Gérer ses clients sans CRM, c’est une perte de temps assurée. Des contacts disséminés entre un fichier Excel, des e-mails et des post-it. Des relances oubliées. Des deals qui tombent dans le vide. Bref, un pipeline commercial en mode freestyle.
Un CRM met de l’ordre dans ce chaos. Il centralise les interactions, automatise les suivis et donne une vision claire sur le business. Avec lui, plus de place au hasard : chaque prospect est suivi, chaque opportunité est exploitée, chaque client est géré avec précision.
Mais attention, tout le monde n’a pas besoin d’un CRM. Mal choisi ou mal utilisé, il devient un boulet qui complique au lieu d’accélérer. Alors, c’est quoi exactement un CRM ? Comment savoir si vous en avez vraiment besoin ? Et surtout, comment éviter les erreurs qui plombent son efficacité ?
On fait le tri entre l’outil miracle et l’usine à gaz.
Un CRM, c’est pas juste un carnet de contacts avec des options en plus. C’est le cerveau commercial de votre boîte. Bien exploité, il fait vendre plus, plus vite, avec moins d’efforts. Mal géré, il devient un gadget coûteux que personne n’utilise :
- Sans CRM, vous pilotez à l’aveugle. Contacts éparpillés, relances au hasard, deals qui tombent dans l’oubli… Mauvais plan.
- Avec CRM, chaque interaction est suivie chaque prospect est relancé au bon moment. Vos commerciaux savent exactement quoi faire, vos clients sont mieux traités, et ça se voit sur le chiffre d’affaires.
- Pas besoin d’un CRM si vous gérez 10 clients à l’année. Par contre, si vous avez un pipeline dense, des leads entrants et plusieurs équipes à synchroniser, c’est indispensable.
- Le bon choix, c’est un outil adapté à vos besoins. Trop complexe, il fait fuir vos équipes. Trop limité, il devient vite inutile. Trouvez le bon équilibre.
- Un CRM ne sert à rien si personne ne l’utilise. L’adoption, c’est clé : un outil simple, fluide, bien intégré, sinon c’est mort.
Envie d’un CRM qui sert vraiment à quelque chose ? Suivez le guide.
Définition et rôle du CRM
Gérer ses clients sans CRM, c’est jouer avec le feu. Contacts éparpillés, historiques d’échanges introuvables, relances à l’aveugle… Résultat : des deals qui s’évaporent et des équipes commerciales qui passent plus de temps à courir après l’info qu’à vendre.
Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, met de l’ordre dans ce chaos. C’est la tour de contrôle de votre business.
Découvrez l’impact réel d’une gestion client optimisée, avec notre article : Quels sont les avantages d’un CRM pour votre entreprise ?
Qu’est-ce qu’un CRM ?
C’est votre machine de guerre commerciale. Il capte, enregistre et organise chaque point de contact avec vos clients, de la première interaction à la signature – et même après.
Imaginez une base de données vivante et intelligente, capable de vous dire qui a interagi avec votre marque, quand, comment et ce qu’il faut faire ensuite pour closer. Le CRM ne stocke pas des contacts, il structure la relation client pour optimiser le suivi, automatiser les relances et maximiser la rétention.
Sans CRM ? Les leads tombent dans l’oubli, les cycles de vente traînent et l’expérience client manque de personnalisation. Avec ? Chaque prospect est traité avec précision, chaque échange est exploité, et la croissance est scalable.
Pourquoi les entreprises utilisent un CRM ?
Un fichier Excel ne gère pas votre pipeline de vente. Il ne vous alerte pas quand un lead chaud n’a pas été relancé. Il ne vous dit pas pourquoi vos commerciaux patinent. Un CRM, si.
C’est simple : sans CRM, vous pilotez au feeling. Avec, vous avez une vision claire et actionnable de votre business. Chaque contact est suivi, chaque opportunité est exploitée et chaque équipe sait exactement quoi faire, quand et comment.
Concrètement, voilà ce que ça change :
- Pipeline sous contrôle. Vous voyez en un coup d’œil où en est chaque deal et qui relancer en priorité.
- Relances automatisées et intelligentes. Plus de prospects qui disparaissent dans la nature faute de suivi.
- Données client consolidées. Fini les infos perdues entre trois e-mails et un post-it oublié sur un bureau.
- Expérience client optimisée. Votre support sait tout de suite qui est le client, ce qu’il a acheté et s’il a déjà signalé un problème.
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Un logiciel CRM, c’est pour qui ?
