3CX - l'Avis de la Fabrique du Net

Vous êtes frustré par la complexité de vos systèmes de téléphonie actuels et vous cherchez un système qui simplifie la gestion des appels et des réunions ? Vous voulez centraliser vos communications et bénéficier d’une intégration fluide avec vos outils CRM pour une meilleure gestion client ?

On vous présente 3CX : ce logiciel pourrait bien être votre solution pour unifier vos communications et fluidifier votre expérience client. Atouts et limites, fonctionnalités, avis, tarifs : voyons ensemble s’il répond à vos challenges.

Boostez vos communications avec 3CX

Avis clients

Les retours des utilisateurs sur 3CX mettent en avant sa simplicité d’utilisation, même pour ceux qui ne sont pas experts en technologies téléphoniques. L’implémentation de la VoIP et du WebRTC est particulièrement appréciée pour sa flexibilité et sa capacité à couvrir tous les besoins de communication d’une entreprise.

En revanche, certains regrettent la complexité de la configuration initiale, surtout pour des entreprises qui ont des besoins techniques avancés.

Une solution VoIP puissante et flexible

Les avantages et inconvénients

Vous êtes convaincu par les promesses de 3CX ? C’est normal, cette solution a beaucoup à offrir. Mais avant de vous lancer, prenons le temps d’examiner de plus près ses avantages et ses inconvénients.

Passez à la téléphonie de demain

Les atouts indéniables de 3CX

• Flexibilité inégalée : Adaptez votre système téléphonique à votre rythme. Que vous souhaitiez ajouter une nouvelle ligne, créer un groupe d’appels ou modifier les horaires d’ouverture, les modifications sont effectuées en quelques clics. Par exemple, si vous décidez d’ouvrir un nouveau bureau, vous pouvez facilement y étendre votre système 3CX.
• Personnalisation poussée : Créez une expérience client unique en personnalisant entièrement votre système. Imaginez un scénario où un client appelle pour un problème technique : il est directement redirigé vers le service après-vente, sans avoir à naviguer dans un menu complexe.
• Intégration transparente : 3CX s’intègre avec la plupart des CRM populaires, vous permettant d’accéder instantanément aux informations clients pendant un appel. 3CX regroupe aussi plusieurs canaux de communication comme WhatsApp et Live Chat sur une plateforme unique, centralisant ainsi toutes vos interactions clients.
• Collaboration optimisée : Facilitez le travail en équipe grâce aux fonctionnalités de messagerie instantanée, de visioconférence et de partage d’écran. Par exemple, organisez des réunions en ligne avec vos collaborateurs à distance sans avoir besoin d’outils supplémentaires. La messagerie WhatsApp accessible à tous les collaborateurs permet une répartition du travail plus fluide et une gestion des communications en temps réel.
• Réduction des coûts significative : Dites adieu aux factures téléphoniques salées ! Bien que 3CX ne soit pas un opérateur et n’inclue pas directement les appels, c’est une plateforme ouverte qui prend en charge les principaux fournisseurs VoIP en France. Vous pouvez choisir le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins, tout en réalisant des économies importantes, notamment sur les appels internationaux.
• Mobilité accrue : Restez connecté où que vous soyez grâce aux applications mobiles 3CX. Répondez à vos appels, consultez vos messages vocaux et participez à des conférences depuis votre smartphone ou votre tablette.
• Sécurité renforcée : Protégez vos communications grâce aux fonctionnalités de sécurité intégrées à 3CX, telles que le chiffrement des appels, l’authentification à deux facteurs et la prévention des intrusions.

Les points à considérer

• • Complexité de configuration : Bien que l’interface de 3CX soit intuitive, la configuration initiale peut nécessiter des connaissances techniques, surtout pour les entreprises de taille importante ou celles ayant des besoins spécifiques (routage complexe, intégration avec des systèmes existants).
  • Dépendance à Internet : La qualité de votre connexion internet a un impact direct sur la qualité de vos appels. Une mauvaise connexion peut entraîner des coupures, de la latence ou des problèmes de qualité audio, ce qui peut être problématique lors de réunions importantes.
  • Frais supplémentaires : Outre l’abonnement mensuel, des coûts supplémentaires peuvent venir s’ajouter, comme l’achat de téléphones IP, de licences supplémentaires pour des fonctionnalités avancées (enregistrement des appels, analyse des appels), ou des frais de support technique.
  • Courbe d’apprentissage : La prise en main de 3CX demande un certain temps, en particulier pour les utilisateurs peu habitués aux interfaces de gestion de système téléphonique.

