Dans un monde où l’expérience client est devenue primordiale pour les entreprises, disposer d’une plateforme de support efficace et personnalisée est essentiel. Alors que Zendesk est une référence dans le domaine, il existe également d’autres solutions innovantes qui méritent d’être explorées.
Dans cet article, nous vous présenterons une sélection de 7 alternatives de premier choix qui sauront répondre aux besoins variés de votre entreprise, en offrant des fonctionnalités avancées, une interface conviviale et des tarifs compétitifs. Découvrez comment ces plateformes peuvent aider votre équipe de support client à offrir un service exceptionnel, à fidéliser les clients et à générer une croissance durable.
| Alternative à Zendesk | Présentation | Tarifs | Découvrir |
|---|---|---|---|
| ProProfs Help Desk est une alternative riche en fonctionnalités à Zendesk, avec des chatbots, une boîte de réception partagée, des rapports perspicaces et des fonctionnalités de collaboration d'équipe. Avec ses fonctionnalités avancées et son interface conviviale, c'est un choix optimal pour les entreprises de toutes tailles en matière de support client omnicanal. | A partir de 20 $ / mois par utilisateur | Découvrir |
| Salesforce Service Cloud est une alternative puissante à Zendesk, avec une intégration native à la suite Salesforce, l'utilisation de l'IA avec Einstein GPT, et plus de 2 500 outils de collaboration intégrés. Salesforce Service Cloud se positionne comme un choix supérieur à Zendesk pour la gestion efficace des données et des processus du service client. | A partir de 25$ / mois par utilisateur | Découvrir |
 | Zoho Desk est une alternative puissante à Zendesk, offrant des fonctionnalités avancées en matière de reporting, de base de connaissances et d'intégration des médias sociaux, ainsi que des capacités d'automatisation grâce à l'IA. Cette plateforme se distingue par son intégration fluide des canaux de médias sociaux et la possibilité d'utiliser la téléphonie cloud. Avec des fonctionnalités améliorant la gestion des tickets et la productivité de l'équipe de support client, Zoho Desk offre une expérience client efficace et personnalisée. | A partir de 0 € / mois | Découvrir |
 | HubSpot Service Hub est une alternative de premier choix à Zendesk, offrant une base CRM robuste et des fonctionnalités complètes pour gérer les interactions clients et fournir une assistance sur tous les canaux en un seul endroit. C'est une solution tout-en-un répondant aux exigences des équipes de support, avec une interface intuitive et des options avancées telles que des robots conversationnels. | A partir de 0 € / mois | Découvrir |
 | Crisp est un logiciel CRM et de chat essentiel pour gérer le service client, offrant une fonctionnalité Chatbot permettant une assistance rapide et automatisée. En utilisant Crisp, vous pouvez humaniser votre relation client avec une approche conversationnelle personnalisée, ainsi que démarrer des chats audio et vidéo directement depuis le navigateur. | A partir de 0 € / mois | Découvrir |
 | Groove est une solution de service client puissante et simple qui offre une expérience plus personnelle aux clients, sans portails de connexion ni réponses automatiques ennuyeuses. Son interface intuitive et ses automatisations flexibles permettent aux équipes de fournir un support client personnalisé et efficace. Avec une tarification compétitive, des intégrations gratuites et des fonctionnalités avancées telles que le chat en direct et l'application mobile, Groove est un choix optimal pour améliorer la gestion du service client et stimuler la croissance de l'entreprise. | A partir de 12 $ / mois par utilisateur | Découvrir |
 | Atera est une plate-forme spécialisée dans la gestion des problèmes informatiques complexes, offrant des fonctionnalités avancées telles que des sessions d'accès à distance de premier ordre, des outils spécialisés pour le support informatique, un module de gestion des correctifs et des fonctionnalités d'analyse et de facturation dédiées. | A partir de 149 € / mois par technicien | Découvrir |
Pourquoi choisir une alternative à Zendesk
Zendesk est largement utilisé, mais ce n’est pas l’outil de support client incontournable pour toutes les organisations. Jetons un coup d’œil aux domaines clés où l’outil Zendesk semble avoir ses limites par rapport à d’autres alternatives.
