Comparatif des meilleurs logiciels CRM gratuits pour indépendants, startups et TPE

Je sais la question que vous vous posez : est-ce qu’il existe vraiment des logiciels CRM gratuits ? Est-ce qu’on n’est pas en train de me vendre du rêve ? On connaît tous ces outils faussement gratuits qui vous obligent à passer à la version payante. Cette question est légitime quand on connaît le prix des solutions CRM classiques de type Salesforce, dont les licences se vendent à plusieurs dizaines ou centaines de milliers d’euros par an.

Alors, existe-t-il des logiciels CRM gratuit ? Mettons fin au suspens. La réponse est oui. Alors, bien sûr, on ne vous parle pas de CRM aussi complets qu’Oracle ou Salesforce dont nous avons rédigé un avis Salesforce cloud.

Les CRM gratuits sont des solutions en général légères, mais qui conviennent à la plupart des indépendants, startups et TPE. Si vous cherchez un logiciel CRM, vous faites certainement de cette catégorie d’entreprises…ça tombe bien ! On a étudié une vingtaine de CRM gratuit (ou quasiment). On vous présente ici les 10 meilleurs.

Il existe 3 types de CRM gratuits

• Les CRM payants proposant une version gratuite donnant un accès limité aux fonctionnalités : Agile CRM, Folk, Zendesk, Freshsales, Hubspot, Streak. La version gratuite est souvent suffisante pour les petites équipes et les besoins simples, et permet dans tous les cas de tester le logiciel sans être forcé de sortir sa carte bancaire.
• Les CRM open source : Vtiger, Dolibaar. Le téléchargement de ces logiciels est gratuit, mais leur paramétrage nécessite des compétences techniques (et donc des coûts d’intégration).
• Les outils qui ne sont pas des CRM à proprement parler, mais qui peuvent être utilisés comme CRM : Google Sheets, Trello. Nous pouvons ajouter Notion, qui s’utilise également comme CRM, bien qu’étant à la base un logiciel de gestion de projet, de notes ou des wikis.

Les logiciels que nous allons vous présenter sont des CRM permettant le suivi de l’activité commerciale, des clients et des ventes. Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion commerciale (administratif, compta…), nous vous invitons à découvrir notre comparatif des logiciels de gestion commerciale.

#1 noCRM : Le logiciel CRM pour devenir le roi de la prospection commerciale

noCRM est un logiciel CRM innovant conçu pour répondre aux besoins spécifiques des petites équipes de vente. Il offre une approche simplifiée de la gestion de votre pipeline de ventes, en mettant l’accent sur l’efficacité et la simplicité.

noCRM se distingue par son interface utilisateur intuitive, sa personnalisation flexible du pipeline de vente et sa capacité à gérer les leads entrants directement depuis votre boîte de réception. Le logiciel offre également des fonctionnalités de suivi en temps réel pour les prospects et les opportunités de vente, ainsi que des rappels et des tâches pour les prochaines actions de vente.

De plus, noCRM est entièrement intégré avec les outils de messagerie les plus populaires comme Gmail et Outlook, ce qui vous permet de travailler de manière efficace et d’avoir une vue d’ensemble de toutes vos interactions avec les prospects.

Enfin, avec un excellent service client et un support technique de qualité, noCRM est une solution CRM solide pour les petites entreprises qui cherchent à optimiser leur pipeline de ventes de manière simple et intuitive. Notre avis sur noCRM.

 

#2 Monday : Un CRM moderne doublé d’un outil de gestion des projets

Monday CRM est un logiciel CRM qui se distingue par sa modernité et ses fonctionnalités de gestion des projets. La plateforme offre une interface intuitive, permettant de centraliser la gestion des clients tout en offrant de nombreuses possibilités d’automatisation.

Ce qui séduit chez Monday, c’est sa flexibilité et sa capacité à s’adapter aux besoins des entreprises en termes de gestion commerciale et de collaboration. Les workflows peuvent être personnalisés selon les besoins, et l’intégration avec d’autres outils fait de Monday un choix puissant pour améliorer l’efficacité des équipes.

Cependant, certaines limitations existent. Bien que la version gratuite offre un bon point de départ, des fonctionnalités avancées telles que les automatisations et les réductions de tâches sont réservées aux versions payantes. Les utilisateurs devront donc s’attendre à passer à un abonnement payant pour accéder à l’ensemble des capacités de Monday.

 

 

#3 Sellsy : Une plateforme CRM complète pour la gestion commerciale, marketing et comptable

Sellsy est une solution CRM complète qui propose une gestion intégrée de la relation client, du marketing et de la comptabilité. C’est un outil tout-en-un conçu pour aider les entreprises à gérer l’ensemble de leur processus commercial de manière centralisée.