3CX : Aperçu des fonctionnalités

Téléphonie IP

Vous souhaitez optimiser vos communications tout en réduisant vos coûts ? La téléphonie IP proposée par 3CX vous permet de gérer efficacement vos appels via internet, sans compromis sur la qualité. Facile à configurer, cette solution s’intègre à vos lignes SIP existantes ou à vos services de téléphonie classiques.

Profitez de fonctionnalités telles que les groupes d’appels, les files d’attente ou encore des messages d’accueil personnalisés pour une gestion simplifiée et professionnelle de vos interactions téléphoniques.

Visioconférence

Organiser des réunions en ligne n’a jamais été aussi simple. Avec la solution de visioconférence intégrée à 3CX, vous pouvez lancer des réunions en quelques clics, sans avoir à installer de logiciels supplémentaires.

Que ce soit pour collaborer avec votre équipe ou échanger avec vos clients, profitez du partage d’écran, du chat en direct et de la possibilité d’enregistrer les sessions. En plus, aucune limite de participants ne vient restreindre vos besoins.

Messagerie unifiée

Centraliser toutes vos communications sur une seule plateforme ? Avec la messagerie unifiée de 3CX, c’est possible. Les appels, SMS, messages vocaux, Live Chat et WhatsApp sont regroupés dans une interface unique, accessible aussi bien depuis votre poste de travail que sur mobile. Vous ne perdrez plus jamais une opportunité d’interaction, peu importe le canal utilisé par vos contacts.

Mobilité

Que vous soyez au bureau, en déplacement ou en télétravail, 3CX vous garantit une continuité totale de service. En plus de l’application mobile dédiée disponible sur iOS et Android, 3CX propose également un client web accessible directement depuis un navigateur, ainsi qu’une application softphone pour Windows. Ces solutions vous permettent d’accéder à toutes les fonctionnalités de téléphonie et de messagerie, que ce soit depuis un smartphone, un PC ou un navigateur web. Vous restez joignable et productif où que vous soyez, sans compromis sur la qualité des communications.

Enregistrement des appels

Besoin de conserver une trace de vos échanges ? L’enregistrement des appels avec 3CX vous offre une solution fiable et flexible. Enregistrez automatiquement tous vos appels ou définissez des règles pour ne capturer que ceux de certains utilisateurs ou services. Ces enregistrements peuvent ensuite être archivés, exportés et consultés à tout moment : une traçabilité précieuse pour les audits, formations ou évaluations de performance.

Fonctionnalité avancée : En plus de l’enregistrement, 3CX propose désormais la transcription automatique des appels et des messages vocaux grâce à une IA. Cette IA intègre également une analyse des sentiments, permettant d’obtenir des insights précieux sur le ton et l’humeur des échanges, offrant ainsi une approche plus approfondie des interactions clients.

Fonctionnalités avancées

3CX va au-delà de la téléphonie, avec des fonctionnalités avancées qui optimisent la gestion des appels, améliorent l’expérience client et renforcent la sécurité :

• Centre d’appels : Gestion des files d’attente, rapports en temps réel, statistiques de performance et routage intelligent des appels.
• Intégration CRM : Synchronisation des contacts et accès aux informations client pendant les appels.
• Live chat : Interactions en temps réel avec les visiteurs de votre site web, avec possibilité de passer à un appel vocal ou vidéo.
• WebRTC : Appels audio et vidéo directement depuis le navigateur, sans logiciel supplémentaire.
• Sécurité renforcée : Cryptage des communications (SRTP, TLS) et authentification à deux facteurs pour une protection maximale.

Les intégrations 3CX

Intégration Microsoft 365

Et si vous pouviez gérer l’ensemble de vos communications professionnelles depuis une seule interface ? Grâce à l’intégration de 3CX et Microsoft 365, vous pouvez passer des appels, organiser des conférences, partager des fichiers et accéder à vos contacts en toute simplicité. Et tout ça, depuis votre environnement de travail habituel.

Les avantages

En associant la puissance de votre système téléphonique 3CX à la flexibilité de Microsoft 365, vous créez un environnement de travail collaboratif et efficace. Cette intégration vous permet de :

• Regrouper vos appels, vos chats, vos réunions et vos emails au sein d’une seule interface familière.
• Gagner du temps en passant d’une tâche à l’autre en toute fluidité, sans avoir à jongler entre plusieurs applications.
• Faciliter le travail d’équipe en partageant des informations en temps réel et en organisant des réunions plus efficaces.
• Répondre plus rapidement aux demandes de vos clients et personnaliser vos interactions grâce à un accès instantané à leurs informations.

