Avis Brevo (ex Sendinblue)

Brevo est une plateforme de marketing CRM tout-en-un qui est très populaire sur les marchés français et européen. Elle est largement reconnue pour son excellent rapport qualité/prix et la simplicité de son interface.

Grâce à sa large gamme de fonctionnalités, Brevo peut répondre aux besoins des petites structures telles que les start-ups, les TPE, des PME et des grandes entreprises cherchant une solution complète pour gérer leurs campagnes marketing (sms et emails), leurs scénarios d’automatisation, la gestion des leads et leur CRM. Brevo dispose même d’une version gratuite très généreuse, qui vous permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour à un nombre illimité de contacts différents. Découvrez notre avis complet sur Brevo !

Résumé de notre avis Brevo

Si vous voulez notre avis, le CRM français Brevo est un véritable logiciel allié pour la mise en place des campagnes d’emailing marketing, de qualité et à un prix correct.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, Brevo va plus loin et permet d’accompagner l’ensemble des entreprises dans leurs actions de marketing : du CRM, à la gestion des contacts en passant par le marketing automation et le SMS marketing.

À qui s’adresse le logiciel Brevo?

Brevo est une plateforme tout-en-un créée par Armand Thiberge en 2011 permettant de gérer l’ensemble de vos actions marketing. Et ce quelque soit votre niveau de connaissances techniques. L’interface très intuitive et agréable à utiliser convient aux équipes les moins technophiles comme aux experts du marketing.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, Brevo permet de répondre aux besoins : des petites structures (startups, TPE), des PME et des entreprises recherchant une solution complète pour gérer leurs campagnes marketing, leurs scénarii d’automatisation, la gestion des leads et le CRM.

Le logiciel couvre ainsi les besoins de marketing B2C (newsletter, scénarii marketing…) mais aussi en B2B grâce à ses fonctions de gestion de leads.

Pour les plus petites structures, à notre avis, l’offre gratuite de Brevo permet de gérer une grande partie de fonctionnalités et de s’adresser à un nombre illimité de contacts, pour lancer rapidement ses premières campagnes marketing.

Points forts et points faibles de Brevo

Les avantages du logiciel Brevo

• La simplicité d’utilisation. L’interface Brevo est très intuitive, visuelle et facile à prendre en main pour les technophiles comme pour les utilisateurs les plus novices. Le service dispose également de différents templates d’emailing gratuits pour lancer ses premières campagnes de manière facilitée.
• Un périmètre fonctionnel très large. La solution est tout-en-un grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées par l’outil concernant non seulement l’emailing et le routage de campagnes mais aussi le suivi des résultats, l’automatisation marketing, le SMS Marketing, le CRM et la gestion des contacts. Malgré l’ensemble de ces fonctionnalités, la solution reste simple à appréhender pour les équipes de webmarketing.
• Un bon rapport qualité/prix. Brevo dispose d’un excellent rapport qualité/prix permettant aux TPE/PME de lancer dans leurs premières campagnes de webmarketing et de tester l’outil dans sa version gratuite pour prendre en main ses grandes fonctionnalités.

Inconvénients du logiciel Brevo

• Des restrictions d’emails contraignantes. L’outil Brevo (anciennement sendinblue) porte de fortes restrictions sur la capture d’emails en faisant peser le poids de la validation sur les utilisateurs. Brevo ne fournit pas de validation des adresses e-mails que votre entreprise collecte et demande d’installer des captchas sur le site où s’effectue la capture. Ces lourdeurs lui valent d’ailleurs les principaux avis négatifs sur Brevo.
• Un service client assez limité. Comme évoqué précédemment, il existe de nombreux moyens de contacter les équipes Brevo (chat, création de ticket ou email) néanmoins la qualité du service client dépend de l’offre souscrite et seuls les membres de l’offre premium disposent de l’assistance téléphonique pourtant très utile lors de problèmes techniques nécessitant une réponse rapide.

