Act! - l'Avis de la Fabrique du Net

Pour les commerciaux, les logiciels CRM sont aujourd’hui essentiels. Ils ne se contentent pas de gérer les contacts, ils permettent une gestion plus approfondie et personnalisée des clients et prospects.

J’ai choisi de me pencher sur Act!, un des leaders dans ce domaine, pour examiner de près ce qu’il propose en termes de fonctionnalités, d’offres et de services. Notre objectif est de vous donner un aperçu clair de ce que ces outils peuvent réellement apporter à votre travail.

Gérez clients et prospects en un clic avec Act! !

Présentation d’Act!

Optimisez vos relations client

Autrefois connu sous le nom de Swiftpage, ce logiciel a commencé par se concentrer uniquement sur la recherche automatisée de contacts. Au fil du temps, en devenant Act!, il s’est transformé en une plateforme CRM complète et basée sur le cloud, tout en préservant ce qui faisait sa force : une approche simple et efficace de l’automatisation du marketing.

Désormais devenu une application SaaS sur cloud, Act! agit comme un outil CRM complet proposant plusieurs des fonctions de marketing numérique avancées. Elle offre son espace aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à mieux gérer leurs relations clients tout en rationalisant leurs processus de vente. En d’autres termes, cet outil a été conçu pour accompagner les entreprises dans le contrôle des relations avec leurs clients et les aider à gérer les ventes et le marketing en un seul endroit.

À qui s’adresse le logiciel Act!

C’est pour qui ?

Les fonctionnalités de ce logiciel sont en grande partie dédiées à l’automatisation des ventes et du marketing de base, ce qui le rend idéale pour les petites et moyennes entreprises. Cet outil est surtout utilisé par les équipes de vente et de marketing.

En effet, dans le domaine du marketing, Act! est un outil précieux pour accéder aux listes de diffusion. De plus, le logiciel est capable de faire un suivi automatique des activités des représentants commerciaux externes, ce qui facilite grandement les opérations commerciales quotidiennes.

Beaucoup d’entreprises et organisations utilisent aussi Act! comme solution CRM de base et s’en servent en tant que base de données pour stocker les informations. Le secteur comme l’assurance, par exemple, a tout son intérêt à utiliser Act!, car il prend en charge l’envoi d’e-mails ciblés aux agents avec des détails sur les produits d’assurance santé destinés aux personnes âgées.

Pour quoi faire ?

Act! est un allié de taille pour la gestion des activités commerciales et marketing. Ce logiciel a été conçu pour :

• Organiser facilement la communication entre l’entreprise, les clients, les fournisseurs et toutes les personnes concernées.
• Afficher des historiques pour servir de références aux utilisateurs.
• Gérer efficacement le marketing par courrier direct et de génération de leads par l’intermédiaire de Swiftpage Connect.
• Faciliter les processus clients et la rationalisation du développement des ventes.
• Améliorer la productivité des entreprises et gérer efficacement les tâches commerciales en déplacement grâce à l’application mobile.

Les avantages et inconvénients d’Act!

Transformez votre gestion d’entreprise avec Act

Les avantages d’Act!

• Double hébergement : Cette solution CRM est disponible en deux versions dont l’hébergement sur site ou sur cloud. À vous de faire le choix sur celui qui s’adapte le plus aux besoins de votre structure.
• Un système bien équipé pour la gestion des contacts : Très riches en fonctionnalités, le site propose une solution marketing par courriel intégré.
• Outil polyvalent et personnalisable : Les outils disponibles sur ce logiciel ont été conçus pour s’adapter parfaitement aux besoins des utilisateurs, quelles que soient la nature et la taille de son entreprise.
• Intégration applications tierces : Act! est aussi capable de s’intégrer à des outils comme Excel, MS Word, Google Mail et Contacts ou encore Outlook.
• Barre de recherche : L’excellente fonction de recherche et les raccourcis claviers font gagner du temps.
• Tableau de bord : La qualité du tableau de bord d’Act! fait l’unanimité auprès de la majorité des utilisateurs. L’option de partage de documents facilite aussi grandement les opérations commerciales.

Les inconvénients d’Act!

• Prise en main : la manipulation des fonctionnalités peut être un peu difficiles aux nouveaux utilisateurs. Il faut une pratique régulière pour apprendre à compter les commandes.
• Tarification : Pour ceux qui achètent des modules supplémentaires, la tarification est assez compliquée.
• Intégrations limitées : Le logiciel peut facilement s’intégrer aux applications professionnelles les plus courantes, mais la gamme d’intégration est limitée comparée à d’autres plateformes CRM.

Offres & tarifs 

Inscrivez-vous gratuitement sur Act!

Le détail des offres

Act! propose deux principales options : Act! Premium Cloud et Act! Premium Desktop, chacune adaptée à différents besoins en matière de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing.