Les fonctionnalités

L’intégration de 3CX et Microsoft 365 offre une synergie puissante, qui réunit les meilleurs aspects de la téléphonie d’entreprise et de la suite de productivité de Microsoft. Voici un aperçu détaillé des fonctionnalités clés :

Synchronisation transparente des données

• Synchronisation des utilisateurs : Les comptes Microsoft 365 sont automatiquement provisionnés dans 3CX, créant ainsi des extensions pour les utilisateurs.
• Synchronisation des contacts : Vos contacts Microsoft 365 sont répliqués dans 3CX, offrant une vue unifiée de votre carnet d’adresses.
• Synchronisation des calendriers : Vos événements Microsoft 365 sont synchronisés avec 3CX, vous permettant de gérer votre agenda en un seul endroit.

Communication unifiée

• Click-to-Call depuis Microsoft Teams : Initiez des appels directement depuis vos applications Microsoft 365, telles que Teams, Outlook ou le navigateur web.
• Routage direct Teams : Les appels entrants et sortants sont routés de manière transparente entre 3CX et Microsoft Teams.
• Présence en ligne : Votre statut de présence (occupé, disponible, etc.) est synchronisé entre les deux systèmes.

Collaboration renforcée

• Conférences audio et vidéo : Organisez des réunions professionnelles directement depuis Microsoft Teams, en tirant parti des fonctionnalités de visioconférence de 3CX.
• Partage d’écran : Collaborez en temps réel en partageant votre écran pendant les appels.

Sécurité et conformité:

• Enregistrement des appels : Enregistrez vos appels pour des raisons légales ou de conformité.
• Intégration avec SharePoint : Stockez vos enregistrements d’appels sur votre plateforme de stockage SharePoint.

Intégration CRM

Imaginez. Le téléphone sonne, et en un clin d’œil, vous avez sous les yeux toutes les informations sur votre interlocuteur : son historique d’achats, ses dernières demandes, ses préférences… Plus besoin de perdre un temps précieux à chercher dans vos notes ou à poser des questions. Vous êtes prêt à répondre de manière personnalisée et efficace.

Les intégrations possibles

3CX s’intègre facilement les plus grands CRM du marché, notamment :

• Salesforce
• Zoho CRM
• HubSpot
• Microsoft Dynamics 365

La liste complète est disponible sur le site de 3CX. Votre CRM n’y figure pas ? Cela ne vous empêche pas de construire votre propre intégration. Si vous avez un développeur professionnel qui connaît votre CRM et que votre CRM a une API REST, cela devrait vous prendre 2 à 3 jours. Le guide d’intégration DIY de 3CX devrait vous aider !

Fonctionnalités clés de l’intégration CRM

Grâce à l’intégration 3CX, vous pouvez :

• Identifier instantanément vos clients : Affichez la fiche client en un clin d’œil dès que le téléphone sonne.
• Suivre en détail chaque interaction : Gardez une trace précise de tous vos échanges : appels, emails, notes.
• Enrichir vos données clients : Ajoutez des informations contextuelles à chaque profil pour une meilleure connaissance de vos clients.
• Enregistrer les appels : Conservez un historique audio de vos conversations pour vous référer ultérieurement.
• Ajouter de nouveaux contacts facilement : Intégrez rapidement de nouveaux prospects à votre base de données.
• Créer des fiches clients complètes : Centralisez toutes les informations pertinentes sur vos clients dans un seul endroit.

3CX : les tarifs

Démarrez en douceur avec l’offre gratuite. Idéale pour les petites équipes, elle vous permet de tester les fonctionnalités essentielles : appels, messagerie instantanée, visioconférence. C’est parfait pour découvrir les avantages de la téléphonie cloud.

Prêt à passer au niveau supérieur ? Les offres payantes de 3CX vous ouvrent les portes vers des fonctionnalités plus avancées : intégration CRM, files d’attente d’appels, routage intelligent… Vous pourrez ainsi personnaliser votre système téléphonique pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Et pour les plus exigeants, l’instance dédiée est la solution ultime. C’est un peu comme avoir votre propre centre d’appels privé dans le cloud. Vous bénéficiez d’une flexibilité totale et d’un contrôle absolu sur votre infrastructure.

