• Agences : en tant qu’agence, Spread vous permet de vous démarquer en offrant à vos clients un accompagnement personnalisé, basé sur des données solides. Vous pouvez centraliser toutes les informations sur les clients de vos propres clients et utiliser ces données pour affiner vos stratégies marketing.

Pour quoi faire ?

Spread est bien plus qu’un simple CRM. C’est une plateforme tout-en-un qui vous accompagne à chaque étape de la gestion de votre relation client et de vos campagnes marketing.
Gagner plus de clients : enrichissez votre CRM de nouveaux contacts, incitez-les à convertir, et transformez vos prospects en clients fidèles grâce à des outils d’acquisition performants.
Fidéliser et engager vos clients : avec Spread, créez des campagnes qui motivent la fidélité de vos clients et renforcent leur engagement, qu’il s’agisse de programmes de fidélité ou de parrainage.
Centraliser et gérer vos clients : obtenez une vue complète de vos clients grâce à une base de données centralisée et utilisez cette mine d’or pour affiner vos stratégies marketing.

Offres & Tarifs

CTA bouton simple :
Un outil tout-en un à votre service
Gagnez encore plus prospects et convertissez-les en clients fidèles grâce aux fonctionnalités CRM et automation marketing de Spread
Faites une inscription sur Spread

Le détail des offres

Spread propose une offre flexible adaptée à différents besoins. L’abonnement standard commence à partir de 300 €/mois (annuel) pour 5 000 contacts et inclut tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement le cycle de vie de vos clients.
Cela comprend des animations et jeux, du marketing automation, des programmes de fidélisation et de parrainage, ainsi que des outils de communication comme les newsletters et SMS.
Pour ceux qui ont des besoins spécifiques ou un volume de contacts supérieur à 200 000, Spread offre une solution sur-mesure, entièrement personnalisable en fonction de vos objectifs et de votre croissance future.

Découvrez gratuitement Spread

Avec Spread, gagnez du temps et de l’argent en utilisant un seul outil pour votre gestion de relation client et l’automation marketing !
Inscrivez-vous et réservez votre démo sur Spread

Comparatif vs la concurrence

Découvrez gratuitement Spread

Inscription sur Spread

Pour commencer, vous pouvez réserver une démo directement sur le site de Spread. Cette démo, sans aucun engagement, vous permet de découvrir toutes les fonctionnalités du CRM et de voir comment il peut s’intégrer dans votre activité.
Un expert vous guidera à travers la plateforme, en répondant à toutes vos questions. Après la démo, si vous êtes convaincu, vous pourrez facilement souscrire à l’une des offres disponibles et commencer à utiliser Spread pour optimiser la gestion de votre relation client.
Si vous préférez un rappel, c’est également possible en un clic.

Création du compte

Pour créer votre compte, rendez-vous dans la section des tarifs et sélectionnez l’offre qui correspond à vos besoins. Si vous choisissez l’offre standard, cliquez sur « Démarrez » et suivez les étapes pour réserver votre démo.
Pour une offre sur-mesure, il vous suffit de cliquer sur « Nous contacter » pour discuter de vos besoins avec un expert.

Votre compte

Une fois inscrit sur Spread, votre compte client devient votre tableau de bord central pour gérer toutes vos interactions avec vos clients.
C’est là que vous pouvez créer et lancer vos campagnes marketing, automatiser vos communications, et mettre en place des programmes de fidélité et de parrainage.
Vous avez la possibilité de personnaliser votre CRM selon vos besoins, d’intégrer vos autres outils, et de suivre en temps réel les résultats de vos actions. Tout est conçu pour être simple et accessible, vous permettant de gérer votre relation client en toute sérénité.