Offres & Tarifs

Le logiciel d’emailing Brevo, ex sendinblue propose différentes formules d’abonnement en fonction du volume mensuel d’emails envoyés, allant de 0€ à 49€/mois.

Si vous souhaitez uniquement gérer des campagnes e-mailing, vous pouvez opter pour la version gratuite de Brevo. Elle vous permet d’envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour. Si cette formule est très appréciée pour tester l’outil auprès de startups, elle ne permettra néanmoins pas d’envoyer largement vos emailings.

Pour cela, il est nécessaire de se tourner vers l’une des deux formules payantes Brevo donnant accès aux fonctionnalités avancées du logiciel et permettant d’envoyer autant d’emails que vous le souhaitez.

Le prix du logiciel d’emailing Brevo dépend de la formule choisie (Starter ou Business) mais aussi et surtout du volume mensuel d’emails envoyés.

Pour aller plus loin que ce que permettent les plans Starter et Business, Brevo propose également une formule sur-mesure dédiée aux grandes entreprises, sur devis (plan « Brevo+ »).

Il est important de noter que les prix des abonnements restent moindres par rapport aux logiciels d’emailing concurrents. Nous avons un article détaillant les tarifs Brevo.

Le détail des offres proposées :

Les fonctionnalités de Brevo

Gestion des contacts et segmentation

Brevo (anciennement sendinblue) propose une solution de gestion de contacts simplifiée et rationalisée. Avec un moteur de segmentation bien pensé pour créer des listes de clients ou de prospects facilement.

L’importation de contacts est facile grâce à la possibilité de télécharger un fichier CSV ou TXT, un copier-coller depuis une liste ou une saisie manuelle.

Une fois la liste de contacts ajoutée, il est possible de personnaliser les caractéristiques pour créer des listes plus spécifiques et des filtres automatiques sont disponibles pour aider à la segmentation de vos contacts.

En plus de cette fonctionnalité de gestion de contacts simplifiée, Brevo offre des options plus avancées pour la recherche et l’organisation de contacts.

La fonction de liste dynamique permet d’avoir un nombre illimité de contacts, de listes et d’attributs. Sachez que Brevo ne contient pas de fonction de lead scoring. Toutefois, vous pouvez organiser vos contacts avec des critères qui vous sont propres. Mais Sur la page Contacts, il est possible de rechercher des contacts dans une liste ou un segment spécifique en utilisant des critères simples ou avancés.

Brevo (anciennement sendinblue) permet également de créer des segments de contacts personnalisés, enregistrés et utilisables ultérieurement pour l’envoi de campagnes par e-mail et la gestion des contacts. La fonctionnalité de segmentation est accessible depuis la page Contacts et permet de filtrer les contacts selon des critères précis.

Ainsi, selon notre avis, Brevo offre une solution complète pour la gestion de contacts, avec des options simples et avancées pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs.

Gestion de campagnes emailing

A notre avis, le gestionnaire de campagnes d’emails marketing est un point fort de Brevo, grâce à son interface intuitive et visuelle, même si le nombre de modèles est assez limité. Le logiciel permet de créer facilement vos emails marketing grâce à son éditeur drag and drop, en utilisant vos propres templates d’entreprise ou en testant des emails avant de les envoyer.

Pour collecter des adresses email, Brevo (connu comme sendinblue) propose la création de landing pages et de formulaires d’inscription conformes au RGPD. Les utilisateurs de Brevo peuvent concevoir leur campagne avec des designs interactifs qui s’adaptent automatiquement à n’importe quelle plateforme.

Vous pouvez personnaliser l’adresse email de réponse et le champ « À » pour rendre les emails plus pertinents pour chaque destinataire. Les options avancées permettent de filtrer de manière très précise les contacts auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne en fonction de leurs attributs.

