Présentation du logiciel Pipedrive
Pipedrive est une solution CRM Ventes à la fois légère et complète qui permet de gérer ses prospects, ses clients et le cycle commercial de manière efficace. Son interface fluide et intuitive est l’un de ses gros points forts. Un CRM particulièrement adapté et recommandé pour les TPE ou PME moyennes.
Essayez gratuitement Pipedrive
Notre avis sur Pipedrive en synthèse
Pipedrive est un logiciel CRM Ventes agile et puissant qui vous permet d’optimiser l’ensemble de vos processus de vente. La nature proactive de Pipedrive permet de suivre et d’organiser automatiquement les appels et les e-mails, de synchroniser les calendriers sur tous les appareils, entre autres.
La capacité de Pipedrive à visualiser le processus de vente des deux côtés du tunnel est particulièrement intéressante pour la plupart des petites et moyennes entreprises.
Pipedrive est un CRM très intéressant du fait de sa facilité d’utilisation, ses divers outils et intégrations mais aussi de son service client. Cependant, l’absence de fonctions d’automatisation marketing plus robustes le place derrière certains de ses concurrents.
Malgré tout, il s’agit d’un bon outil, que nous avons trouvé facile à configurer et à utiliser. Donc, s’il possède les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, Pipedrive est un bon choix. L’entreprise élargie régulièrement son offre pour répondre – aussi – aux besoins des grandes entreprises.
Points forts
- Très facile à utiliser, même pour les débutants.
- Possibilité de créer un nombre illimité de pipelines.
- Tarifs attractifs.
- Le support offert par Pipedrive est très satisfaisant.
Points faibles
- La fonctionnalité e-mail marketing n’est pas disponible contrairement à de nombreux concurrents.
- Aucune version gratuite n’est disponible.
Offres & Tarifs de Pipedrive
Le choix d’un CRM dépend également du tarif du CRM. Après vous avoir présenté les principaux points forts et points faibles du CRM Pipedrive, analysons désormais les offres et tarifs proposés. 4 offres sont proposées aux clients. Voici le détail de chacune d’entre elles, en prenant un cycle de facturation annuelle.
- Pour commencer, il y a le forfait Essentiel. C’est le forfait pour « mettre en place des processus de vente simples ». Au tarif de 14€ par mois, vous bénéficierez notamment d’une assistance 24h/24 et 7j/7.
- Ensuite, il y a le forfait Avancé à 24€ par mois. En sélectionnant celui-ci, vous pourrez envoyer des e-mails groupés, mais aussi accéder à la partie automatisation de certaines tâches chronophages.
- Passons maintenant au forfait Professionnel à 49€ par mois. C’est le forfait idéal pour booster rapidement vos revenus. Appel en un clic, signature électronique ou projection financière, voici les fonctionnalités supplémentaires que vous débloquerez.
- Passons maintenant au forfait Power à 64€ par mois.
- Pour terminer, voici le forfait Entreprise à 99€ par mois. Toutes les fonctionnalités de Pipedrive pourront être personnalisées selon votre activité. À noter également que vous aurez accès à une équipe d’assistance de tout premier plan.
Précisons que, pour l’ensemble de ces 4 forfaits Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours (et pas besoin d’enregistrer sa carte bancaire pour y avoir accès !).
Il est également important de noter que chacun des forfaits proposés par Pipedrive peut être enrichi avec encore plus de fonctionnalités. En effet, il est possible d’installer (et acheter) des extensions comme Smart Docs ou Leadbooster pour quelques dizaines d’euros par mois.
Pipedrive est le logiciel CRM qui propose des forfaits les plus accessibles ce qui en fait un des favoris des TPE/PME.
Notre avis sur les fonctionnalités de Pipedrive
Vous savez désormais que Pipedrive est un outil aux tarifs abordables. Mais, ses fonctionnalités conviendront-elles à votre entreprise ? Nous allons détailler les principales fonctionnalités de l’outil afin de vous aider à prendre une décision.
Gestion du funnel de vente
La gestion d’un ou de plusieurs tunnels de vente est la fonctionnalité phare de Pipedrive. Grâce à sa vue simplifiée, vous verrez la liste de tous vos deals en un clin d’œil. Si vous débutez, Pipedrive vous proposera de travailler avec un pipeline de vente standard, adapté à tous. Si vous avez des pipelines de vente plus complexes, créez-les directement dans l’outil !