Au début de notre activité, nous nous sommes tous débrouillés sans CRM. Un tableur Excel et un dossier bien rangé suffisaient. Avec le temps, votre équipe et votre clientèle peuvent grandir. Des progiciels légers, tels Notion, Trello, Confluence ou Google Workspace, viennent alors en renfort.
Mais à un certain stade de développement, vous sentez sans doute que les choses recommencent à coincer. Vos applications informatiques peinent à trier et à analyser vos données. Pour gérer votre tunnel de vente, vos relations clients et votre marketing, vous avez besoin d’une solution plus solide. C’est là qu’interviennent les CRM.
Loin d’être indispensables aux indépendants, ces outils conviennent surtout à ceux qui multiplient les interlocuteurs. Oubliez les solutions avec des bouts de ficelle ! Ils organisent vos échanges, centralisent vos données et vous facilitent la vie.
Les fonctionnalités clés d’un CRM
Un bon CRM, ce n’est pas juste une fiche client avec quelques notes. C’est un outil qui capte chaque interaction, automatise les suivis et booste les performances commerciales.
Vous perdez des leads ? Le CRM les relance au bon moment. Trop de temps perdu à chercher des infos ? Tout est centralisé. Données commerciales dispersées ? Les chiffres sont là, prêts à être analysés.
Gestion des contacts et des interactions
Un client vous contacte. Vous avez 10 secondes pour savoir qui il est, ce qu’il veut et s’il est rentable. Sans CRM, c’est mission impossible.
Avec, vous accédez instantanément à son historique d’achats, ses derniers échanges et ses attentes. Tout est là : appels, e-mails, interactions sur le site. Vos équipes savent quoi dire, quoi faire et comment maximiser la conversion.
Le CRM l’est aussi. Gérez vos contacts partout, tout le temps. Voici 7 avantages à utiliser un CRM Mobile.
Automatisation des tâches et suivi des leads
Si vous devez penser à chaque relance, chaque suivi, chaque e-mail, vous perdez du temps – et des ventes. Un bon CRM fait ça pour vous.
Un lead télécharge un livre blanc ? Il reçoit un e-mail automatique. Un client abandonne son panier ? Relance instantanée avec une promo ciblée. Un prospect ne donne plus signe de vie ? Une alerte s’active pour un follow-up.
Chaque action commerciale est optimisée, déclenchée au bon moment, avec le bon message.
Voici comment ils automatisent leur CRM : 5 exemples de stratégies CRM Marketing inspirantes
Analyse et reporting
Votre équipe commerciale est performante ? Prouvez-le.
Sans data, impossible de savoir qui vend le mieux, quel canal rapporte le plus, où sont les points de blocage. Un CRM analyse tout : taux de conversion, cycle de vente, opportunités perdues.
Vous identifiez ce qui fonctionne. Vous corrigez ce qui freine. Vous affinez votre stratégie en temps réel.
Un aperçu concret du reporting ? Voici à quoi ça ressemble avec Monday :
Consultez notre comparatif des meilleurs logiciels de CRM pour TPE et PME.
Quels sont les avantages et inconvénients d’un CRM ?
Avantages
-
Centralise toutes les données client
-
Automatise les relances et suivis
-
Fluidifie le pipeline commercial
-
Améliore l’expérience client
-
Aide à la prise de décision avec des insights précis
Inconvénients
-
Peut être coûteux (abonnement, déploiement, formation)
-
Implémentation parfois complexe
-
Courbe d’apprentissage pour les équipes
-
Risque de rejet par manque d’adhésion interne
-
Gestion des données et conformité
-
RGPD à anticiper
Un CRM bien intégré, c’est une machine à vendre plus, plus vite, plus intelligemment. Il aligne les équipes, structure la relation client et transforme chaque opportunité en action concrète. Mais si l’outil n’est pas bien choisi ou mal exploité, il devient un frein : perte de temps, rejet des équipes, coût sous-estimé.
Alors, atout stratégique ou usine à gaz ? Tout dépend de l’implémentation. Voici les forces et faiblesses d’un CRM :
Découvrez comment réussir son projet CRM en 5 étapes.
Les principaux avantages d’un CRM
Sans CRM, la gestion client repose sur l’organisation (et la mémoire) des équipes. Résultat : opportunités perdues, relances oubliées, expérience client approximative. Un CRM structure chaque étape du cycle de vente, automatise les tâches et booste la productivité.