• Act! Premium Desktop, à 36 €/utilisateur/mois, est idéal pour ceux qui préfèrent une solution locale, offrant un contrôle total sur la sécurité et les mises à jour, tout en permettant un accès en réseau ou hors ligne.
• Act! Premium Cloud, à 30 €/utilisateur/mois (ou 39 € avec synchronisation de bureau), offre une solution basée sur le cloud, accessible via un navigateur web, avec un hébergement sécurisé en Allemagne. Cette option inclut des mises à jour automatiques, des sauvegardes et une assistance technique experte.

Act! propose aussi plusieurs plans de marketing automation, allant du basique (2 500 emails/mois jusqu’à 100 000 emails/mois), avec des options pour automatiser vos campagnes en fonction des réponses.
Enfin, divers add-ons sont disponibles, comme des tables personnalisées et un espace de stockage supplémentaire, pour adapter Act! à vos besoins spécifiques.

Comparatif vs la concurrence

Inscription et test d’Act!

Création du compte

L’inscription sur Act! est tout à fait similaire à celle de la plupart des logiciels CRM. Au début, pour découvrir les potentiels de la plateforme, il est judicieux d’opter pour le mode gratuit. C’est par la suite que vous pouvez vous décider si vous souhaitez prendre la version sur Cloud ou sur desktop pour votre équipe. À, vous aussi, de déterminer les fonctionnalités supplémentaires essentielles à votre entreprise.
Pour se souscrire, appuyer sur « Essai gratuit » qui vous mène vers un formulaire demandant des données personnelles comme votre adresse mail, le nom de votre société, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise. Validez ensuite le formulaire et votre compte utilisateur Act! est activé.

Votre compte

Votre compte Act! offre une interface claire et intuitive. Dès le premier coup d’œil, vous accédez facilement aux fonctionnalités essentielles du CRM, telles que les historiques, réunions, tâches, e-mails et appels, tous situés en haut de la page. Les autres options, comme les contacts, l’agenda, la liste des tâches et les opportunités, sont organisées dans le cadre bleu foncé à gauche, facilitant ainsi la navigation et l’accès rapide à toutes les fonctionnalités nécessaires.

Zoom sur les principales fonctionnalités d’Act!

Tâches et calendrier

La majorité des fonctionnalités d’Act! sont complexes à part celle du Calendrier et Tâches. Nous avons constaté une grande simplicité du design avec une ambiance rafraîchissante et épurée. Cette fonctionnalité propose quatre options de visualisation dont quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et semaine de travail. Vous pouvez ajouter facilement les nouveaux rendez-vous par un clic droit et en cliquant sur le bouton « Programmer une activité ».

Le marketing d’automation

C’est l’une des plus grandes spécialités du site et qui fait de lui l’un des meilleurs logiciels de CRM marketing. On y trouve une liste complète d’outils d’email marketing. Vous pouvez créer des campagnes en personnalisant à votre guise les modèles d’emails, en facilitant le partage avec l’option d’envoi en masse et les systèmes de réponse automatique. Les campagnes de drip marketing et les campagnes générales d’emailing ne sont que quelques exemples des variétés proposées par Act!

Les opportunités

Dans la fonction « Opportunités », le pipeline affiche les opportunités en fonction de la période de votre choix. Parmi les vues disponibles, il y a la vue pipeline, la vue par « Liste » et la vue en « Détail » pour les contacts et les entreprises. Si vous souhaitez voir les informations essentielles à propos d’une opportunité, telle que la probabilité de gain, la valeur, les dates et autres, optez pour la vue Détails.

Les rapports

Le logiciel donne le choix sur 30 modèles de rapports prédéfinis qui sont modifiables. L’exécution d’un rapport se fait en un seul clic par l’onglet « Rapports » et les rapports favoris peuvent s’enregistre automatiquement en haut de la page. Les données sur les prospects et les clients sont stockées en un seul endroit.

La gestion du pipeline de vente

Le tableau de bord intuitif pour la gestion du pipeline de vente est facile à manipuler. Vous avez droit à tous les détails sur les performances de vente, les rapports d’activité et d’autres informations essentielles. Pour faire passer les affaires d’une étape à l’autre, la fonctionnalité glisser-déposer facilite énormément la tâche.

Act ! Insight

Cette fonctionnalité simplifie la prise de décision en proposant des tableaux de bord interactifs et des analyses commerciales exploitables. Si on prend des exemples d’options proposées par Act! Insight, il y a le suivi des ventes et des activités marketing, le diagnostic de la performance, la personnalisation des tableaux bord avec des filtres, la transformation des tableaux de bord en PDF, etc.

Ergonomie et facilité d’utilisation

Si Act! a choisi l’orange pour son logo, il a tenu à donner une ambiance plus rafraîchissante sur sa page utilisateurs avec un mélange de bleu pastel. Côté navigation, les menus sont bien agencés et nous n’avons pas été obligés de chercher loin pour trouver les fonctionnalités qui nous intéressent. Act! veille à ce que l’utilisateur effectue le moins d’effort possible pour accéder aux options et fonctionnalités clés. De même, on a le choix d’afficher ou non les nouvelles fonctionnalités pour ne pas trop encombrer la page.