Le gros avantage de Pipedrive réside dans le fait de pouvoir déplacer chacune de vos opportunités grâce à la fonction « glisser-déposer ». Vos opportunités peuvent donc être déplacées dans chacune des étapes de votre tunnel de vente le plus simplement possible.
De plus, les filtres disponibles rendent le travail collaboratif encore plus simple. Par exemple, il est possible de filtrer les opportunités en fonction des membres d’équipe ou des étapes du tunnel. Si vous voyez vos leads partir au milieu de votre tunnel, quelque chose cloche. Vous voyez cette « alerte » en temps réel et pouvez ainsi agir en conséquence.
Gestion des contacts
Pour gérer vos contacts le plus efficacement possible, Pipedrive a tout prévu. Parlons en premier lieu de l’option « Contacts Timeline » qui répertorie l’ensemble de vos contacts en fonction de la chronologie des futures actions à mettre en place. Vous pouvez y ajouter des notes, des rappels, pour avoir une vue globale de votre contact et de ce que vous devez effectuer avec lui.
Si vous utilisez le plan Avancé, Professionnel ou Entreprise de Pipedrive, vous aurez également accès aux « Données de contacts intelligentes ». Une fois cette fonctionnalité active, elle vous permettra d’obtenir toutes les informations utiles d’un contact simplement en ouvrant sa fiche.
Enfin, parlons de la fonctionnalité E-mail qui permet de synchroniser votre boîte de réception et tous vos échanges avec Google, Microsoft et iCloud. Si vous recherchez un e-mail spécifique, lié à un deal, un rendez-vous, etc. tout est désormais disponible dans Pipedrive.
Les fonctionnalités comprises dans le forfait de base de Pipedrive permettent de faire énorméménet de chose.
Gestion des tâches et des rendez-vous
Ne plus jamais manquer une seule tâche à faire, un seul rendez-vous, c’est possible avec la puissance du CRM Pipedrive. Cet outil met à disposition un « planificateur » pour afficher l’ensemble des tâches à faire en un seul endroit. Ces tâches peuvent être assignées à un contact spécifique, une équipe, une organisation, selon vos préférences.
Et, avec la fonctionnalité « Péremption des offres », Pipedrive vous signale celles qui sont sous-traitées par rapport aux autres. Mais ce n’est pas tout :
Pipedrive met également en avant toutes les tâches nécessitant une attention immédiate. Ainsi, vos commerciaux ne rateront plus jamais une action importante. Et, avec les rappels et notifications que vous retrouvez en affichant votre pipeline, vous n’aurez plus aucune excuse pour oublier une tâche ou un rendez-vous.
Pilotage et reporting
En matière de pilotage de vos actions et de reporting, le tableau de bord en direct de Pipedrive vous offre un aperçu de l’état des transactions par « Nouveauté », « Personne », « Activités », « Gains et Pertes », etc. Sous l’onglet Statistiques, vous trouverez des rapports couvrant un utilisateur spécifique ou l’ensemble de l’entreprise.
L’ensemble des rapports sont regroupés dans l’onglet « Tableau de bord » pour que l’ensemble de vos datas soient centralisées sur un seul écran. Pipedrive a considérablement amélioré ses capacités de reporting au fil du temps.
Depuis le tableau de bord, vous pouvez voir combien de transactions ont été lancées, gagnées et perdues en fonction du produit, des valeurs, des remises et des membres les plus actifs de l’équipe commerciale.
Il existe également des vues centrées sur les « deals » qui montrent qui a lancé un « deal », où il se trouve dans le pipeline, etc. Comme le reste de l’interface, les rapports sont visuellement attrayants et faciles à comprendre.
Intégrations
Pipedrive s’intègre parfaitement à de nombreux outils de renom comme Google Workspace, DocuSign, MailChimp ou encore Zapier, pour n’en citer que quelques-uns. Ici, le principal avantage avec Pipedrive, c’est qu’il dispose de sa propre marketplace.
Les applications sont triées par nouveautés, popularité ou encore catégories. Pour ajouter l’intégration que vous souhaitez à votre CRM, le processus est extrêmement simple et ne requiert que quelques clics.
Pour couvrir tous les aspects de votre activité, vous aurez probablement besoin d’utiliser quelques-unes de ces intégrations. Pour le prix par utilisateur, le nombre d’intégrations natives n’est pas exceptionnel, d’autres concurrents faisant bien mieux dans ce secteur.