Avec un outil digne de ce nom, chaque prospect est suivi avec précision, chaque client bénéficie d’un parcours fluide et personnalisé. Les décisions stratégiques ne reposent plus sur des intuitions mais sur des chiffres concrets.
Les entreprises qui adoptent un CRM constatent en moyenne une augmentation de 29 % de leurs revenus.
Optimiser sa gestion client avec un CRM, ça passe par plusieurs leviers :
- Tout centraliser au même endroit. Plus de fichiers dispersés, toutes les interactions sont tracées et accessibles en temps réel.
- Gagner du temps sur les relances et suivis. Automatisation des e-mails, rappels intelligents, scoring des leads : tout est sous contrôle.
- Piloter le pipeline commercial avec précision. Les commerciaux savent exactement où en est chaque prospect et quand passer à l’action.
- Améliorer l’expérience client. Plus de personnalisation, plus de réactivité, plus de fidélisation.
- Exploiter les données pour optimiser la performance. Taux de conversion, cycle de vente, engagement client : le CRM alimente la stratégie avec des insights exploitables.
Un CRM bien utilisé, c’est moins de friction, plus d’efficacité, et une croissance qui ne repose plus sur l’improvisation.
Les limites et défis d’un CRM
Les principaux freins ? Un outil mal choisi ou surdimensionné peut coûter une fortune sans réel bénéfice. L’implémentation peut aussi se transformer en casse-tête : paramétrage, intégration avec d’autres outils, adoption par les équipes… Sans un accompagnement clair, le CRM devient plus une contrainte qu’un levier de croissance.
Autre point critique : la résistance au changement. Beaucoup de commerciaux voient d’un mauvais œil l’arrivée d’un CRM, par peur d’un outil trop chronophage ou d’un contrôle trop strict de leur activité. La clé ? Impliquer les équipes dès le départ et prouver rapidement l’impact positif du CRM sur leur quotidien.
Quant à la gestion des données, c’est un vrai sujet. Un CRM stocke des infos sensibles (coordonnées clients, historiques d’achat, échanges commerciaux). Il faut sécuriser l’accès, respecter le RGPD et éviter les fuites.
Pour tirer le meilleur parti de votre outil, voici les erreurs que vous devez éviter :
- Choisir un CRM trop lourd ou inadapté aux besoins réels.
- Lancer l’outil sans impliquer les équipes dès le départ.
- Sous-estimer le temps d’intégration et de formation.
- Négliger la gestion des droits d’accès et de la confidentialité des données.
Comment bien choisir son CRM ?
Un CRM mal choisi, c’est une perte de temps, d’argent et d’énergie. Trop complexe ? Vos équipes ne l’adopteront jamais. Pas assez puissant ? Il ne suivra pas la croissance de votre business. Le bon CRM, c’est celui qui s’adapte à vos besoins réels, pas l’inverse.
Alors, comment éviter de se tromper ? Tout repose sur une sélection méthodique. Fonctionnalités, intégration, budget, évolutivité… Chaque critère compte.
Suivez notre guide Comment bien choisir son CRM.
Définir ses besoins et objectifs
Pourquoi voulez-vous un CRM ? Si la réponse est « parce que tout le monde en a un », stoppez tout. Un CRM n’a de valeur que s’il répond à une problématique précise. Pipeline commercial brouillon ? Suivi client chaotique ? Données éparpillées ? Ciblez les trois points noirs qui plombent votre business, et cherchez un outil qui les corrige.
Identifier les fonctionnalités essentielles
Tout dépend de votre business. Une boîte en B2B avec des cycles de vente longs n’a pas les mêmes besoins qu’un e-commerce en B2C. Vous gérez des deals complexes ? Il vous faut un pipeline visuel et un bon scoring des leads. Vous pilotez une boutique en ligne ? Priorité à la segmentation client et aux automatisations marketing.
Évitez les CRM fourre-tout qui promettent tout et font tout mal. Allez à l’essentiel : ce qui génère du chiffre, pas du clic.
Vérifier l’intégration avec vos outils
Un CRM isolé, c’est un CRM inutile. Si vous devez exporter/importer des fichiers Excel à longueur de journée, vous perdez du temps au lieu d’en gagner. Il doit se connecter à vos mails, votre ERP, vos outils de facturation, votre support client.
Testez. Vérifiez que les synchros sont fluides et instantanées. Un CRM qui ne communique pas, c’est un CRM qui freine.
Prendre en compte l’expérience utilisateur
Un CRM peut être ultra-puissant, si personne ne l’utilise, c’est un échec. Un bon CRM, c’est une interface fluide, des actions en trois clics max et une adoption rapide.