Que vaut le support client d’Act! ?

Les avis des utilisateurs à propos du support client d’Act! sont mitigés. Certains font des éloges sur la réactivité de l’équipe d’assistance tandis que d’autres se plaignent que le personnel du service d’assistance ne leur donne pas de réponses satisfaisantes à leurs requêtes. On constate que les plaintes proviennent surtout des utilisateurs qui choisissent le support client standard. Ceux qui optent pour le support technique amélioré sont majoritairement satisfaits du service.

Les avis clients sur Act!

Avis Capterra – note moyenne de 3,8 sur 782 avis publiés

Les utilisateurs apprécient principalement la facilité d’utilisation du logiciel, en particulier pour la gestion des contacts et des communications. De nombreux avis soulignent l’efficacité du CRM pour les petites entreprises, ainsi que les améliorations apportées au fil des années.
Cependant, certains utilisateurs mentionnent des inconvénients, notamment des difficultés d’intégration avec les serveurs de messagerie et une interface qui peut paraître datée. Le support technique est également critiqué pour être parfois lent ou difficile à comprendre.
Act! est bien perçu pour sa capacité à gérer les contacts et automatiser les tâches marketing, mais des améliorations sont encore souhaitées, surtout en ce qui concerne l’intégration et le support technique.

Avis Software Advice – note moyenne de 3,8 sur 760 avis publiés

Certains utilisateurs louent sa simplicité et trouvent qu’il facilite vraiment la gestion des contacts et des tâches à distance. Ils remarquent que le logiciel aide à améliorer les ventes et à renforcer la communication avec les clients, un point crucial pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle. Pour ceux qui l’utilisent depuis longtemps, Act! est un outil fiable qui a soutenu leur activité pendant des années, offrant une gestion stable et efficace des données.

Cependant, tout n’est pas rose. Plusieurs utilisateurs rapportent des frustrations, notamment à cause de problèmes techniques, comme des difficultés à le faire fonctionner correctement sur Windows 11, ou des bugs fréquents qui compliquent leur quotidien. Le support client est également un point sensible pour certains : ils trouvent que l’assistance laisse à désirer, qu’il faut souvent insister pour obtenir de l’aide, ce qui peut être décourageant.

Certains se plaignent également du coût des fonctionnalités avancées, qu’ils trouvent parfois trop élevé. Malgré tout, ceux qui utilisent Act! depuis longtemps y restent attachés, en soulignant qu’il a toujours été là pour les aider à gérer efficacement leur activité, même si tout n’est pas parfait. C’est un outil qui a ses défauts, mais qui reste précieux pour beaucoup, surtout pour ceux qui ont appris à bien l’utiliser.

Intégrations & connecteurs

S’il y a des applications qu’une entreprise a l’habitude d’utiliser, elle peut la connecter sans problème à Act! CRM, à condition que l’application en question soit parmi celles qui sont compatibles avec le logiciel. En voici quelques exemples : Slack, Google contact, Eventbrite, SurveyMonkey, Wufoo, Big Commerce, Ecwid, Shopify, Volusion, Facebook, Instagram, X, Freshdesk, Zendesk, Xero, Fresh Books, Act ! Companion.

Les alternatives d’Act!

Au cas où vous cherchiez d’autres logiciels CRM aussi populaires et aussi complets qu’Act, nous avons classé ici les alternatives :

• Monday CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Pipedrive
• noCRM
• Hubspot CRM

Pour en savoir plus sur les solutions de gestion de la relation client, découvrez notre guide complet sur les CRM. Si vous êtes une TPE ou PME à la recherche d’options abordables, ne manquez pas notre comparatif des CRM gratuits spécialement conçu pour vous. Nous avons également préparé une sélection des meilleurs logiciels adaptés aux besoins des petites et moyennes entreprises. Explorez ces ressources pour trouver l’outil qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Ceux qui recherchent un outil polyvalent pour bien gérer à la fois les campagnes marketing et la relation client peuvent compter sur Act! Ce logiciel offre des solutions sur-mesure aux entreprises souhaitant booster leur productivité et gagner du temps dans la réalisation des tâches marketing. Ses points faibles sont moins nombreux que ses points forts et c’est ce qui fait de lui une référence en termes de logiciel CRM.

Explorez notre sélection des meilleurs logiciels de gestion de tâches pour optimiser votre productivité au quotidien. Enfin, pour mieux comprendre l’investissement nécessaire, consultez notre guide sur le prix et le modèle économique des logiciels CRM. Ces ressources vous aideront à choisir les outils qui correspondent parfaitement à vos besoins et à votre budget.

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