Ergonomie et facilité d’utilisation

L’interface est intuitive et bien pensée, ce qui rend le logiciel accessible même pour ceux qui ne sont pas experts en technologie. Naviguer entre les différentes fonctionnalités est simple, tout est clair et à portée de main. Que vous souhaitiez lancer une campagne marketing, automatiser des tâches, ou gérer vos contacts, vous n’aurez aucun mal à vous y retrouver.

Zoom sur les principales fonctionnalités de Spread

CRM Marketing

Identifier les contacts à forte intention d’achat

Captez des contacts à forte intention d’achat grâce aux opérations de co-registration proposées par SPREAD. La plateforme vous permet de vous associer à des partenaires complémentaires pour proposer une offre groupée attrayante.

Les données collectées via ces opérations vous permettent d’identifier les prospects chauds et de les cibler avec des communications adaptées à leur profil et à leur niveau d’intérêt. Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts marketing sur les leads les plus qualifiés et augmenter vos taux de conversion.

Personnaliser l’expérience sur le site selon le profil

Capitalisez sur les données client de SPREAD pour personnaliser l’expérience sur votre site et augmenter la conversion. La plateforme vous permet de collecter et d’analyser de nombreuses informations sur vos visiteurs : pages vues, produits consultés, historique d’achat, etc.

Exploitez ces données pour adapter le contenu et les offres affichées sur votre site en fonction du profil de chaque internaute. Par exemple, mettez en avant des produits complémentaires à ceux déjà achetés, proposez des promotions ciblées ou affichez des témoignages de clients similaires. Cette personnalisation de l’expérience utilisateur favorise l’engagement et la transformation.

Imaginons un site de prêt-à-porter qui souhaite booster ses ventes. Grâce au tracking du parcours client de SPREAD, il repère qu’un visiteur a consulté à plusieurs reprises une veste pendant les soldes sans finaliser l’achat. Lorsque ce visiteur revient sur le site quelques jours plus tard, une pop-in personnalisée s’affiche avec le visuel de la veste et un coupon de réduction. De quoi déclencher l’acte d’achat de façon pertinente !

Emailing & SMS

En quelques clics, vous diffusez vos messages, que ce soit de manière ponctuelle ou automatisée, et vous suivez en temps réel leur impact sur vos ventes. Grâce à la solution emailing, l’utilisateur peut envoyer des messages personnalisés à ses clients via plusieurs canaux comme par SMS, sur site ou par e-mail.

Marketing Automation

Programmer des communications post-achat

Déclenchez des scénarios automatisés dans Spread après un achat pour inciter les clients à laisser un avis et améliorer votre e-réputation. Envoyez un email de remerciement après la commande, puis une demande d’avis quelques jours après la réception du produit.

Prévoyez des communications post-achat à différents moments du cycle de vie : demande d’avis, recommandations personnalisées, invitations à rejoindre votre programme de fidélité, offres spéciales pour le prochain achat, etc. Spread vous permet d’automatiser ces scénarios pour gagner du temps tout en offrant une expérience attentionnée à vos clients.

Réveiller les clients inactifs avec des offres sur-mesure

Appuyez-vous sur les algorithmes prédictifs de Spread pour identifier les clients à risque de désengagement et mettre en place des actions de rétention. La plateforme vous permet de détecter les signes d’inactivité et de cibler ces clients avec des campagnes de réactivation pertinentes.

Surprenez vos clients « endormis » avec des offres exclusives et personnalisées en exploitant les informations collectées dans Spread. Proposez-leur des promotions spéciales, des contenus inédits ou des invitations à des événements pour les inciter à revenir. Anticipez même les réachats de vos clients grâce aux modèles prédictifs de Spread basés sur l’historique et les comportements.

Prenons l’exemple d’un e-commerçant spécialisé dans les accessoires high-tech. En analysant sa base clients dans Spread, il repère un segment de clients dormants depuis plus de 6 mois, qui avaient l’habitude d’acheter une nouvelle coque de téléphone tous les ans. Un email avec une remise de 30% sur une sélection de coques tendance est envoyé, puis les non ouvreurs sont relancés par SMS. Une tactique efficace pour réveiller les clients inactifs de façon personnalisée.