Demandez à un commercial de l’essayer sans explication. S’il galère, passez votre chemin.
Évaluer le coût et la scalabilité
Le prix d’un CRM, ce n’est pas juste un abonnement mensuel. C’est le coût total : licences, formation, personnalisation, intégration. Un outil pas cher mais qui ne suit pas votre croissance ? Mauvais plan.
Un bon CRM doit évoluer avec votre business, sans vous forcer à tout changer dans 2 ans. Investissez malin.
Attention, il existe trois familles (bien différentes) de logiciels CRM
À la fin des années 90, les CRM étaient de simples supports de vente. Aujourd’hui, ils se divisent en trois grandes familles.
- Les CRM vente. Ils vous assistent dans la transformation de vos prospects en clients. Ils vous aident à visualiser votre cycle de vente, votre funnel commercial et votre pipeline de vente. Pensés pour le long terme, ils satisfont les entreprises B2B.
- Les CRM marketing. Ils orchestrent vos campagnes publicitaires, segmentent votre clientèle et coordonnent vos interactions one-to-many. Aussi performants que les solutions marketing automation, ils répondent aux impératifs des professionnels B2C.
- Les CRM service clients. Ils sauvegardent, trient et organisent les réclamations des consommateurs. Adaptés à un environnement omnicanal, ils orientent chaque demande selon les problématiques identifiées. Ils conviennent aux grosses compagnies.
À vous de choisir le CRM qui correspond le mieux à votre activité ! Les trois peuvent vous être utiles ? Certaines suites, comme Microsoft Dynamics 365, Salesforce ou Agile CRM, couvrent désormais tous les besoins.
Définition d’un CRM marketing
Dans le B2C, les clients sont variés et nombreux. Impossible de tous les connaître et de déterminer clairement leurs aspirations. Nom, prénom, passion, âge, métier, comportement d’achat, etc. : le logiciel CRM marketing centralise les informations à votre disposition. Parfait pour établir votre stratégie CRM, cet outil :
- optimise votre ciblage. Il regroupe et rend exploitables les renseignements sur vos prospects. Avec sa vision à 360°, il vous aide à personnaliser votre scénario ;
- automatise vos campagnes. Il diffuse vos arguments commerciaux sur un ou plusieurs canaux (réseaux sociaux, courriel, SMS, etc.). Il supervise vos communications et harmonise votre discours ;
- analyse en détail vos opérations. Il dresse un bilan à chaque étape de votre plan de vente. Une fois la transaction conclue, il améliore l’accompagnement et la fidélisation du consommateur.
Les CRM marketing traitent des bases de données étendues et structurent vos actions marchandes à grande échelle. Pour une efficacité maximale, choisissez :
- Salesforce Marketing Cloud. Son architecture modulaire répond à tous les besoins.
- Adobe Campaign. Associé à Microsoft Dynamics, il offre des performances inégalées en marketing cross-canal.
- Oracle Eloqua. Il se spécialise surtout dans le marketing automation et le suivi de campagne.
- Sendinblue. Ergonomique, simple et intuitif, il présente l’un des meilleurs rapports qualité-prix.
- ActiveCampaign. Il est idéal pour un scénario monocanal, SMS ou courriel.
Définition d’un CRM vente
En B2B, les clients sont moins nombreux. Vous collaborez avec des professionnels qui laissent peu de place à l’erreur. Leurs décisions sont réfléchies, parfois collégiales, et vous demandent d’être patient. Pour gérer vos relations, un CRM de vente :
- Pilote votre cycle de vente. Il vous propose une vision panoramique de vos échanges en cours. Il synthétise les renseignements disponibles et facilite la conversion de vos prospects ;
- Coordonne vos activités. Il enregistre vos futurs rendez-vous et vos deadlines. Son calendrier et son gestionnaire des tâches vous évitent les oublis ;
- Fournit un reporting complet. Il évalue vos résultats commerciaux à travers des rapports de performances et des KPI. Son tableau de bord intuitif vous aide à affiner votre stratégie ;
- Regroupe des fonctionnalités. Il intègre le suivi des devis, de la facturation ou des relances. Il embarque parfois un rédacteur de contrat, une boîte mail interne ou des outils d’automatisation.
Les CRM de vente sont souvent plus austères et recoupent des données pointues. Pour une qualification efficace de vos prospects et de vos leads, tournez-vous vers :
- HubSpot. Son offre gratuite convient parfaitement aux indépendants et aux TPE.