Ce qui rend Sellsy attrayant, c’est sa capacité à intégrer plusieurs aspects de la gestion d’entreprise au sein d’une seule plateforme. Les fonctionnalités incluent le suivi des ventes, la facturation, le marketing par e-mail et même des options pour la comptabilité. Cette polyvalence en fait une excellente option pour les entreprises qui souhaitent une solution complète et centralisée.

Cependant, la prise en main peut nécessiter un certain temps en raison de la diversité des fonctionnalités offertes. De plus, bien que Sellsy propose une version d’essai gratuite, l’accès à certaines fonctionnalités avancées peut nécessiter des abonnements coûteux.« 

 

 

#4 Axonaut : Un CRM simple et efficace pour les TPE et PME

Axonaut est un logiciel CRM tout-en-un qui est spécialement conçu pour les indépendants, les TPE et les PME. Il offre des fonctionnalités complètes de gestion de la relation client, de facturation et de gestion des projets dans un format simple et abordable.

La simplicité d’utilisation est l’un des principaux atouts d’Axonaut. Il permet aux petites entreprises de gérer efficacement leurs clients, leurs devis, et leurs factures, tout en offrant des outils de suivi de projet et de gestion commerciale. L’interface est intuitive, ce qui en fait une solution idéale pour les petites structures qui ne souhaitent pas s’encombrer de fonctionnalités trop complexes.

Cependant, Axonaut peut montrer certaines limites pour les entreprises en forte croissance qui ont des besoins plus sophistiqués en matière de gestion client et de collaboration avancée.

 

 

#5 Pipedrive : Un CRM axé sur la vente pour maximiser la productivité des équipes commerciales

Pipedrive est une plateforme CRM axée sur la vente, qui aide les entreprises à organiser, suivre et optimiser leurs processus commerciaux. Son principal objectif est de maximiser la productivité des équipes de vente grâce à une interface claire et des outils de suivi performants.

Ce qui différencie Pipedrive, c’est son interface visuelle qui permet de suivre le pipeline de vente de manière efficace. Les utilisateurs peuvent facilement voir où en sont leurs opportunités commerciales et ce qu’ils doivent faire pour faire avancer les deals. Les fonctionnalités d’automatisation aident également à réduire le temps passé sur des tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la vente.

Toutefois, bien que Pipedrive soit excellent pour les équipes de vente, il offre moins de fonctionnalités pour la gestion du marketing ou la gestion de projet. De plus, certaines fonctionnalités avancées ne sont accessibles que via des abonnements plus coûteux.

 

 

#6 Hubspot : Un CRM puissant mais une version gratuite limitée

Hubspot est une référence du CRM payant, mais propose une version gratuite -freemium (avec des fonctionnalités limitées). Hubspot CRM nous séduit avec son million de contacts, les utilisateurs illimités, les reports d’analyses commerciales ou le pilotage des prises de rendez-vous et appels via Hubspot directement.

D’autant que le logiciel est ergonomique et la création du pipeline commercial ou des automatisations est relativement facile à appréhender.

Mais attention, si Hubspot possède une profondeur fonctionnelle presque infinie, il se destine à des équipes sales développées. Pour preuve, les reportings détaillés ou la création de plusieurs pipelines, sont réservés à la version payante. Notre avis complet sur HubSpot CRM.

 

 

#7 Freshsales : La puissance de la vente contextuelle

Freshsales fait partie de la solution Freshworks et se base sur une approche de vente contextuelle pour créer un outil CRM mêlant marketing et sales. Freshsales, c’est de la génération de lead et de la relation client, en créant une expérience de vente personnalisée.

Principalement pensé pour les e-commerces, les petites ou grosses équipes, Freshsales utilise les datas récoltées lors de sessions, pour faciliter la compréhension client. Une vraie force !

On se méfie des récompenses, mais Freshsales remporte le Best software Award en 2022, c’est plutôt mérité : vous personnalisez votre partie Front (acquisition), segmentez ensuite votre pipe et créez des séquences e-mails automatisées très poussées. Puis, vous définissez les étapes cruciales du tunnel de vente et établissez des rapports à partir des KPI’s, avant d’optimiser.

Niveau UX et outils collaboratifs, Freshsales propose du solide, idem du côté des intégrations, puisque vous bénéficiez de la suite Freshworks et de son écosystème, en plus de nombreuses intégrations.

La version gratuite de Freshsales permet de communiquer avec vos clients par Chat, e-mail ou téléphone, peu commun chez les autres CRM.