Comme vous pouvez le voir, les tarifs des instances dédiées sont modulés en fonction du nombre d’appels simultanés. Plus vous avez d’utilisateurs, plus vous aurez besoin de bande passante. Mais l’investissement en vaut la chandelle : vous bénéficiez d’une solution hautement performante et évolutive.

5 astuces pour optimiser vos communications avec 3cx

Configurer votre standard téléphonique virtuel

Pour tirer le meilleur parti de 3CX, il est essentiel de commencer par une configuration correcte de votre standard téléphonique virtuel. Cela implique de définir des règles claires pour le routage des appels entrants, afin que chaque appel soit dirigé vers le bon interlocuteur ou service. Une configuration optimale permet d’améliorer l’efficacité de votre système téléphonique et d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

En prenant le temps de paramétrer soigneusement votre standard téléphonique 3CX, vous pouvez définir des règles basées sur différents critères tels que l’heure, le jour de la semaine ou même la disponibilité des agents. Cette personnalisation vous permet d’adapter le routage des appels à vos besoins spécifiques, optimisant ainsi la gestion des communications au sein de votre entreprise.

Prenons l’exemple d’une startup de services informatiques. En configurant intelligemment son standard 3CX, elle peut diriger les appels commerciaux vers l’équipe de vente en journée, puis basculer vers un répondeur en dehors des heures de bureau. Les appels techniques seraient quant à eux dirigés en priorité vers les techniciens de support disponibles. Ce routage optimisé améliore la réactivité et la qualité de service.

Exploiter la mobilité avec l’application smartphone

L’un des principaux avantages de 3CX est sa flexibilité, notamment grâce à son application mobile. Celle-ci vous permet de gérer vos appels professionnels depuis votre smartphone, où que vous soyez. Que vous soyez en déplacement, en télétravail ou simplement loin de votre bureau, vous restez joignable et pouvez passer des appels comme si vous étiez au bureau.

Cette fonctionnalité est utile pour les entrepreneurs et les petites entreprises qui doivent souvent jongler entre différentes tâches et lieux de travail. Avec l’application 3CX, plus besoin de manquer un appel important ou de donner plusieurs numéros de contact à vos clients. Votre smartphone devient une extension de votre système téléphonique professionnel, vous offrant une flexibilité et une réactivité approfondies.

Imaginons un consultant indépendant toujours en déplacement chez ses clients. Grâce à l’app 3CX sur son mobile, il peut recevoir ses appels professionnels où qu’il soit, consulter sa messagerie vocale et même initier des conférences à distance. Ses interlocuteurs composent un seul numéro fixe, qui bascule de manière transparente sur son smartphone. Une vraie liberté pour travailler efficacement en mobilité !

Organiser des visioconférences efficaces

Partager documents et écrans

3CX intègre des fonctionnalités de visioconférence qui facilitent le partage de documents et d’écrans lors de vos réunions virtuelles. Vous pouvez ainsi collaborer efficacement avec vos collègues ou clients, en visualisant et en commentant ensemble des présentations, des rapports ou tout autre fichier pertinent. Cette fonctionnalité améliore la productivité des échanges et favorise une compréhension mutuelle.

Le partage d’écran vous permet également de faire des démonstrations de produits, de logiciels ou de processus en temps réel. Vous pouvez ainsi former vos employés à distance, présenter vos services à des prospects ou encore assister un client dans la résolution d’un problème technique. En quelques clics, vous transformez votre visioconférence en une véritable session de travail interactive et efficace.

Prenons l’exemple d’une agence web qui doit présenter une maquette de site à son client. Plutôt qu’un long échange de mails, elle organise une visio sur 3CX et partage son écran pour une démonstration en direct. Le client peut réagir immédiatement, demander des ajustements qui sont effectués en temps réel. Les décisions sont prises rapidement grâce à cette collaboration fluide.

Sécuriser les échanges confidentiels

Lorsque vous organisez des visioconférences, il est important de pouvoir garantir la sécurité et la confidentialité des échanges. Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités de contrôle d’accès et de cryptage qui protègent vos réunions virtuelles. Vous pouvez définir des mots de passe pour l’accès à la visioconférence, limitant ainsi la participation aux seules personnes autorisées.

De plus, 3CX utilise des protocoles de cryptage avancés pour sécuriser la transmission audio, vidéo et de données lors de vos visioconférences. Vous pouvez ainsi échanger des informations sensibles ou confidentielles sans craindre qu’elles soient interceptées ou divulguées à des tiers non autorisés. Cette sécurité renforcée est importante pour les discussions stratégiques, les négociations commerciales ou les réunions impliquant des données personnelles.