- Zoho. Il est facile à utiliser, très complet et disponible sur mobile.
- Act!. Il dispose d’usages marketing supplémentaires à un prix abordable.
- SAP. Numéro deux du marché, il couvre tous les besoins des entreprises B2B.
Définition d’un CRM service clients
Espace client, téléphone, courriel, courriers, SMS, réseaux sociaux ou Social CRM, tchatbox, FAQ, etc. : les canaux des services après-vente sont multiples. Répondre à chaque réclamation est un véritable défi. Le CRM support, ou care, prend soin de vos consommateurs. Indispensable en e-commerce, ce progiciel :
- Centralise les tickets. Il unifie vos relations multicanaux et réoriente chaque demande vers un opérateur qualifié. Il transforme ainsi l’acheteur mécontent en ambassadeur de votre marque ;
- Identifie votre interlocuteur. Il garde en mémoire les précédentes interactions avec vos acheteurs. Il les synthétise et vous fournit un accès progressif aux données disponibles ;
- Classifie les sollicitations. Il évalue le type de contrat de support. Il vous renseigne sur le SLA et la typologie des clients ;
- Automatise votre workflow. Il fluidifie les réactions de votre assistance commerciale. Pour une productivité maximale, il définit et répartit les tâches au sein de votre équipe ;
- Protège les consommateurs. Il respecte les réglementations de la CNIL. Pour éviter les mauvaises surprises, il supprime les informations devenues inutiles ;
- Surveille l’efficacité du service. Il analyse vos résultats à travers des indicateurs clés. Il détermine les causes de chaque incident et vous aide à améliorer vos prestations.
Avec de telles fonctionnalités, les coûts d’abonnement et de maintenance d’un CRM service clients sont souvent élevés. Pour un support réactif, favorisez :
- Zendesk. Son live chat assure des réponses automatisées à toute heure.
- Freshdesk. Son intégration facile aux structures existantes fluidifie votre activité ;
- Front. Il distribue avantageusement les tickets et prévient les doublons ;
- ChapsVision. Son contrôle des sites d’avis externes contribue à fidéliser vos consommateurs ;
- Efficy. Il propose des outils de rationalisation performants pour une assistance unifiée.
Quels types d’entreprises ont le plus besoin d’un CRM ?
Un CRM n’est pas une option pour toutes les entreprises. Pour certaines, c’est un moteur de croissance. Pour d’autres, c’est un gadget qui finira aux oubliettes. Si votre business repose sur une gestion fluide des clients, des ventes ou du suivi commercial, un CRM est indispensable. Sinon ? C’est une usine à gaz de plus.
Startups, PME, e-commerce, B2B… Tous n’ont pas les mêmes besoins. Voici les entreprises qui ne peuvent pas s’en passer.
Consultez notre comparatif des meilleurs logiciels de CRM pour TPE et PME.
Tableau comparatif : quels besoins selon votre secteur ?
| Secteur | Pourquoi un CRM ? |
| PME & Startups | Structurer le suivi des clients et éviter les pertes de leads en pleine croissance. |
| E-commerce | Personnaliser les offres, optimiser la fidélisation et augmenter le panier moyen. |
| B2B & Grandes entreprises | Gérer des cycles de vente longs et complexes, aligner les équipes commerciales. |
| Immobilier | Suivi des acheteurs, vendeurs et investisseurs, gestion des transactions en temps réel. |
| Industrie & Distribution | Relation client sur le long terme, suivi des commandes et des stocks. |
PME & Startups : structurer la croissance
Une boîte en pleine croissance, c’est excitant. Mais quand les leads affluent, l’organisation devient vite un enfer. Qui a contacté qui ? Où en est chaque prospect ? Quels deals risquent de tomber ?
Un CRM permet de structurer dès le départ un pipeline clair et un suivi ultra-réactif. Pour une startup, c’est la garantie de ne pas perdre de clients en route et d’éviter le chaos à mesure que l’équipe grandit.
E-commerce : personnalisation et fidélisation
Dans le e-commerce, la clé, c’est la data. Savoir qui achète quoi, quand, combien de fois, avec quelles préférences. Sans CRM, tout repose sur des campagnes massives et impersonnelles. Avec CRM, chaque client reçoit des offres ciblées, des relances intelligentes et un parcours sur-mesure.
Le géant de l’e-commerce ne vend pas juste des produits : il exploite la donnée client à chaque interaction.