Programme de parrainage

Développez votre programme de parrainage client avec SPREAD pour transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. La plateforme vous permet de mettre en place un système de parrainage efficace, où vos clients sont récompensés pour avoir recommandé votre entreprise à leur entourage.

Définissez des offres pour les parrains et les filleuls, comme des réductions, des cadeaux ou des avantages exclusifs. SPREAD vous aide à automatiser le processus et à suivre les performances de votre programme de parrainage. C’est un moyen d’acquérir de nouveaux clients qualifiés tout en renforçant la fidélité de vos clients existants.

Par exemple, vous pourriez offrir 10€ de réduction au parrain et au filleul pour toute première commande du filleul. Vous gardez ainsi vos clients actifs en les récompensant pour leur recommandation, tout en attirant de nouveaux acheteurs. Un programme de parrainage bien conçu profite à tous !

Organiser des jeux-concours

Intégrez des mécaniques de jeux en ligne à votre site pour recruter des prospects de manière ludique avec SPREAD. Les jeux-concours sont un moyen d’attirer l’attention, de générer de l’engagement et de collecter des données qualifiées.

Animez votre communauté avec des jeux-concours réguliers, facilement activables depuis SPREAD, pour entretenir l’engagement dans la durée. Proposez des récompenses en rapport avec votre activité et profitez-en pour faire connaître vos produits ou services. Les participants seront ainsi plus enclins à s’abonner à votre newsletter ou à créer un compte sur votre site.

Vous pourriez par exemple organiser un quizz sur une thématique liée à votre secteur, avec à la clé des bons d’achat ou des cadeaux pour les gagnants. C’est une façon d’interagir avec votre audience tout en récoltant des informations sur leurs centres d’intérêt.

Pour animer votre communauté avec des jeux-concours:

1. Choisissez un format de jeu adapté à votre cible (quizz, tirage au sort, concours créatif…)
2. Définissez une mécanique simple et des lots attractifs
3. Intégrez le jeu à votre site et votre stratégie de communication multicanale
4. Boostez la visibilité avec des publicités ciblées
5. Analysez les données collectées pour mieux connaître vos contacts

Développer des programmes de fidélité performants

Segmenter vos clients par valeur et par affinité

Segmentez votre base de données client dans SPREAD selon des critères pour votre activité, permettant de cibler vos campagnes marketing. Les critères de segmentation peuvent être basés sur la valeur (chiffre d’affaires généré, fréquence d’achat, panier moyen) ou sur l’affinité (préférences produit, engagements, réactivité aux communications).

Cette segmentation vous permet de créer des groupes homogènes de clients et de leur proposer des avantages et des communications adaptés à leurs caractéristiques. Vous pouvez ainsi concevoir des programmes de fidélité sur-mesure qui répondent aux attentes de chaque segment.

Proposer des avantages exclusifs et personnalisés

Mettez en place des programmes de fidélité personnalisés avec SPREAD pour récompenser vos clients les plus engagés et stimuler la récurrence d’achat. Définissez des statuts selon le niveau d’engagement (bronze, argent, or par exemple) et proposez des avantages graduels.

Renforcez la préférence de marque auprès de vos clients en créant des programmes relationnels et des offres VIP avec SPREAD. Offrez un traitement privilégié à vos meilleurs clients avec des récompenses exclusives comme des soirées privées, des promotions spéciales, la livraison gratuite ou encore un service client dédié. Ces attentions encouragent vos clients à rester fidèles.

Un exemple est le programme Amazon Prime. En échange d’un abonnement, les membres bénéficient de nombreux avantages comme la livraison express gratuite, l’accès à du contenu en streaming ou encore des ventes flash en avant-première. Des services exclusifs qui renforcent l’attachement et la fidélité envers la marque.

