Présentation du logiciel Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud est un CRM, édité par Salesforce, conçu pour aider les commerciaux dans leur travail au quotidien. Centralisation des informations clients, enregistrement de l’ensemble des interactions clients entreprise, gestion des campagnes marketing, etc. bref, un panel d’outils pour faciliter la vie des commerciaux et, surtout, leur faire gagner du temps !
Mais ce n’est pas tout : Salesforce Sales Cloud est aussi un outil mettant en avant la collaboration en temps réel. Ainsi, toutes les équipes peuvent travailler de manières coordonnées et beaucoup plus efficace. Découvrez notre avis complet sur Salesforce Sales Cloud.
Résumé de notre avis sur Salesforce Sales Cloud
| L’avis de La Fabrique du Net | Note | |
|---|---|---|
| Note globale | Malgré quelques défauts, Salesforce Sales Cloud reste une référence en matière de CRM. Il dispose d’un large panel de fonctionnalités comme la gestion des leads, des outils marketing et de collaboration en temps réel notamment. | 8 / 10 |
| Prise en main | Si vous êtes novice avec ce type d’outil, la prise en main s’annonce assez longue, voir compliquée si vous n’êtes pas aidé. Pour les habitués, la courbe d’apprentissage sera assez classique. | 6 / 10 |
| Rapport qualité/prix | Les tarifs de Salesforce Sales Cloud font penser que cet outil est plutôt réservé aux grandes entreprises. Le prix est alors parfaitement justifié en comparaison avec la puissance de l’outil. Pour les PME ou les start-ups, le rapport qualité/prix ne sera pas optimal. | 7 / 10 |
| Fonctionnalités | Au niveau des fonctionnalités, rien à redire. Sales Cloud dispose de tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour mener à bien vos objectifs commerciaux. | 9 / 10 |
| Service client | Le service client de Salesforce Sales Cloud est bon sans être extraordinaire. Webinaire, forum de discussion, etc. sont disponibles pour tous. En revanche, il sera nécessaire de souscrire à un abonnement plus coûteux pour débloquer toutes les options du service client. | 7 / 10 |
| Sécurité | Sales Cloud est un produit de l’éditeur Salesforce, l’un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Une chose est certaine, la sécurité est au rendez-vous. | 9.5 / 10 |
| Intégrations | Avec des milliers d’intégrations disponibles, il a peu près certain de pouvoir connecter les applications que vous utilisez au quotidien. | 9 / 10 |
À qui s’adresse le logiciel Salesforce Sales Cloud ?
Salesforce Sales Cloud est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs interactions avec les clients, les prospects et les différents partenaires.
Même si les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser un outil comme Salesforce, le prix de la licence indique clairement qu’il est plutôt réservé aux ETI et grandes entreprises. Ce qui est sur, c’est que Salesforce s’adresse aux entreprises de tous secteurs d’activité qui souhaitent améliorer la gestion de leurs relations avec leurs clients et accroître leur productivité.
En effet, Salesforce permet de centraliser et d’automatiser tous les processus de gestion de la relation client. Il offre également une large gamme d’applications et de services connexes pour aider les entreprises à gérer leur marketing, leur service commercial, leur collaboration et leur productivité.
Points forts et points faibles de Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud est une solution CRM qui offre de nombreux avantages pour aider les équipes commerciales à mieux comprendre et à cibler leurs prospects, à gérer efficacement leurs activités de vente et à augmenter leur productivité.
Cependant, comme toute solution logicielle, Salesforce Sales Cloud présente également certaines limites et inconvénients qui doivent être pris en compte lors de la décision d’achat finale.
Voici quelques exemples d’avantages et d’inconvénients de Salesforce Sales Cloud :
Les avantages du logiciel Salesforce Sales Cloud
- Facilite la gestion de la relation client : Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de suivre et de gérer les leads, les opportunités et les comptes de manière centralisée et organisée. Cela leur permet de mieux comprendre leurs clients et de répondre plus efficacement à leurs besoins.