B2B & Grandes entreprises : piloter des cycles de vente longs
En B2B, un lead ne se transforme pas en client en un clic. Entre le premier contact et la signature, il peut se passer des semaines, voire des mois. Un CRM permet de suivre chaque opportunité avec une précision chirurgicale.
Qui a relancé ? Quelle objection a été soulevée ? Où en est le process de décision ? Sans outil structuré, les commerciaux avancent à l’aveugle et les deals se perdent dans le néant. Un bon CRM aligne les équipes, optimise le closing et réduit le temps de conversion.
Immobilier : Gérer les prospects et transactions
Dans l’immobilier, chaque prospect a un timing précis. Un acheteur hésite entre plusieurs biens, un vendeur attend une offre, un investisseur cherche la perle rare. Sans CRM, tout repose sur des post-it et des carnets mal tenus.
Un logiciel CRM permet de classer les prospects selon leurs besoins, de programmer des suivis automatiques et d’avoir une vision globale sur les mandats, les visites et les offres en cours. Résultat : moins de leads perdus, plus de transactions signées.
Industrie & Distribution : Optimiser les ventes et la relation client
Ici, le défi, c’est la gestion des volumes et la fidélisation. Un bon CRM pour l’industrie gère le suivi des commandes, la relation avec les distributeurs, les relances commerciales, et les stocks.
Un fournisseur qui travaille avec des centaines de clients ne peut pas se permettre de laisser filer une opportunité parce qu’un commercial a oublié un appel. Un CRM optimise le suivi des deals, la logistique et les relances stratégiques.
FAQ : Les questions fréquentes sur le CRM
Comment définir un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise, suit et optimise toutes les interactions avec vos clients et prospects. Il permet de structurer le pipeline commercial, d’automatiser les relances et d’améliorer la relation client.
Concrètement ? Un bon CRM remplace les fichiers Excel bricolés, évite les opportunités perdues et fait gagner un temps colossal aux équipes commerciales et marketing.
Que signifie CRM ?
CRM = Customer Relationship Management, soit Gestion de la Relation Client en français. Mais derrière ces mots, il y a surtout un outil stratégique qui transforme chaque contact en opportunité business.
Sans CRM, un lead intéressé peut disparaître sans suivi. Avec CRM, chaque interaction est exploitée, chaque prospect est nurturé et chaque client est fidélisé avec un suivi précis et personnalisé.
Quelle est la signification d’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM, c’est bien plus qu’un simple répertoire client. C’est un outil de gestion complet qui vous aide à :
- Suivre chaque interaction avec vos prospects et clients.
- Automatiser les tâches répétitives comme les relances ou le scoring des leads.
- Piloter la performance commerciale grâce à des analyses précises.
Le bon CRM ne fait pas que stocker des contacts : il booste vos ventes, structure votre business et optimise chaque opportunité.
Qu’est-ce que veut dire CRM ?
Cet acronyme signifie « customer relationship management », soit « gestion de la relation client ». En français, le ministère de la Culture recommande la terminologie « gestion de relation avec la clientèle », ou GRC.
Quel est le but d’un CRM ?
Tout dépend de son type : les CRM vente suivent les contrats longs en B2B ; les CRM marketing proposent des ciblages de masse en B2C ; les CRM service clients offrent l’avantage de réponses réactives aux consommateurs.
Quel est le prix d’un CRM ?
Il varie selon vos besoins et la taille de votre structure. Comptez une dizaine d’euros par mois pour un CRM basique en indépendant ou quelques centaines pour une PME bien implantée.
Quel CRM choisir pour débuter ?
Ne vous ruez pas sur les champions du secteur ! Commencez plutôt par un progiciel simple en SaaS : Monday.com ou Pipedrive pour un CRM vente ; Sendinblue ou ActiveCampaign pour un CRM marketing.
Comment mettre en place un CRM ?
Avec un CRM léger, les fonctionnalités disponibles demeurent intuitives et s’intègrent facilement à vos structures existantes. En général, les éditeurs vous aident à les déployer.
Quel est le logiciel CRM le plus utilisé ?
Salesforce domine le marché en 2022. Il est suivi de près par Microsoft Dynamics 365 et Axonaut. Ces solutions se destinent surtout aux grands groupes et affichent souvent des tarifs élevés.
Quel est le meilleur CRM gratuit ?
HubSpot, Monday.com, Streak, Freshworks, etc. : certains progiciels proposent un accès gratuit. Leurs possibilités limitées suffisent pour un test, mais nous vous encourageons à investir dans une version payante. Si vous débutez, le meilleur reste sans doute Sendinblue.
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