En outre, Brevo vous propose de conserver votre « bibliothèque de marque » pour garantir la cohérence de l’image de votre entreprise dans les mails et gagner du temps. Les éléments de marque, tels que le logo, les couleurs, les polices ou les liens de réseaux sociaux, peuvent être appliqués automatiquement au design de chaque nouveau template sélectionné.

Landing page et formulaires

L’éditeur de landing page (disponible à partir du plan Business) et l’éditeur de formulaire de Brevo fonctionnent avec un système de glisser-déposer intuitif, similaire à celui des outils d’emailing. Vous pouvez personnaliser les modèles existants ou créer votre propre modèle en ajoutant des champs selon vos besoins.

Avec cet éditeur, vous pouvez créer des pages pour présenter vos produits, contenus ou événements, et convertir les visiteurs en clients grâce à un appel à l’action clair. Vous pouvez également suivre le trafic de vos pages en synchronisant avec Google Analytics pour savoir combien de visiteurs ont interagi avec votre contenu.

Votre landing page peut être personnalisée pour répondre à l’image de marque de votre entreprise et à sa charte graphique. Vous pouvez modifier les paramètres tels que le nom de votre landing page, les couleurs de votre marque, le style de vos titres, sous-titres, en-têtes et textes, ainsi que le style de vos boutons et de vos liens.

Enfin, si vous souhaitez ajouter un logo ou une favicon à votre landing page, vous pouvez utiliser les paramètres correspondants pour les insérer. Pour la favicon, vous devrez préalablement héberger votre favicon sur vos serveurs existants et saisir l’URL d’hébergement correspondante dans les paramètres.

Pour créer votre formulaire, vous pouvez cliquer sur « Créer un formulaire d’inscription » dans votre compte Brevo et ajouter un email double opt-in pour être conforme au RGPD.

Vous pouvez ensuite placer votre formulaire là où il sera le plus efficace, que ce soit sur votre site web, par mail, via les réseaux sociaux ou comme widget à votre CMS.

Marketing Automation

Brevo offre un grand nombre de scénarios prédéfinis (ex : message de bienvenue après inscription, email après l’achat, relance…) que vous pouvez facilement personnaliser. Vous pouvez créer vos propres scénarios en définissant le point de départ et les actions attendues.

Pour utiliser les options de marketing automation de Brevo (anciennement sendinblue), vous devez en amont recueillir des informations sur votre audience. Vous pouvez personnaliser le contenu de vos campagnes automatisées en fonction des besoins de chaque contact en évitant ainsi les messages trop génériques.

Brevo fournit des rapports et des analyses pour améliorer en continu votre stratégie de communication et évaluer vos résultats. Les statistiques d’automation donnent des informations sur un scénario spécifique sur une période définie.

Tandis que les logs d’automation détaillent le parcours d’un contact à l’intérieur d’un scénario, ainsi que les actions réalisées par vos contacts vis-à-vis de vos communications d’automation et transactionnelles, ainsi que leur comportement sur votre site.

Emails transactionnels

Si vous travaillez dans le domaine du e-commerce, la gestion des emails transactionnels est une fonctionnalité clé de Brevo qui peut vous être très utile. Avec Brevo, vous pouvez facilement créer des modèles d’emails personnalisés et définir les conditions d’envoi en utilisant leur API.

L’emailing transactionnel avec Brevo est simple à utiliser et vous offre un suivi complet des actions de vos contacts en temps réel pour analyser et suivre vos résultats. Vous pouvez personnaliser dynamiquement vos emails transactionnels en utilisant un template fournit par Brevo.

Les balises de paramètres transactionnels et les listes dynamiques peuvent être utilisées dans les emails transactionnels via une requête API ou un scénario de marketing automation déclenché par un événement. Ces éléments permettent de personnaliser vos emails transactionnels afin d’engager vos clients.