Freshsales s’adresse aux petites équipes, comme aux grosses entreprises qui cherchent un logiciel CRM combinant la force du marketing, à la puissance des sales. Le plan Growth commence à 9 € par mois, par utilisateurs, pour évoluer. Notre avis sur Freshsales.

 

 

#8 Agile CRM : Le logiciel CRM gratuit le plus simple du marché

Agile CRM offre un panel de fonctionnalités très impressionnant pour un CRM en version gratuite. Vous avez le choix entre le CRM Agile Marketing et Agile Sales très complet et intuitif, pour 10 utilisateurs maximum.

Gestion de la relation client, outil de marketing automation, Agile CRM, c’est 1 000 contacts pour votre CRM, du stockage de documents illimité, des trackings e-mails, un outil de création de landing page ou encore 5 000 e-mails en marque blanche (gros plus, pour l’acquisition client). Sans oublier les reports d’activité.

Sa version gratuite est l’une des plus complètes de notre classement. Si vous souhaitez faire évoluer le logiciel, la version Starter permet de passer à 10 000 contacts et n’est qu’à 8,99 $ par mois (pour 2 ans). Agile est un bon logiciel CRM pour TPE PME ou les équipes d’une dizaine de personnes qui se lancent dans la gestion des contacts.

Cet outil a quelques points faibles, bien sûr, notamment des capacités d’intégrations tierces limitées en version gratuite et une utilisation du CRM uniquement via Google Chrome. Notre avis sur Agile CRM.

 

 

 

#9 Folk : Le CRM qui met l’utilisateur au centre

Simple comme un tableur, puissant comme un CRM. C’est la proposition de valeur de Folk App, ce logiciel CRM français à l’UX limpide. Folk est un CRM no code basé sur le cloud, simple d’utilisation, pour une gestion client ultra fluide. Le système de glisser/déposer aide à construire un pipeline solide, ainsi que l’import des contacts depuis Gmail ou Linkedin, sans friction.

Folk est pensé pour les petites startups ou les freelances qui cherchent une solution CRM personnalisable. Niveau UX, Folk est semblable à Notion, mais propose plus de fonctionnalités : envoie d’emails personnalisés automatiquement avec authentification du nom de domaine, de nombreuses intégrations (Linkedin, Zoom, Zapier, Stripe…).

On aime particulièrement le design et la simplicité d’utilisation. Attention par contre, toutes les fonctionnalités Folk ne sont pas disponibles en version gratuite du CRM. Notre avis sur Folk CRM.

 

 

#10 Notion : Pour créer un CRM souple et collaboratif

Vous connaissez certainement le logiciel gratuit Notion. C’est un peu le CRM du geek, qui offre une grande liberté dans la création du pipe client, tout en n’étant pas prévu pour la gestion client (uniquement).

Notion impose de nouveaux standard en termes de solution CRM et de gestion de la clientèle, vous permettant de collaborer en temps réel, créer une roadmap (en vue Kanban, liste ou calendrier), lier différentes tâches, ou encore à noter tout ce qui vous passe par la tête pour alimenter vos informations clients.

Basé sur les blocs et le glisser/déposer, Notion reste flexible, centré sur l’utilisation et le contenu, pour le transformer en un CRM souple, mais extrêmement complet. L’approche holistique de Notion, change des logiciels CRM traditionnels qui restent assez rigides.

En version gratuite, vous commencez un CRM simple et le partagez avec 5 membres. Mais, pour une version complète du logiciel, la version Équipe à 8 € par mois, par utilisateur, c’est le graal ! Notre avis complet sur Notion.

Pour disposer du pouvoir de l’intelligence artificielle, il existe l’outil Notion IA

 

#11 Trello (pipeline Template) : Le CRM en mode Kanban

Trello et son template CRM, propose une gestion de la relation client sur le modèle Kanban. Le pipeline est donc très visuel, en colonnes composées de différentes cartes regroupant les informations clients.

Vous glissez/déposez ces cartes dans la colonne correspondante au stade de la relation client. Remplissez les informations clients dans les cartes Trello (contact, checklist d’actions, échéances, partage avec d’autres membres) et le système d’étiquette facilite la gestion des prospects.

Le niveau d’automatisation de Trello en fait un acteur solide sur le marché du CRM gratuit. On aime la création presque infinie de colonnes et la centralisation de la base de données clients que permettent les cartes. Bien sûr, la vue Kanban, l’UX ludique et les nombreuses intégrations à d’autres applications, pour créer un CRM digne de ce nom. Notre avis sur le Template Trello CRM.