Abonnements coûteux
Zendesk est une solution SaaS qui oblige les clients à souscrire à ses plans payants, et ses plans sont coûteux. Les plans Zendesk commencent à 49 $ / agent / mois et peuvent aller jusqu’à 215 $ / agent / mois. De nombreuses alternatives proposent des plans tarifaires plus abordables.
Problèmes d’exportation des données
De nombreux utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de l’exportation de données depuis Zendesk. Il n’existe aucune option pour exporter des données directement dans un fichier JSON ou CSV, et vous devrez peut-être demander l’aide d’un développeur pour exporter des données.
Une large gamme de fonctionnalités qui ne sont pas utiles pour tous
Zendesk offre une longue liste de fonctionnalités avancées, à tel point que l’outil a apparemment atteint le point de saturation. De nombreuses petites entreprises finissent par payer pour des fonctionnalités qu’elles n’utilisent pas. En outre, trop de fonctionnalités s’intègrent mal les unes aux autres et peuvent facilement submerger vos opérations de service client.
Manque de contrôle sur les données des clients
Le contrôle des données des clients reste entre les mains de Zendesk qui est une solution en mode SaaS. Par conséquent, il est peu probable que vous ayez un contrôle total sur les données de vos clients. Les serveurs Zendesk stockent toutes les données essentielles aux USA principalement, ce qui remet en question la sécurité et la confidentialité.
Les plans de base manquent de fonctionnalités importantes
Si vous utilisez le plan de base de Zendesk, vous n’avez pas accès à des fonctionnalités de service client importantes, telles qu’un portail client en libre-service, une gestion des connaissances basée sur l’IA, des mises en page de tickets personnalisables, un support et un contenu multilingues, des tableaux de bord personnalisables et partageables, etc.
ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk est une alternative riche en fonctionnalités et conviviale à Zendesk, conçue spécialement pour les équipes productives et les clients satisfaits. Cet outil se distingue par ses caractéristiques telles que les chatbots alimentés par l’IA, la boîte de réception partagée, les rapports perspicaces, les fonctionnalités de collaboration d’équipe et le routage automatisé des tickets.
En plus de sa gestion efficace des tickets, ProProfs offre d’autres outils de service client tels que la base de connaissances, le chat en direct et le créateur d’enquêtes, offrant une assistance complète à vos clients du monde entier. Grâce à des enquêtes automatisées et des performances améliorées, l’outil permet également aux équipes de support de recueillir facilement les commentaires des clients. Avec ses fonctionnalités avancées et son interface conviviale, ProProfs Help Desk est un choix optimal pour les entreprises de toutes tailles en matière de support client.
Pourquoi utiliser ProProfs Help Desk plutôt que Zendesk ?
ProProfs Help Desk facilite la fourniture d’un service client omnicanal grâce à des fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée, les chatbots, la base de connaissances et les enquêtes de satisfaction client. La centralisation des messages des clients, la réduction des tickets, le support du chat en direct, le suivi des performances, et la sécurité des données font de ProProfs Help Desk un choix solide par rapport à Zendesk.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que ProProfs Help Desk ?
Zendesk offre une application mobile, ce qui permet un accès pratique et une gestion efficace du support client en déplacement. De plus, Zendesk propose un routage basé sur les compétences, ce qui facilite l’attribution des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs domaines d’expertise. Bien que ProProfs Help Desk puisse être considéré comme un système d’assistance client complet, certains utilisateurs soulignent le manque d’intégrations alors que Zendesk en propose un nombre impressionnant.
Tarifs
ProProfs Help Desk propose une version d’essai gratuite de 15 jours pour les utilisateurs intéressés. En ce qui concerne les tarifs, l’outil est disponible au prix de 20$ par mois par utilisateur. ProProfs Help Desk propose un seul plan d’abonnement unique pour faciliter le choix et la gestion des coûts pour les utilisateurs.
Salesforce service cloud
Salesforce Service Cloud est une alternative puissante à Zendesk qui combine CRM, gestion des cas et support client dans une interface pratique. Salesforce utilise l’IA avec Einstein GPT pour faciliter la communication avec les clients. Avec plus de 2 500 outils de collaboration intégrés, Salesforce Service Cloud offre l’une des meilleures intégrations du marché. Les agents peuvent utiliser leurs canaux sociaux préférés pour collaborer sans changer d’application.