Les balises peuvent inclure des attributs de contacts tels que le nom, l’adresse ou la couleur préférée, des paramètres transactionnels tels que des informations sur les produits achetés ou abandonnés dans un panier d’achat, ou des balises prédéfinies telles qu’un lien de désinscription, un lien vers un formulaire de mise à jour du profil, ou un horodatage.

Brevo (anciennement sendinblue)associe des filtres aux balises pour apporter des fonctionnalités supplémentaires à vos emails. Par exemple, vous pouvez définir des valeurs par défaut si un attribut de contact est vide, ou déterminer le format des mots, des nombres et des dates.

Les conditions vous permettent de personnaliser l’affichage de vos contenus dans vos emails en fonction de critères spécifiques. Vous pouvez personnaliser l’entête de votre email et adopter un ton différent en fonction de l’âge de vos contacts, ou personnaliser les blocs de contenu pour afficher différents produits ou offres en fonction de critères spécifiques.

Fonctionnalité de reporting

Une fois que votre campagne d’emailing est envoyée, Brevo (anciennement sendinblue) génère automatiquement un rapport statistique complet pour vous aider à mesurer son efficacité.

Le rapport comprend plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d’ouverture, le nombre de clics, le temps passé sur l’email, et bien d’autres encore. Ces KPIs peuvent être facilement mesurés sur une période de temps donnée grâce à un filtre chronologique.

En plus de ces KPIs de base, Brevo offre également des rapports plus avancés avec les plans Business et Brevo+ pour vous aider à mieux comprendre les résultats de votre campagne. Ces rapports incluent des KPIs tels que les « soft » et « hard » bounces (sections ignorées ou très visibles par les cliqueurs) ainsi que le taux de réactivité.

Grâce à ces reportings détaillés et personnalisables, Brevo se positionne comme l’un des meilleurs outils de suivi des KPIs d’emailing. Les rapports de Brevo offrent également des fonctionnalités supplémentaires, comme la géolocalisation des utilisateurs et des statistiques sur les appareils utilisés pour ouvrir les emails.

En outre, une carte de chaleur et des statistiques avancées sur les ouvertures et clics sont disponibles pour aider à analyser plus en profondeur les performances de votre campagne.

Fonctionnalité de SMS Marketing

Brevo (anciennement sendinblue) permet d’envoyer des campagnes de SMS marketing directement depuis l’outil. Cette fonctionnalité est grandement facilitée par l’interface qui permet de créer et lancer une campagne de SMS marketing en moins de 10 minutes.

Bien que les fonctionnalités de SMS Marketing proposées par Brevo soient assez basiques par rapport à ses concurrents, elles permettent néanmoins de lancer des campagnes efficaces, même pour les plus novices.

Il est possible d’acheter des crédits SMS par lot et d’activer vos campagnes en un seul clic.

Les campagnes SMS peuvent être personnalisées et conçues pour engager vos clients. Les SMS de Brevo prennent en charge les caractères GSM, le contenu Unicode utilisant les alphabets non latins et les emojis. Les campagnes SMS peuvent être envoyées non seulement à partir de Brevo, mais aussi à partir de l’API Brevo et de certains plugins.

Vous pouvez booster vos ventes en envoyant des SMS ciblés et faire la promotion de votre marque avec des campagnes SMS envoyées directement à vos clients. Des notifications automatiques peuvent également être programmées pour obtenir plus d’engagement, telles que des confirmations de commande.

Fonctionnalité de CRM

Le logiciel Brevo propose une option de CRM intégrée permettant de rassembler toutes les informations concernant les leads et les contacts au même endroit.

Grâce à cet outil, de nombreuses informations sont collectées pour améliorer la connaissance client et le suivi des actions. Bien que simple et limité en termes de fonctionnalités, le CRM de Brevo donne accès à toutes les données de base pour qualifier et segmenter les clients et prospects.