La version gratuite offre 10 tableaux par espace de travail, mais des cartes et un espace de stockage illimité. Intéressant pour les petites équipes sales qui se lancent.

 

 

#12 Google Sheets : Pour construire un tableur CRM puissant

C’est vrai, Google Sheets n’est pas un logiciel de CRM ultra complet. Mais, créer un modèle de CRM sur Google Sheets (ou Excel) rapidement et simplement pour gérer sa relation client, est accessible à tous, et gratuitement. On utilise déjà Google Sheets au quotidien, donc les éléments de la suite Google s’intègrent aisément à votre tableau CRM (Agenda, Chat, Forms…).

On apprécie l’outil de reporting et l’accès rapide aux données clients, la collaboration entre comptes Google aussi. Malgré tout, Google Sheets reste assez limité et n’est pas un CRM performant : oubliez les automatisations poussées, les données de pilotages. En plus, Google Sheets n’est pas évolutif.

 

 

#10 Streak : Pour construire son CRM gratuitement dans Gmail

Transformez votre messagerie Gmail en véritable CRM avec Streak (accessible uniquement en extension Chrome). Une interface connue, un outil simple sans sortir de Gmail, pour suivre votre relation client et créer un pipeline bien fourni.

Bien sûr, l’outil de suivi et de planification des e-mails (ainsi que la personnalisation) fait la force de Streak, comme les intégrations complémentaires de Google Workplace. Mais attention, Streak convient pour un freelance ou un solopreneur. Pour le CRM advanced (contacts enrichis, reports…) ou les contacts partagés, il faut passer à la version Pro à 49 € par mois. Un meilleur outil CRM coûtera moins cher, en vous apportant plus. Notre avis sur Streak CRM.

 

 

#11 Dolibaar : Un CRM open source pur jus

La page d’accueil de Dolibaar, une solution CRM et ERP très « corpo », peut faire mal à la tête. Dolibaar est un logiciel open source (FOSS) avec une solide version gratuite, malgré l’ergonomie et l’UI est clairement datée. On retrouve les joies de l’open source : des fonctionnalités utiles de CRM sans fioritures, avec sa partie ERP, pour mutualiser les processus de vente. Attention, la prise en main est assez laborieuse.

La version gratuite de Dolibaar est complète, notamment avec la création de Tickets pour le support, et la gestion des e-mails. Mais optez pour Dolibaar si vous n’avez pas peur de vous former et que vous aimez l’open source. Notre avis sur Dolibaar.

 

 

#12 Vtiger : Un logiciel CRM très puissant

Rappelez-vous d’Agile CRM et ses automatisations marketing et sales. Notre avis sur Vtiger, c’est qu’il s’agit d’une solide solution CRM open source, centralisée. La force ? Aligner les informations clients, au processus de vente, pour un ROI maximisé.

On peut créer énormément de Playbook, de scénarios de ventes, avec la richesse des segmentations clients. La relation client est bien pensée, avec Vtiger One view, qui offre une fiche client complète et permet d’interagir par Chat (pour fermer des tickets rapidement, par exemple).

 

 

Quels sont les avantages et inconvénients d’un logiciel CRM gratuit ?

Ces logiciels présentent de nombreux avantages pour les petites entreprises et les micro entrepreneurs ayant un budget limité. Tout d’abord, ils sont gratuits ou preque, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts initiaux. Ensuite, ils sont souvent faciles à utiliser, avec une interface utilisateur des plus intuitives. Ceci facilite la prise en main du logiciel et permet d’être opérationnel rapidement.

De plus, les logiciels CRM gratuits offrent généralement des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le suivi des ventes et la gestion des tâches, ce qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients. Enfin, les logiciels CRM gratuits permettent aux utilisateurs de tester le logiciel avant de décider de passer à une version payante.

Toutefois, ces logiciels CRM présentent également des inconvénients. Tout d’abord, ils ont souvent des fonctionnalités limitées par rapport aux versions payantes. Cela limite leur utilité pour les entreprises plus importantes ou plus complexes.

Ensuite, ils peuvent offrir un service client limité ou pas de support du tout. Ce manque d’échange peut être un problème pour les utilisateurs qui ont besoin d’aide pour résoudre des problèmes ou des questions. Ensuite, ils peuvent ne pas offrir le même niveau de sécurité des données que les modèles payants. Donnée préoccupante pour les entreprises qui stockent des informations sensibles sur leurs clients. Enfin, certains logiciels CRM gratuits peuvent afficher des publicités, ce qui peut être gênant pour les utilisateurs.