Précisez vos besoins en 2 min et faites votre choix parmi les CRM sélectionnés.
Notre avis sur le service client de Pipedrive
Pipedrive met à disposition de ses clients un « Help Center » et propose différents moyens de les contacter. Il n’est pas possible de les joindre par téléphone. En revanche, vous pouvez les contacter par e-mail ou via le chat en direct, disponible 24/7 en anglais et portugais et du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 pour l’assistance française.
- Chat disponible de 9h à 17h30 pour les clients français.
- Aucune assistance téléphonique n’est disponible.
- Chargé de compte dédié en option
Le service d’assistance de Pipedrive est l’un des gros points forts de l’outil. Il met à disposition une grande base de connaissances qui répondent aux FAQ et à toutes les autres questions que vous vous posez. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, Pipedrive dispose d’un forum communautaire très développé ainsi que d’une « Académie » avec vidéos et tutoriels de formation.
Les avis utilisateurs sur Pipedrive
Maintenant que vous connaissez les principales fonctionnalités offertes par Pipedrive, intéressons-nous à ses utilisateurs. Que pensent-ils de cet outil ? C’est ce que nous avons voulu savoir :
Trustpilot (1044 avis)
« Probablement le CRM le plus facile à utiliser, bien que nous ayons essayé Zoho, Hubpost, Sugar, Salesforce. Très facile à configurer et à utiliser, bon workflow et j’aime le fait que nous puissions personnaliser les pipelines de vente. »
Avis positif – Un CRM complet
« Un excellent CRM complet, aussi simple ou aussi complexe que l’utilisateur le souhaite. Fantastique pour une petite entreprise et évolutif pour les grandes organisations. Excellentes intégrations et extensions. Personnalisable à tous les niveaux. De loin le meilleur que j’ai utilisé. »
Avis négatif – La migration
« J’ai migré vers Pipedrive depuis Zoho CRM en raison des retours positifs lus sur le net. C’est une tragédie. J’ai perdu tous mes contacts pendant la synchronisation … et le département IT semble être incapable de résoudre ce qu’ils appellent « un petit bug ». »
Avis négatif – La courbe d’apprentissage
« Pipedrive est excessivement compliqué et lorsque j’ai demandé une démonstration (je suis un client payant), j’ai été dirigé vers leur cours Pipedrive Academy. Je n’ai pas le temps de parcourir chaque vidéo pour trouver des réponses à mes questions spécifiques. Je vais chercher d’autres CRM qui ne mettent pas leurs clients payants sur la touche. »
3,9 / 5Voir les avis
Conclusion : notre avis général sur Pipedrive
Pipedrive est l’un des CRM les plus simples à utiliser, le tout pour un prix tout à fait raisonnable. Après une implémentation simple et rapide, la découverte de l’interface utilisateur ne vous fera pas regretter votre choix.
Cette interface fluide permet de passer moins de temps à chercher ce que vous souhaitez faire et plus de temps pour conclure vos deals. Les PME à court de temps et de personnel apprécieront la rapidité et la facilité de déploiement du CRM Pipedrive. Si vous souhaitez choisir un autre crm, il est bien sûr des alternatives à Pipedrive, nous les avons tester ici : Axonaut, noCRM, Monday sales crm, et bien sûr voir notre avis sur Salesforces…
En revanche, si vous êtes à la recherche d’un CRM pour centraliser tous les aspects de votre entreprise, alors considérez plutôt des outils comme Zoho CRM ou Salesforce. Si vous recherchez une simplicité et une facilité d’utilisation similaires à Pipedrive, mais que vous avez besoin d’une grande marketplace d’intégrations, dirigez-vous vers Zendesk.
En conclusion, Pipedrive est un très bon logiciel pour TPE/PME incluant de solides fonctionnalités pour un tarif adaptés aux petites entreprises.
Mais, si vous appréciez le fait que Pipedrive se concentre délibérément sur les pipelines des ventes pour les équipes commerciales, alors foncez !
Si les CRM est un sujet qui vous intéresse, je vous invite fortement à parcourir ces articles :
Fonctionnalités
Offres & tarifs
Liste des fonctionnalités
| Design | Oui | |
| Editeur de pages | Oui | |
| Formulaire de contact | ||
| Widgets | ||
| E-Commerce | ||
| Blog | ||
| Nom de domaine personnalisé | ||
| Espace disque | ||
| Support |
0 Commentaires