Une entreprise qui traite des données médicales confidentielles pourrait par exemple utiliser 3CX pour organiser ses réunions de suivi de projet. Grâce au cryptage et au contrôle d’accès, elle s’assure que seules les personnes habilitées peuvent participer et que les informations partagées restent strictement confidentielles, en conformité avec les réglementations sur les données de santé

Intégrer 3cx à vos outils existants

3CX offre de nombreuses possibilités d’intégration avec les outils que vous utilisez au quotidien, comme votre CRM ou vos logiciels de productivité tels que Microsoft 365 ou Google Workspace. En connectant 3CX à votre écosystème d’applications professionnelles, vous créez un environnement de travail unifié et cohérent qui améliore la productivité de vos équipes.

Par exemple, en intégrant 3CX à votre CRM, vous pouvez afficher automatiquement les informations clients lors des appels entrants, permettant à vos équipes d’offrir un service personnalisé et efficace. Les journaux d’appels peuvent être synchronisés avec votre CRM pour un suivi des interactions. De même, l’intégration avec vos outils de bureautique permet d’initier des appels ou des visioconférences directement depuis votre messagerie ou votre calendrier, simplifiant ainsi la planification et le lancement des réunions.

Pour une PME spécialisée dans le conseil, connecter 3CX à son CRM Salesforce lui permettrait d’améliorer grandement le suivi des prospects. À chaque appel, la fiche contact s’afficherait instantanément, avec l’historique des échanges. Le commercial peut alors adapter son discours et ses offres en fonction du contexte. Un atout pour transformer plus de leads en clients !Analyser vos données d’appels

Mesurer la qualité de service

3CX offre des rapports détaillés sur la qualité des appels passés via votre système téléphonique. Ces données vous permettent de surveiller en temps réel la performance de votre infrastructure et de détecter rapidement tout problème potentiel. En analysant ces métriques, vous pouvez identifier les zones à améliorer pour garantir une qualité de service optimale à vos utilisateurs.

Par exemple, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel nécessitant des redémarrages fréquents. Grâce aux rapports de qualité de 3CX, vous pouvez investiguer ces incidents, déterminer leur origine (problème de réseau, de configuration ou de matériel) et prendre les mesures correctives nécessaires. Cette supervision proactive vous permet d’anticiper et de résoudre les dysfonctionnements avant qu’ils n’impactent significativement votre activité.

Imaginons un centre d’appels qui gère un volume important d’interactions clients. Son équipe de supervision utilise quotidiennement les rapports 3CX pour contrôler des indicateurs clés comme le temps d’attente, le nombre d’appels abandonnés ou la durée moyenne de traitement. Toute dégradation est immédiatement détectée pour une réaction rapide : renfort d’effectifs, optimisation du routage… La qualité de service reste ainsi au meilleur niveau.

Identifier les axes d’amélioration

Au-delà de la qualité des appels, les rapports générés par 3CX vous donnent une vue d’ensemble de l’utilisation de votre système téléphonique. En analysant ces données, vous pouvez identifier des axes d’amélioration pour optimiser vos processus de communication. Vous pouvez par exemple détecter des goulots d’étranglement dans le routage des appels, des pics d’activité ou encore des agents surchargés.

L’analyse des rapports est importante pour prendre des décisions éclairées et améliorer continuellement votre gestion des appels. En ajustant votre configuration, en répartissant mieux la charge de travail ou en formant vos équipes sur les fonctionnalités avancées de 3CX, vous pouvez considérablement améliorer la productivité et la satisfaction client. Les données d’appel deviennent ainsi un outil d’aide à la décision pour optimiser votre système de communication.

Reprenons notre exemple de centre d’appels. Les rapports 3CX révèlent qu’un nombre important d’appels aboutissent sur la mauvaise équipe et doivent être transférés, ce qui rallonge le temps de traitement. En recourant son menu vocal interactif et en affinant ses règles de routage, le centre d’appels va pouvoir mieux diriger les appelants et ainsi réduire les transferts inutiles. Résultat: une meilleure satisfaction client et une plus grande efficacité des conseillers.

En appliquant ces 5 astuces, vous pourrez exploiter pleinement le potentiel de 3CX pour transformer vos communications professionnelles. Que ce soit en optimisant le routage des appels, en profitant de la mobilité, en organisant des visioconférences sécurisées ou en intégrant la téléphonie à votre écosystème d’outils, 3CX vous offre de nombreuses opportunités d’amélioration.