- Améliore la productivité : Salesforce Sales Cloud inclut de nombreux outils et fonctionnalités pour aider les équipes commerciales à être plus productives. Par exemple, il permet de planifier et de suivre les tâches et les activités commerciales, ainsi que de suivre les progrès et les performances de chaque équipe de vente.
- Facilite la collaboration : Cet outil permet aux équipes commerciales de travailler de manière collaborative et de partager des informations en temps réel. Cela permet d’améliorer la communication et la coordination au sein d’une ou de plusieurs équipes.
- Offre une vue d’ensemble complète : Enfin, Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de bénéficier d’une vue d’ensemble complète de leurs activités. En effet, il est possible de suivre toutes les interactions avec les clients et de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés.
Les inconvénients du logiciel Salesforce Sales Cloud
- Coût élevé : Salesforce Sales Cloud peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les start-ups. Le coût dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités souscrites, mais il peut très vite grimper.
- Complexité : Salesforce Sales Cloud peut être complexe à mettre en place et à utiliser, surtout si vous n’avez pas ou peu d’expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Formation et support : L’accès à la formation et au support peut être coûteux et, surtout, difficiles à obtenir, en particulier si vous êtes une petite entreprise ou une start-up.
- Intégration limitée : Enfin, l’outil peut être difficile à intégrer à d’autres logiciels et systèmes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et une perte de temps.
Il est important de bien prendre le temps de peser le pour et le contre de cette solution avant de l’adopter pour votre entreprise.
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Offres & Tarifs
Il existe plusieurs offres et tarifs pour Salesforce Sales Cloud, qui varient en fonction des fonctionnalités et des services inclus. Rapidement, voici quelques détails sur les offres proposées par ce CRM :
- Offre Essentielle : cette première offre inclut les fonctionnalités de base de Salesforce Sales Cloud, telles que la gestion des leads, des opportunités et des comptes, la gestion des e-mails et des tâches, ainsi que la collaboration en temps réel. Elle est disponible à partir de 25 € par mois et par utilisateur.
- Offre Professionnel : cette offre inclut toutes les fonctionnalités de l’offre Essentielle, ainsi que des outils avancés de gestion des ventes et de suivi des performances. Elle est disponible à partir de 75 € par mois et par utilisateur.
- Offre Entreprise : ce plan inclut toutes les fonctionnalités de l’offre Performance avec, en plus, des outils de gestion avancés de la relation client et des équipes commerciales, ainsi que des services de support premium. Elle est disponible à partir de 150 € par mois et par utilisateur.
- Offre Unlimited : ce dernier forfait est disponible à partir de 300 € par mois et par utilisateur et inclut en plus des données très précises sur vos ventes ou encore l’engagement que suscitent vos campagnes commerciales.
Il est important de noter que ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier en fonction du pays et des besoins spécifiques de l’entreprise. Pour obtenir des informations plus précises sur les offres et tarifs de Salesforce Sales Cloud, il est recommandé de contacter directement Salesforce ou un de ses revendeurs agréés.
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Zoom sur les 5 principales fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud
Après avoir abordé les principaux points forts et points faibles ainsi que les tarifs de Salesforces Sales Cloud, voici les principales fonctionnalités de cet outil :
Fonctionnalité 1 : gestion des leads, des opportunités et des comptes
Salesforce Sales Cloud permet de suivre et de gérer les leads, les opportunités et les comptes de l’entreprise de manière centralisée et organisée. Il permet également de planifier et de suivre les tâches et les activités liées à la vente, ainsi que de suivre les progrès et les performances de chaque équipe commerciale.
La gestion des leads, des opportunités et des comptes est la fonctionnalité « fer de lance » de Salesforce Sales Cloud. Cela permet aux entreprises d’investir du temps et de l’argent là où elles en ont réellement besoin.