Cette plateforme offre également des fonctionnalités avancées telles que des règles d’automatisation, un portail client en libre-service personnalisable et des mesures de résolution des problèmes améliorées. Que vous souhaitiez améliorer les interactions avec vos clients, augmenter leur satisfaction ou accélérer vos opérations, Salesforce Service Cloud est une solution complète pour les équipes de toutes tailles.
Pourquoi utiliser Salesforce service Cloud plutôt que Zendesk ?
Salesforce Service Cloud offre une intégration native avec la suite Salesforce, une boîte de réception universelle consolidant les interactions clients, un profilage complet des clients, un support multilingue pour les fournisseurs, des capacités d’IA pour l’analyse et des fonctionnalités de Lightning App Builder pour la création d’applications personnalisées. Ces avantages font de Salesforce Service Cloud un choix supérieur à Zendesk pour la gestion efficace des données et des processus du service client.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que Salesforce service Cloud ?
Zendesk propose des modèles de rapports prédéfinis pour une analyse simplifiée des données. Zendesk dispose également d’une plus grande variété d’intégrations d’applications tierces prêtes à l’emploi, permettant une personnalisation et une extension flexibles du système. Enfin, le prix d’entrée de Zendesk est inférieur à 5 $, ce qui en fait une option plus abordable pour les entreprises à budget limité par rapport à Salesforce Essentials qui coûte 25 $.
Tarifs
Salesforce Service Cloud propose une tarification claire et flexible. Le plan Essentials est disponible à 25 $ par mois par utilisateur, offrant un CRM prêt à l’emploi pour un maximum de 10 utilisateurs. Pour des fonctionnalités avancées, le plan Professionnel est à 75 $ par mois par utilisateur, idéal pour les équipes de toutes tailles. Le plan Entreprise est le plus populaire, à 150 $ par mois par utilisateur, offrant un CRM entièrement personnalisable. Enfin, le plan Illimité est à 300 $ par mois par utilisateur, offrant un CRM pour le service client illimité.
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Zoho Desk
Zoho Desk est une puissante alternative à Zendesk, offrant des fonctionnalités similaires et avancées en matière de reporting, de base de connaissances et d’intégration des médias sociaux. Avec Zoho Desk, vous pouvez créer des portails clients, gérer les tickets de réseaux sociaux et automatiser vos processus grâce à l’IA. De plus, la fonctionnalité « Zia », alimentée par l’IA, permet de trier et d’étiqueter automatiquement les tickets, offrant une gestion efficace des demandes.
Zoho Desk se distingue également par son intégration fluide des canaux de médias sociaux et la possibilité d’utiliser la téléphonie cloud pour passer des appels téléphoniques directement depuis la plateforme. De plus, vous pouvez intégrer un widget de formulaire Web sur votre site professionnel, offrant une option pratique pour les clients souhaitant se renseigner sur vos produits ou services tout en naviguant sur votre site. Avec ses fonctionnalités avancées et ses tarifs raisonnables, Zoho Desk est un choix solide pour améliorer la productivité et l’efficacité de votre support client omnicanal.
Pourquoi utiliser Zoho Desk plutôt que Zendesk ?
Zoho Desk propose un suivi des tickets basé sur les produits, une application mobile dédiée pour les gestionnaires, des notifications d’anomalies alimentées par l’IA et une automatisation avancée des processus. Ces fonctionnalités améliorent la gestion des tickets et la productivité de l’équipe de support client, offrant ainsi une expérience client plus efficace et personnalisée qu’avec Zendesk.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que Zoho Desk ?
Zendesk offre une facilité d’utilisation supérieure à Zoho Desk, plus d’options d’intégration, des capacités de personnalisation étendues et une haute qualité de formation et de support technique. Ces aspects permettent aux équipes de support client de travailler plus efficacement et de fournir un service client de premier ordre.
Tarifs
Zoho Desk propose une tarification flexible avec un plan gratuit et trois plans payants. Le plan Standard disposant de toutes les fonctions essentielles au service client est disponible au prix de 14 €/mois par utilisateur. Le plan Professionnel pour collaborer plus facilement et générer des automatismes est proposé à 24 €/mois par utilisateur. Enfin, le plan Entreprise doté de l’IA et de nombreuses options de personnalisations est proposé à 40 €/mois par utilisateur. Tous les plans incluent un essai gratuit de 15 jours, permettant aux utilisateurs de les essayer avant de souscrire à un abonnement annuel.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est une alternative de premier choix à Zendesk, faisant partie de la suite complète de produits HubSpot. Intégrant une base CRM robuste, il offre des fonctionnalités back-end complètes pour gérer les interactions clients et fournir une assistance sur tous les canaux en un seul endroit.