Le Sales CRM de Brevo permet également aux utilisateurs d’estimer la probabilité de conclusion à chaque phase d’opportunité du pipeline correspondant. Les responsables commerciaux peuvent ainsi prévoir les ventes en fonction de la probabilité de gagner les opportunités du pipeline.

Chaque phase d’opportunité peut se voir attribuer une probabilité de conclusion allant de 0% à 100%. En prenant en compte ce facteur pour chaque phase, il est possible d’obtenir une estimation réaliste du revenu à venir.

Le Sales CRM de Brevo inclut un pipeline de vente par défaut comprenant sept phases d’opportunité. Ce pipeline peut être personnalisé, ou créé de A à Z par vos soins. Si l’entreprise vend plusieurs produits ou services, elle peut créer plusieurs pipelines avec des étapes spécifiques à chaque produit vendu. Vous pouvez aussi définir des tâches et générer des rappels pour vous assurer de ne manquer aucune opportunité ou suivi important.

Fonctionnalités complémentaires

Brevo (anciennement sendinblue) propose de nombreuses fonctionnalités complémentaires pour vous aider à transformer vos visiteurs en clients fidèles. Parmi ses fonctionnalités, on retrouve la possibilité de réaliser des campagnes en AB Testing, la gestion des leads, le chat en ligne ou encore la possibilité de créer des campagnes Facebook Ads.

Le chat en ligne est un moyen efficace pour fournir une assistance client instantanée et recommander vos produits. Vous pouvez personnaliser le widget de chat en choisissant le nom, l’image et les couleurs que vous souhaitez afficher pour qu’il corresponde à votre branding.

Vous pouvez également ajouter le widget de chat à votre site web simplement et ne plus jamais manquer un message en définissant vos horaires d’ouverture et en activant les notifications. Le ChatBot est un autre outil utile pour aider vos clients à faire leurs achats et à résoudre rapidement leurs problèmes, même lorsque vous êtes absent. Il permet de répondre instantanément, 24/7 et d’automatiser les réponses pour fournir une assistance instantanée.

Vous pouvez également fidéliser vos clients sur WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire au monde, en communiquant facilement avec eux et en centralisant toutes vos messageries sur la plateforme Brevo.

Pour être plus visible sur les réseaux, Brevo propose également des annonces Facebook pour vous aider à gagner de nouveaux clients organiquement. Vous pouvez ainsi transformer les internautes en clients en gardant un œil sur vos prospects et en les dirigeant vers votre site lorsqu’ils sont prêts à acheter.

Brevo vous permet de gérer toutes vos campagnes avec un seul outil en gérant vos annonces Facebook, campagnes emailing, SMS, WhatsApp, etc.

Brevo permet aussi de planifier vos réunions facilement en simplifiant la vie de vos clients avec des pages de réservation personnalisées. Vous pouvez également organiser des visioconférences avec l’outil de votre choix en choisissant la solution d’appel vidéo de Brevo ou en intégrant votre solution favorite.

Que vaut le support client de Brevo ?

Brevo (anciennement sendinblue) permet à ses utilisateurs différentes méthodes pour résoudre leur problème avec le logiciel. La première est l’accès à un support en ligne, en français, pour comprendre comment fonctionne l’outil.

C’est une ressource essentielle, principalement pour les débutants, pour retrouver l’ensemble des éléments d’onboarding classés par catégorie (ex : lancer une campagne d’emailing, automatiser ses actions marketing, etc..).

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions via cette ressource, il est également possible de contacter le service client par différentes méthodes, en fonction de votre niveau d’abonnement :

• En créant un ticket en ligne
• En contactant les équipes d’assistance via le chat
• En contactant le service client via un formulaire
• Par téléphone pour les utilisateurs de l’offre Premium

À noter : plus votre abonnement sera élevé et plus le service client sera réactif à votre égard : les utilisateurs de la version gratuite pourront contacter les équipes Brevo par email tandis que l’offre Premium permet d’accéder à une assistance logicielle téléphonique.