Fonctionnalité 2 : suivi des interactions clients
Salesforce Sales Cloud permet de suivre toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse de conversations téléphoniques, des e-mails, de réunions ou de toute autre activité. Il permet également de créer et de suivre des opportunités de cross-selling et de up-selling.
Là encore, Salesforce Sales Cloud met le paquet dans le suivi des interactions clients. En plus du suivi complet des interactions, celles-ci peuvent être automatiquement ajoutées à la fiche du client correspondant.
Fonctionnalité 3 : gestion de campagne marketing
Salesforce Sales Cloud inclut des outils de gestion de campagne de marketing, qui permettent de créer, de suivre et d’analyser l’ensemble des campagnes marketing de l’entreprise. Il permet également de suivre avec précision les résultats de ces campagnes et de déterminer leur impact sur les ventes.
Depuis Salesforce Sales Cloud, il est possible de gérer de A à Z une campagne marketing. Elles sont entièrement customizables et peuvent cibler des contacts spécifiques par l’envoi de messages personnalisés.
Fonctionnalité 4 : collaboration en temps réel
Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de travailler de manière collaborative et de partager des informations en temps réel. Il inclut des outils de chat en direct et de discussion en ligne, ainsi que des fonctionnalités de partage de documents et de calendrier.
La collaboration en temps réel est désormais une fonctionnalité clé, surtout pour les grandes entreprises. Salesforce l’a bien compris et propose donc des fonctionnalités complètes de collaboration en temps réel. Si ça ne vous suffit pas, vous pouvez regarder du côté de Salesforce Anywhere, un produit Salesforce dédié à la collaboration en temps réel.
Fonctionnalité 5 : les intégrations
Salesforce Sales Cloud peut être facilement intégré avec d’autres outils et applications de l’entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de gestion de projet, et les plateformes de marketing. Cela permet aux équipes de vente de travailler de manière plus efficace et de bénéficier d’une vue d’ensemble et complète de leurs activités.
Salesforce possède l’une des plus grandes marketplaces d’applications connexes. Avec plus de 5000 intégrations disponibles, vous pouvez travailler avec tous les outils que vous utilisez au quotidien.
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Que vaut le support client de Salesforce Sales Cloud ?
Le service client proposé par Salesforce Sales Cloud dépend de l’abonnement souscrit et de la nature de votre entreprise. En général, Salesforce offre un large éventail de ressources de support, notamment une base de connaissances en ligne, des webinaires et des forums de discussion communautaires.
Pour les entreprises ayant souscrit à un abonnement plus coûteux, Unlimited par exemple, des options de support Premium sont disponibles. Les utilisateurs de Salesforce Sales Cloud ont généralement des avis positifs sur le service client de l’entreprise. Si vous souhaitez contacter directement Salesforce, cela est possible via téléphone (numéro gratuit) ou en envoyant une demande directement sur leur site web.
Les avis clients sur Salesforce Sales Cloud
Il est toujours difficile de mettre en avant des avis clients, car ils varient considérablement en fonction de l’expérience de chaque utilisateur et de l’utilisation qu’ils font du logiciel. Toutefois, voici deux points sur lesquels les utilisateurs de Salesforce Sales Cloud sont d’accord :
- Salesforce est idéal pour les fonctionnalités et l’adaptation d’une plateforme à vos besoins, mais le processus de configuration peut être pénible et l’utilisation quotidienne du logiciel est frustrante.
- Si vous recherchez de la convivialité et de la fluidité dans les outils de vente et de marketing, Salesforce ne vous le donne pas vraiment …. Cela est particulièrement difficile à accepter à ce niveau de prix.
Avis Capterra – note moyenne de 4.4/5 sur 17513 avis publiés
Avis positifs sur Salesforce Sales Cloud :
- Suivi des interactions clients : « Salesforce est un outil idéal pour gérer et suivre les interactions avec nos clients. Cela nous permet de suivre les ventes, les tâches et les opportunités de manière centralisée, ce qui nous permet de travailler plus efficacement et de prendre de meilleures décisions commerciales.