Avec des fonctionnalités telles que des chatbots, des rapports, des objectifs clients, une base de connaissances, des automatisations et des enquêtes, HubSpot Service Hub facilite la personnalisation et l’automatisation du support client. Il se distingue par son interface utilisateur intuitive et ses fonctionnalités de personnalisation, ce qui en fait une solution tout-en-un répondant à toutes les exigences des équipes de support. De plus, HubSpot propose des intégrations tierces et un portail client pour une expérience globale optimale.
Pourquoi utiliser HubSpot Service Hub plutôt que Zendesk ?
HubSpot Service Hub offre un ensemble de fonctionnalités plus complet, comprenant des options avancées telles que des robots conversationnels. Si vous utilisez déjà un produit HubSpot, Service Hub est le complément logique pour améliorer vos processus d’assistance, tout en profitant d’une intégration harmonieuse avec vos autres outils HubSpot.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que HubSpot Service Hub ?
Zendesk propose des fonctionnalités telles que la diffusion d’écran, ce qui peut être essentiel pour certains scénarios de support client que HubSpot Service Hub ne propose pas. Enfin, Zendesk est réputé pour son interface plus propre et intuitive, offrant une expérience utilisateur fluide pour les agents et les clients.
Tarifs
HubSpot Service Hub propose trois plans tarifaires : le plan Starter à partir de 30 $ par mois avec un utilisateur payant, qui est inclus dans la Suite CRM Starter comprenant également le Marketing Hub Starter, le Sales Hub Starter, le CMS Hub Starter et l’Operations Hub Starter. Le plan Pro est disponible à partir de 441 € par mois pour un minimum de 5 utilisateurs, offrant un logiciel d’assistance complet pour étendre le libre-service et l’automatisation. Le plan Enterprise, le niveau le plus élevé, démarre à 1 180 € par mois et inclut dix utilisateurs payants minimum, proposant des fonctionnalités avancées adaptées aux grandes équipes et aux entreprises.
Crisp
Crisp est un acteur majeur dans les logiciels CRM et de chat, ce qui en fait un outil essentiel pour gérer le service client de votre entreprise. En plus d’être un outil de chat en ligne, Crisp permet d’optimiser et d’améliorer les processus de gestion client à travers différents canaux. La fonctionnalité Chatbot, au cœur de la solution, offre une assistance rapide grâce à une expérience conversationnelle fluide avec des interactions automatisées et une redirection des conversations vers les bons départements.
Programmable sans code grâce à un éditeur intuitif, le Chatbot peut être déployé en quelques clics. En utilisant Crisp, vous pouvez fournir un service client exceptionnel tout en améliorant l’efficacité et la productivité de vos collaborateurs.
Pourquoi utiliser Crisp plutôt que Zendesk ?
Utiliser Crisp plutôt que Zendesk vous permet de humaniser votre relation client. Contrairement à Zendesk, Crisp considère chaque message comme une conversation sans numéro de ticket, offrant ainsi une approche plus personnalisée et humaine. Avec Crisp Live Chat, vous pouvez démarrer un chat audio et vidéo directement depuis n’importe quel navigateur, permettant une communication plus interactive avec vos clients.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que Crisp ?
En comparaison avec Zendesk, Crisp présente certaines limitations, notamment l’absence de certaines fonctionnalités de support client avancées, comme la gestion des appels, ce qui pourrait ne pas répondre aux besoins spécifiques des entreprises en matière de service client.
Tarifs
Crisp propose trois formules d’abonnement pour répondre aux besoins variés des entreprises. Le plan Basic est entièrement gratuit, offrant un chat pour les petites entreprises souhaitant engager leurs visiteurs sur leur site web. Pour les startups et les jeunes entreprises cherchant à améliorer leur relation client, le plan Pro est disponible à 25 € par mois par espace de travail. Enfin, le plan Unlimited, au tarif de 95 € par mois par espace de travail, convient aux entreprises recherchant une solution complète pour communiquer efficacement avec leurs clients.