Les avis clients sur Brevo

Bien que nous ayons émis quelques limites sur l’outil, concernant la gestion des campagnes Facebook Ads et le service client, Brevo n’en reste pas moins un outil majeur pour la gestion de campagne emailing et les actions marketing.

Dans l’ensemble, les utilisateurs sont très satisfaits de Brevo et donnent un avis favorable sur ses différentes fonctionnalités. En témoignent ses notes de 4.5 sur Capterra et sur Trustpilot avec un nombre d’avis Brevo très élevés.

Les utilisateurs de Brevo mettent en avant deux axes majeurs dans leurs avis :

• Brevo est un outil très intuitif à utiliser, qui propose de nombreuses fonctionnalités y compris dans sa version gratuite pour accompagner les start-up et TPE/PME.
• Les réserves sur l’outil concernent majoritairement les contraintes posées par l’outil concernant la qualité des bases de données qui peuvent ainsi bloquées un certain nombre de campagnes lorsque les listes de contacts sont scrapées.

Avis Capterra – note moyenne de 4,5/5 sur 1 698 avis publiés

 Avis positif – Périmètre fonctionnel
« Brevo (anciennement sendinblue)est un outil facile à utiliser pour la création de campagne rapide, une interface très conviviale et une large possibilité de design graphique (existence modèles, création personnalisée facile), possibilité de créer une liste de contacts segmentée facilement. »

 Avis positif – Service client
« Le service client de Brevo est vraiment à échelle humaine. Ne parlant pas anglais, cela est vraiment très appréciable d’avoir des interlocuteurs qualifiés, réactifs et parlant français ! »

 Avis négatif – Contraintes sur la qualité des données
« La procédure d’activation du compte et la justification de l’origine des contacts de Brevo sont à mes yeux trop longues. Beaucoup de questions, d’aller-retour avec le support pour se justifier. »

 Avis négatif – Un nombre de templates limités
« Je souhaiterais avoir plus de choix concernant les templates d’emailing dans Brevo et qu’ils soient mis à jour régulièrement. »

Avis Trustpilot – note moyenne de 4,5/5 sur 3 784avis publiés

Avis positif – Périmètre fonctionnel
« Bien plus qu’une alternative, Brevo est la solution complète pour toute la gestion de vos campagnes Mail et SMS. Peu importe l’industrie dans laquelle vous êtes et vos budgets. C’est un outil performant, facile d’utilisation et très qualitatif. »

Avis positif – Rapport qualité/prix
« Formule de prix, petits bugs résolus immédiatement, communication parfaite, vous pouvez choisir Brevo pour vos mailings en toute tranquillité. Des équipes qui savent de quoi elles parlent, et sont hyper réactives. »

Avis négatif – Suivi de compte
« Compte suspendu à répétition alors que j’applique les règles à la lettre, captcha dans mon formulaire, nettoyage de mes listes, opt-in etc. »

Avis négatif – Bugs techniques
« Cliente de Brevo, cela fait 2 fois en 2 mois que je fais face à un problème technique de l’outil qui envoie des campagnes cassées à nos prospects, malgré de bons paramétrages. »

Intégrations & Connecteurs

Brevo propose un certain nombre d’intégrations vers d’autres outils, notamment les outils de CRM comme Hubspot et PipeDrive mais également les outils CMS parmi lesquels on peut citer WordPress et Shopify.

Une API Brevo existe également pour faire le lien avec votre hébergeur web, ce qui est très utile notamment dans le cas de campagne d’emailing transactionnel qui se nourrit des informations de votre site web.

On note néanmoins 2 réserves concernant les intégrations de Brevo : le faible nombre d’intégrations à des CMS B2B et le peu de connecteurs disponibles vers des outils de lead generation. On note aussi que l’intégration avec le leader du CRM Salesforce n’est pas encore à niveau et gagnerait à être optimisé.