- Hautement personnalisable : « Il est doté de solides fonctionnalités, mais la facilité avec laquelle on peut apprendre à personnaliser le système, jusqu’à la création de flux personnalisés, est extrêmement précieuse. »
- Des intégrations simples et nombreuses : « Les intégrations sont vraiment exceptionnelles. Des intégrations simples avec presque tous les logiciels que vous pouvez imaginer. »
Avis négatifs sur Salesforce Sales Cloud :
- Support coûteux. « Salesforce est un outil puissant, mais il peut être difficile à mettre en place et à apprendre. Le support de Salesforce est également très coûteux, mais c’est un prix que nous sommes prêts à payer pour la qualité du produit. »
- Courbe d’apprentissage abrupte : « Salesforce n’est pas facile à utiliser immédiatement, ni à configurer. Il est préférable que quelqu’un dans votre organisation soit le « champion de Salesforce. »
Avis G2 – note moyenne de 4,3/5 sur 13349 avis publiés
Avis positifs sur Salesforce Sales Cloud :
- Gestion efficace des prospects : « Salesforce Sales Cloud aide notre équipe de vente à gérer les leads provenant de différentes sources, et les transmet automatiquement au membre de l’équipe concerné. »
- Gestion des pipelines : « Il est important de savoir où vous en êtes avec chaque prospect et opportunité dans le processus de vente, et de savoir qui est responsable des prochaines étapes commerciales. C’est parfaitement le cas avec Salesforce Sales Cloud ».
- Facilite la vie : « Sales Cloud donne à notre équipe la possibilité de parcourir le processus de vente et d’avoir toutes les données à portée de main tout en facilitant leur vie grâce aux automatisations. »
Avis négatifs sur Salesforce Sales Cloud :
- Très complexe : « L’utilisabilité est tout simplement mauvaise. Ce qui semble simple ne l’est pas. La très grande complexité de l’ensemble de l’environnement est étonnante.«
- Support pas à la hauteur : « Manque d’assistance et manque d’intégration avec Shopify. Si vous avez besoin d’aide pour quoi que ce soit, vous pouvez oublier d’essayer d’obtenir de l’aide du support. »
Intégrations & Connecteurs
Salesforce Sales Cloud propose plusieurs intégrations pour vous aider à connecter votre CRM favoris ainsi que plein d’autres outils et systèmes. Voici quelques exemples d’intégrations proposées par Salesforce Sales Cloud :
- Intégrations de messagerie : Salesforce Sales Cloud peut être intégré à des outils de messagerie tels que Microsoft Outlook, Gmail et Office 365, ce qui vous permet de suivre et de gérer vos e-mails depuis votre CRM.
- Intégrations de comptabilité : les intégrations de comptabilité sont nombreuses comme QuickBooks, Xero et NetSuite. Ainsi, il est possible de synchroniser vos données financières et de suivre vos factures et paiements depuis votre CRM.
- Intégrations collaboratives : Salesforce Sales Cloud peut être intégré à des outils de collaboration tels que Slack et Microsoft Teams, ce qui vous permet de travailler en équipe et de suivre les discussions en temps réel.
- Intégrations marketing : enfin, concernant les intégrations marketing, là aussi Salesforce Sales Cloud en propose plein. On peut citer Mailchimp, Pardot ou encore HubSpot, qui vous permettront de synchroniser vos campagnes marketing et de suivre les datas en temps réel.
Il est important de noter que les intégrations proposées par Salesforce Sales Cloud varient en fonction de votre abonnement et de vos besoins en matière de gestion de la relation client. Il est recommandé de vérifier les intégrations disponibles auprès de Salesforce avant de prendre une décision d’achat.