Groove HQ
Groove est une solution de service client puissante et simple destinée aux entreprises. Cette alternative efficace à Zendesk propose une plateforme tout-en-un permettant aux équipes de fournir un support rapide, personnalisé et de haute qualité pour fidéliser les clients, réduire les coûts et augmenter les ventes. Les agents peuvent collaborer sur un seul ticket de support, répondre aux demandes des clients sur différentes plateformes telles que Facebook, Twitter, chat en direct, e-mail, téléphone et SMS. Les entreprises peuvent créer des portails clients pour faciliter l’accès aux informations recherchées.
La plateforme de Groove permet de fournir un service plus rapide, d’améliorer la fidélisation des clients et de générer plus de ventes. Les fonctionnalités de reporting aident à comprendre la charge de travail de l’équipe et à identifier les tendances. Groove offre également une tarification compétitive et propose des fonctionnalités telles que des guides de formation, des notes internes, des réponses préenregistrées et des rapports pour améliorer la gestion du service client.
Pourquoi utiliser Groove HQ plutôt que Zendesk ?
Groove est plus facile à utiliser que Zendesk et offre une interface intuitive, permettant aux équipes de fournir un support client personnalisé sans perdre de temps. Contrairement à Zendesk, Groove offre une expérience plus personnelle aux clients en évitant les portails de connexion et les réponses automatiques ennuyeuses. De plus, Groove est plus abordable, ce qui permet de développer l’équipe de service client sans trop dépenser.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que Groove HQ ?
Si une entreprise recherche une solution helpdesk avec un large éventail d’intégrations, des fonctionnalités avancées et une interface utilisateur conviviale, Zendesk peut être préféré à Groove HQ.
Tarifs
Groove HQ propose quatre plans tarifaires pour répondre aux besoins des équipes de support client. Le plan « Standard » est à 12 $ par utilisateur par mois pour les petites équipes, le plan « Prime » est à 20 $ par utilisateur par mois avec des avantages supplémentaires, le plan « Avancé » est à 40 $ par utilisateur par mois pour des équipes plus importantes, et le plan « Entreprise » est personnalisé avec des fonctionnalités avancées et des services dédiés.
Atera
Atera est une plate-forme spécialisée dans la simplification des problèmes informatiques complexes. Elle propose des modules robustes pour la surveillance et la gestion à distance, la facturation, le support, l’accès à distance et l’analyse. Ses fonctionnalités incluent également des scripts personnalisés, la gestion des techniciens mobiles, l’automatisation informatique et la gestion des correctifs.
Contrairement aux solutions généralistes, Atera se concentre spécifiquement sur les besoins informatiques. Sa capacité d’accès à distance de premier ordre est particulièrement appréciée.
Pourquoi utiliser Atera plutôt que Zendesk ?
Utiliser Atera plutôt que Zendesk offre des avantages spécifiques pour le support informatique, tels que des sessions d’accès à distance, des outils hautement spécialisés pour le support informatique, un module de gestion des correctifs, ainsi que des fonctionnalités d’analyse et de facturation dédiées. Ces fonctionnalités spécialisées rendent Atera plus adapté aux besoins des équipes informatiques qui gèrent des problèmes complexes.
Pourquoi utiliser Zendesk plutôt que Atera ?
Zendesk peut être préféré à Atera pour certaines raisons spécifiques, telles qu’une entrée de prix inférieure à 5 $, la disponibilité de modèles d’e-mails et de fonctionnalités de suivi, une interface utilisateur plus simple et la possibilité d’utiliser des règles de groupe et des macros pour automatiser les processus de support. Ces fonctionnalités peuvent être avantageuses pour les équipes de support client qui recherchent une solution abordable et conviviale pour gérer leurs interactions avec les clients.
Tarifs
Atera propose quatre plans d’abonnement pour les équipes de support informatique, allant du plan « PROFESSIONAL » à 149 €/mois par technicien, avec accès à distance, gestion à distance et automatisation, jusqu’au plan « ENTERPRISE » offrant des fonctionnalités de niveau entreprise sur demande, telles que l’accord BAA sous HIPAA et un gestionnaire de compte dédié.
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