Analyser le cycle de vie client pour améliorer le roi

Définir les indicateurs de performance par étape (acquisition, conversion, fidélisation)

Définissez des objectifs business clairs à atteindre avec SPREAD pour mesurer l’impact de la plateforme sur votre chiffre d’affaires. Fixez des indicateurs de performance adaptés à chaque étape du cycle de vie client : taux de transformation, valeur du panier moyen, nombre de clients actifs, taux de réachat, durée de vie client, etc.

Suivez régulièrement ces KPIs dans les tableaux de bord de SPREAD pour évaluer la santé de votre activité et l’efficacité de vos actions marketing. Comparez vos résultats d’une période à l’autre pour mesurer votre progression et identifier les leviers d’optimisation.

Allouer vos investissements sur les leviers les plus rentables

Analysez les performances de vos campagnes cross-canal dans SPREAD pour identifier les leviers les plus efficaces et optimiser votre ROI. La plateforme vous offre une vue d’ensemble des résultats de vos actions sur l’ensemble des canaux : site web, e-mailing, SMS, réseaux sociaux, etc.

Exploitez ces données pour allouer votre budget marketing de façon optimale. Concentrez vos investissements sur les canaux et les campagnes qui génèrent le plus de revenus. Les clients SPREAD augmentent leur chiffre d’affaires de 16% en moyenne grâce aux actions menées dans la plateforme. En affinant votre stratégie et en éliminant les dépenses inutiles, vous dégagerez une meilleure rentabilité. Votre base clients, c’est votre trésor. Entretenez-la sans cesse non seulement pour la faire vivre, mais surtout pour lui faire prendre toute sa valeur. » Cette citation souligne l’enjeu de faire progresser la valeur de sa base client dans la durée.

Alternatives à Spread

Si vous recherchez des alternatives au logiciel Spread pour la gestion de vos projets, voici quelques options intéressantes :

• Salesforce : cet outil flexible permet une personnalisation poussée avec des tableaux visuels et des automatisations. Il offre diverses vues comme le Kanban et le Gantt, facilitant la gestion de projets complexes.
• Pipedrive : idéal pour les équipes de taille intermédiaire, voire grande, Wrike propose une gestion détaillée des tâches, des rapports avancés et des outils de collaboration intégrés, bien que son interface puisse paraître complexe au début.
• Sellsy : connu pour sa flexibilité, Notion combine gestion de tâches, prise de notes et bases de données dans une interface personnalisable. C’est un choix polyvalent pour des projets variés, mais il peut manquer de certaines fonctionnalités spécialisées.
• Hubspot : avec son approche visuelle basée sur des tableaux Kanban, Trello est simple et intuitif pour suivre les tâches et les projets. C’est une option idéale pour les petits projets et les équipes qui préfèrent une méthode visuelle.
• ClickUp : ClickUp offre une solution complète avec des fonctionnalités robustes pour la gestion de tâches, la documentation et les objectifs. Il permet de personnaliser les flux de travail et propose des intégrations, bien que certaines options puissent sembler complexes.

Chacun de ces outils a ses propres avantages et peut répondre à différents besoins de gestion de projets. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre équipe et à vos objectifs.

En résumé, un CRM marketing tout-en-un comme Spread permet de centraliser efficacement les données clients omnicanales, d’automatiser les campagnes marketing au bon moment du cycle de vie et de personnaliser finement les communications grâce à une connaissance approfondie des profils. Le tout en mesurant précisément la performance des actions menées pour optimiser en continu sa stratégie.

En s’appuyant sur une solution technologique performante, les e-commerçants peuvent maximiser l’acquisition, l’engagement et la fidélisation de leurs clients de façon automatisée et personnalisée. Cela contribue fortement à la croissance de leur chiffre d’affaires sur le long terme.

Alors pourquoi ne pas franchir le pas et adopter dès maintenant un CRM marketing complet pour booster votre relation client ?