Les meilleures alternatives au logiciel Salesforce Sales Cloud
Il existe plusieurs alternatives à Salesforce Sales Cloud sur le marché, qui peuvent être une option intéressante selon les besoins de votre entreprise en matière de gestion de la relation client. Voici quelques exemples de logiciels CRM populaires que vous pourriez vouloir considérer comme alternatives à Salesforce Sales Cloud :
- Microsoft Dynamics 365 : Une solution CRM complète proposée par Microsoft, qui inclut des outils de vente, de marketing et de service client. Doté de l’intelligence artificielle, il permet de collaborer facilement et d’accéder à des données en temps réel.
- HubSpot CRM : Hubspot propose un CRM gratuit et facile à utiliser, idéal pour les TPE et petites PME. C’est un outil qui vous servira si vous êtes axé inbound ou bien que vous n’avez pas d’équipe de vente dédiée.
- Zoho CRM : Zoho CRM est une solution CRM complète qui inclut toutes les fonctionnalités nécessaires à la bonne gestion des entreprises. Utilisé par plus de 250 000 entreprises, Zoho CRM est compatible avec toutes les entreprises et toutes les industries.
- Pipedrive : Pipedrive est l’un des leaders sur le marché des CRM. C’est un CRM axé sur les ventes, conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leur pipeline de vente. Son interface agréable et fluide est l’un de ses points forts.
- Freshsales : Freshsales est un CRM incluant des outils de suivi des leads, de gestion des appels et de planification des rendez-vous. Très simple à utiliser, il est principalement destiné aux PME.
FAQ sur le logiciel Salesforce Sales Cloud
Notre avis sur Salesforce Sales Cloud ne serait pas complet sans répondre à quelques questions fréquemment posées :
Qu’est-ce que Salesforce Sales Cloud ?
Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM qui permet aux entreprises de gérer et de suivre les interactions avec leurs clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, et de développer des stratégies marketing et de service client.
Quels sont les 3 principaux avantages de Salesforce Sales Cloud ?
Salesforce Sales Cloud a bien plus de 3 avantages. Mais, si nous devions en retenir que 3, les voici :
- Une vue centralisée de vos interactions avec les clients et de vos données commerciales.
- Des outils de suivi des leads et de gestion du pipeline de vente.
- Des outils de marketing et de service client pour aider à développer votre activité.
Quels sont les 3 principaux inconvénients de Salesforce Sales Cloud ?
Aucune solution n’est parfaite. Voici donc les 3 principaux inconvénients du CRM Sales Cloud :
- Un coût élevé, en particulier pour les petites entreprises et les start-ups.
- Assez complexe à mettre en place et à utiliser au quotidien.
- Un temps de mise en place et de formation nécessaire pour tirer le meilleur parti du logiciel.
Cependant, faites-vous votre propre avis sur Salesforce Sales Cloud avant de valider ou non l’utilisation d’un tel outil.
Est-ce que Salesforce Sales Cloud est facile à utiliser ?
La facilité d’utilisation de Salesforce Sales Cloud dépend de l’expérience de l’utilisateur avec les logiciels CRM, mais aussi de la complexité des process de votre entreprise. En général, Sales Cloud est considéré comme un outil relativement facile à utiliser une fois que vous avez pris le temps de le mettre en place et de le configurer correctement. Cependant, il peut être complexe à utiliser pour les novices ou pour les entreprises ayant des processus complexes.
Quels sont les coûts associés à Salesforce Sales Cloud ?
Les coûts associés à Salesforce Sales Cloud dépendent du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités souscrites. Les prix varient en fonction de l’abonnement choisi et peuvent être coûteux pour les petites entreprises et les start-ups en particulier.
Existe-t-il une vraiment gratuite de Salesforce Sales Cloud ?
Salesforce Sales Cloud ne dispose pas d’offre gratuite. En revanche, il est possible de tester l’outil gratuitement pendant 30 jours.
Salesforce Sales Cloud est-il disponible en français ?
Pour terminer cet avis sur Salesforce Sales Cloud, il est important de noter que, une fois l’inscription terminée, vous accéderez à l’outil qui est disponible à 100% en français.
Fonctionnalités
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